采购人：中共宝应县委政法委员会（机关）

项目名称：宝应*****政务服务便民热线话务项目

拟采购的货物或服务的说明：开通 ** 个座席，配套 **套呼叫中心软电话模块，配备**名服务人员。此次服务外包主要包含：服务外包人员日常管理，基础性业务，底层语音平台及运维等几方面内容。*. 服务外包人员日常管理主要涉及：人员招聘、培训、其他与人事相关的管理工作。*. 基础性业务主要涉及：话务及网络诉求的受理、质检、派单、回访、归档等；话务骨干培养和梯队建设；协同做好*****平台的对接开发、成员单位考核、部门间业务联动、热线宣传推广等。*. 底层语音平台及运维主要涉及：座席对外网络通信的日常维护和技术协调；客服座席云桌面终端等联网设备的网络维护和维修等；热线系统平台的日常维护、技术维保及优化提升。 * .成交供应商应按照采购人要求提供其他相关服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币***万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：*****政务服务热线系统平台由“中国电信股份有限公司”开发，该系统多项专有技术为“中国电信股份有限公司”所有，具有技术唯一性，不可替代性； 根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条，该项目只能从唯一供应商处采购。

名称：中国电信股份有限公司宝应分公司

地址：宝应县叶挺路***号

统一社会信用代码：******************

****年**月**日至****年**月**日 (公示期限不得少于*个工作日)

*. 采购人

联系人：向飞

联系地址：宝应县宝应大道**号

联系电话：***********

*. 同级政府采购监管部门

联系人：邰玉娟

联系地址：宝应县苏中中路***号

联系电话：*************

*. 采购代理机构

名称：扬州玖诚建设咨询有限公司

联系地址：宝应县淮江大道***号

联系电话：***********