长沙市体操学校（长沙市体操幼儿园）长沙市体操学校（长沙市体操幼儿园）物业管理服务项目合同公告

序号

服务内容

服务标准

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目标与责任

（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

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服务人员要求

（*）每季度至少开展 * 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目 服务人员不得在其他项目兼职。

（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

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保密和思想政治教育

（*）根据采购人要求与涉及秘密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

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档案管理

（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

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分包供应商管理

（*）合理控制外包服务人员数量和流动率。

（*）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

（*）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

（*）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。

（*）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

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服务改进

（*）明确负责人，每月对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（*）需整改问题及时整改完成。

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重大活动后勤保障

（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理及清洁工作。

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应急保障预案

（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及 危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应 急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援 应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

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服务方案及工作制度

（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业 服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

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信报服务

（*）及时投送或通知收件人领取。

（*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

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服务热线及维修

（*）设置 ** 小时报修服务热线。

（*）紧急维修应当 ** 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。非紧急维修在 ** 小时内完成维修任务。

序号

服务内容

服务标准

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主体结构、围护结构、 部品部件

（*）每月至少开展 * 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（*）每月至少开展 * 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每半月至少开展 * 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

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其他设施

（*）每半月至少开展 * 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡 查，每半月至少检查 * 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及 时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）三年服务期内至少开展 * 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案 实施维修。

（*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

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装饰装修监督管理

（*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订 装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行 管理服务。

（*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

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标识标牌

（*）标识标牌符合《公共信息图形符号第 * 部分：通用符号》（**/******.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（******）、《消防安全标志第 * 部分：标志》（*******.*）的相关要求。

（*）每月至少检查 * 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

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基本要求

（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 * 次。

（*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间） ，温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

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设备机房

（*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（*）每半月至少开展 * 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（*）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

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给排水系统

（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 * 次。每年至少养护 * 次水泵。

（*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（*）每季度至少开展 * 次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

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电梯系统

（*）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。

（*）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（*）供应商每年邀请符合资质的电梯维保公司对学校电梯进行全面检 测及维护，并出具检测报告，核发电梯使用标志。检测费用由供应商承担。

（*）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（*** *****）的有关要求。

（*）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（*** **）的有关要求。

（*）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练 * 次。电梯出现故障，物业服务人员 ** 分钟内到场应急处理，维保专业人员 ** 分钟内到场应急处理。

（*）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（*）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

（*）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。

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空调系统

（*）每年至少开展 * 次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每 * 年 至少开展 * 次风管清洗消毒，费用由供应商承担。

（*）每年至少开展 * 次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清 洁。每月至少开展 * 次挂机和室外支架稳固性巡查。

（*）发现故障或损坏应当在 ** 分钟内到场，紧急维修应当在 ** 分钟 内到达现场，在 ** 小时内维修完毕。

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消防系统

（*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（*******）的相关要求。

（*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（***** 或 *****）的相关要求。

（*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。

（*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（*）自动喷水灭火系统启动正常。

（*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。

（*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。

（*）正压送风、防排烟系统运行正常。

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供配电系统

（*）建立 ** 小时运行值班监控制度。

（*）对供电范围内的电气设备每周进行巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

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弱电系统

（*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（**/*****）的相关要求。

（*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

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照明系统

（*）外观整洁无缺损、无松落。

（*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（*）每周至少开展 * 次公共区域照明设备巡视。

序号

服务内容

服务标准

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基本要求

（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相 关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

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办公用房区域保洁

（*）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 * 次清洁作业；纱窗、窗帘每年至少拆下来清洗一次，费用由供应商承担。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 * 次清洁作业。

（*）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 * 次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 * 次清洁作业。

（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开 展 * 次清洁作业。

（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次 清洁作业。

（*）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（*）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 * 次清洁作业。

②及时补充厕纸等必要用品。

（*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 * 次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 * 次清洁作业。

（*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 * 次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见 *.*.*）

（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 * 次清洁作业。

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公共场地区域保洁

（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 * 次，保持干净、无杂物、无积水。

（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 * 次清洁作业。

（*）清洁室外照明设备，每月至少开展 * 次清洁作业。

（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 * 次巡查。

（*）办公区外立面定期清洗、* 米以下外窗玻璃擦拭，每年至少开展* 次清洗，费用由供应商承担。（各类材质外立面服务标准详见 *.*.*）

（*）每周对幼儿园户外操场进行一次大扫除，要求所有大型玩具、器械清洁无灰尘

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垃圾处理

（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 * 次清洁作业。

（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 * 次清洁作业。

（*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展 * 次清洁作业。

（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（*）垃圾装袋，日产日清。

（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理，垃圾清运费用由 供应商承担。

（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

（**）根据采购人要求，每月对学校垃圾分类投放情况进行检查，并 建立垃圾分类作业、收集、处置、检查等台账。

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卫生消毒

（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展 * 次作业。

（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂， 控制室内外蚊虫孳生，达到基本 无蝇，每季度至少开展 * 次作业。

（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

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环氧地坪地面

（*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

（*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

（*）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

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耐磨漆地面

（*）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂 进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清 理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（*）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

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水磨石地面

（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

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地胶板地面

（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂， 定期进行基础维护。

（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对 地胶板地面进行打蜡处理。

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地板地面

（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂， 定期进行基础维护。

（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对 地板进行打蜡处理。

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地毯地面

（*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（*）每月用地毯清洗机对训练馆地毯进行整体清洗，除螨，除臭。

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乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

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基本要求

（*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

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室外绿化养护

（*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。每年施肥三次（* 月施氮肥，** 月施磷钾肥，** 月施有机肥），夏季每天浇水，春秋冬季每周浇水 *** 次。

（*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

（*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在 **%以下。

（*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。

（*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

序号

服务内容

服务标准

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基本要求

（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。配备保安服务必要的器材、服装。

（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（*）维护甲方校园基本秩序，履行公共场所的安全保障义务，防止混乱和排查不安定因素，保护校园安全，采取合理措施预防安全事故，立即采取措施制止违法、犯罪行为，并甲方校领导和行政部门报告并协助处理。

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出入管理

（*）办公楼（区）主出入口应当实行 ** 小时值班制。

（*）设置门岗。

（*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强 行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包 括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（*）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过 * 分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 ***%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为

*:*****:**）。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

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值班巡查

（*）建立 ** 小时值班巡查制度。

（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现 场采取相应措施。

（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

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监控值守

（*）监控室环境符合系统设备运行要求，每周进行检查和检测，确保系统功能正常。

（*）监控设备 ** 小时正常运行，监控室实行专人 ** 小时值班制度。

（*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（*）监控记录保持完整，保存时间不应少于 ** 天。

（*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关 记录。

（*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并 安排其他安保人员前往现场进行处理。

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车辆停放

（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（*）非机动车定点有序停放。

（*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超 过 * 分钟。

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消防安全管理

（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（*）消防控制室实行 ** 小时值班制度，每班不少于 * 人。

（*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通 道可随时正常使用。

（*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 * 次消防演练。

（*）每日进行防火巡查，每半月对消防检、灭火器等消防设备进行检查，需做好检查记录。

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突发事件处理

（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（*）每半年至少开展 * 次突发事件应急演练，并有相应记录。

（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正 常进行，保护人身财产安全。

（*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可 能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受 影响的人员和部门。

（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方 案。

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大型活动秩序

（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全 隐患进行排查,履行公共场所安全保障义务。

（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

（*）应严格贯彻《大型群众性活动安全管理条例》有关规定，切实履行活动现场有关的安全保障义务。乙方负责保障整个活动现场参与人员的人身及财产安全，因乙方原因造成的任何人身、财产损失均由乙方负责。

序号

服务内容

服务标准

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会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作、清洗茶杯等。

序号

服务内容

服务标准

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辅导员管理

*、服务要求：

（*）准时接送学生上下学。

（*）关心学生身体和心理变化，及时向学校领导汇报，及时做好心 理疏导。

（*）学生上课后，老师必须在后勤部办公室备课，并协助学校做好 其他后勤工作。

*、教学要求：

（*）学生学习时保持教室的秩序和良好的学习环境。

（*）提醒学生保持良好的坐姿。

（*）督促学生专心、独立、高效的完成作业，做作业时不讨论、不抄袭、不拖拉，做完作业后自己认真检査，发现错误及时改正，并让学生抄在错题本上。

（*）督促学生做好预习、复习。

（*）耐心细致的解答学生的问题，在学生完成作业以后负责检査学 生作业，有错误加以辅导。

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生活教师管理

*、服务要求：

（*）全体宿舍生活老师必须团结一致，通力合作，努力做好运动员宿舍工作,工作时间:正常工作日在宿舍进行坐班，运动员在宿舍时必 须有人值守。

（*）对运动员进行规范化管理，负责督、促协助运动员高标准地搞 好内务、卫生，发现不到位的及时处理。

（*）严格按学校作息时间管理，督促学生按时起床、出寝、就寝。 就寝时务必清査人数，弄清缺位原因，如有不清原因，及时与教练员 或后勤部联系。妥善保管学生财物，做到无错帐、无遗失、无损坏。

（*）细心指导学生的生活习惯，穿着冷暖等方方面面的情况，关心、体贴每一位学生，对所管辖学生一视同仁，不偏袒学生，更不能歧视问题学生。

（*）要树立以人为本的服务理念，做到在管理中育人，服务中育人，对学生进行思想教育和心理辅导，经常与教练员及学生家长保持联系，全方位地做好学生的思想工作，建立问题学生全程跟踪记录。

（*）学生回宿舍时，加强各房间的巡视，及时认真地处理好偶发事件并及时向主管负责人或值班领导汇报。

（*）认真做好防火、防盗、防意外事故等工作。坚持每周两次的寝 室检查，严禁学生将易燃易爆违禁物品带入宿舍。

（*）严格执行综合楼大门落锁制度，未经后勤部同意，不得私自将外来人员或学生家长留宿公寓。

（*）节约用水用电。

（**）自觉遵守劳动纪律，不得擅自延假，上班时不能离岗缺岗、串 岗，不得做与工作无关的事。

*、具体要求：

（*）生活老师详细填写工作日志。包括维修登记、来访人员登记、 学生进出寝登记、校领导检査登记、事件记录等，字迹工整，表达清 楚。

（*）生活老师对宿舍内部随时随地进行保洁。

（*）学生上课、训练时间内保证学生不得返回寝室、特殊情况要有 训练部或后勤部通知。

（*）每天中午必须配合好食堂工作人员给一、二年级、幼儿园的学生进行分饭分菜工作。

（*）发现可疑、模糊情况及时汇报上级或后勤部。

（*）如遇突发事件第一时间迅速处理并汇报上级领导。

（*）学生就寝时间必须确认寝室水、电、门、窗等关闭情况。

（*）严格执行住宿生请假制度。

（*）认真完成上级领导交办的其他工作。

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注

服务中心

项目经理

*

*

工作时间内在岗，非工作时间内需保持联系畅通，遇突发事件及时到岗

基本服务

主管

*

前台（或传达室）

*

内勤

*

*

住宿生生活老师 * 人，辅导员 * 人，要求工作日 ** 小时在岗

客服（** 小时 服务热线）

*

房屋维护服务

主管

*

综合维修

*

公用设施设备维护服务

主管

*

*

持有电工证，工作时间内在岗，非工作时间内需保持联系畅通，遇突发事件及时到岗

弱电维修

*

高配工

*

水电工

*

暖通工

*

锅炉工

*

电梯工

*

保洁服务

主管

*

保洁员

*

*

临时任务需及时到岗

垃圾清运工

*

绿化服务

绿化工

*

*

保安服务

主管

*

领班

*

门岗

*

*

持有保安证，实行两班倒工作制，需 **小时在岗

消控岗

*

*

需持证上岗，实行三班倒工作制，需 **小时在岗

巡逻岗

*

*

需持证上岗，按时按要求巡逻

车管岗

*

*

持有保安证，实行两班倒工作制，需 **小时在岗

会议服务

会务

*

*

**：*****：**

设备类型

设备名称

规格/型号

数量

用途

备注

办公设备

台式电脑

联想扬天******(********/***/****)

*台

物业档案管理、报修系统操作

含******* **系统、办公软件套装

笔记本电脑

华为***********(********/***/****)

*台

移动巡查现场记录

配备**模块，支持无网络环境办公

多功能打*口机

惠普*******(打印/复印/扫描/传真)

*台

文档打印、资料扫描存档

支持**/**幅面，自动双面打印

对讲机

摩托罗拉*********(***频段)

**台

各岗位即时通讯(保安、保洁、维修)

续航≥**小时，通讯距离***;*公里

档案柜

钢制带锁文件柜(***************)

*组

物业档案维修记录、合同协议存放

防火防潮，带密码锁

应急设备

应急照明灯具

消防应急灯(***光源，续航***分钟)

**套

停电或紧急情况下照明

安装于走廊、楼梯间、设备机房

手电筒

强光手电(续航≥*小时

**老

夜间巡查、紧急故障处理

配备备用电池

急救箱

****防水)

*个

突发伤病应急处理

存放于值班室、监控中心，每季度更新药品

设备类型

设备名称

规格/型号

数量

用途

备注

消防设备

灭火器

手提式干粉灭火器**/****

若干

扑灭初期火灾

每月检查，确保压力正常、铅封完好

灭火器

推车式干粉灭火器***/*****

若干

扑灭较大面积初期火灾

放置于重点区域，便于快速取用

灭火器

手提式二氧化碳灭火器***

若干

扑灭电气设备等火灾

注意使用时防止冻伤

消防栓

室内单消火栓(减压稳压型)****

若干

提供消防用水

配备水带、水枪

消防栓

室内单消火栓(普通型)****

若干

提供消防用水

定期检查水压及阀门状况

消防水带

****，***

若干

输送消防用水

与消火栓配套使用，检查是否破损

水枪

**

若干

喷射消防用水

配合水带使用

消防控制柜

/

按实际需求

控制消防系统运行

定期检查运行状态

应急灯

/

若干

应急照明

确保断电后正常点亮

疏散标志

/

若干

指示疏散方问

安装于疏散通道沿线

感烟探测解

************

若干

探测烟雾报警

定期清洁、测试

感温探测

**********

若干

探测温度异常报警

避免安装在温度变化大的场所

手动报警按钮

*************

若干

手动触发报警

安装于明显、易操作位置

消防水泵

************

*台

提供消防水压

一用一备，定期试运行

湿式报警阀

*******

若干

报警并启动喷淋系统

检查阀门是否灵敏

喷头

******/**

若干

喷淋灭火

根据场所类型选择合适喷头

秩序维护设备

电动巡逻年

****)+水枪(直流/喷雾)

*套

校园日常巡逻

配备警灯、扩音器，限载*人

防刺背心/头盔

独立式光电感烟探测器(***********)

*套

保安门岗、应急处置防护

符合*********标准

道闸系统

五菱****(续航

数量

地下停车场车辆进出管理

含车牌识别摄像头、自动起落杆支持远程开闸

多功能腰劳

/

足量

配备安保器材

必配，根据实际情况足量配备

警戒带

/

足量

划定警戒区域

必配，用于突发事件现场隔离

盾牌

/

足量

防护作用

必配，用于应对暴力冲突等情况

警用抓捕器

/

足量

抓捕违法人员

必配，保障安保人员安全

固定电话

/

足量

通讯联络

必配

移动电话

/

人手一部

通讯联络

必配

对讲机

/

人手一部

实时通讯

必配，确保安保人员间联络畅通

橡胶警棍

/

足量

自卫防护

必配

保安哨笛

/

足量

发出警示信号

必配

强光手电

/

足量

夜间照明、警示

必配

催泪喷射

非攻击性

足量

自卫防护

必配使用时注意安全

设备类型

设备名称

规格/型号

数量

用途

备注

清洁设备

洗地机

坦能*****(电瓶式，刷盘宽度****)

*台

大厅、走廊、训练馆地面清

续航:*小时，支持自动吸水、污水回收

高压清洗和

凯驰****** *******(压力******)

*台

外墙、地面油污、垃圾站冲洗

配备**米高压管支持冷热水模式

吸尘器

戴森*** ****** ****(无线手持)

*台

地毯、沙发、窗台缝隙除尘

配备多种吸头，续航≥**分钟

扫地车

扬子**(电瓶式，清扫宽度****)

*台

校园道路、停车场大面积清扫

续航**小时，带酒水降尘功能

垃圾清运车

电动二轮垃圾车(载重*****)

*辆

生活垃圾、绿化垃圾转运

带密闭式箱体，防遗撒

清洁工具

多功能清洁车

不锈钢带轮清洁车(含工具收纳篮)

*辆

保洁工具、耗材存放与运输

配备水桶、榨水车、垃圾收集袋

玻璃清洁套装

刮水器(****/****)+涂水器+伸缩杆

*套

门窗玻璃、幕墙清洁

伸缩杆最长*米适配不同高度清洁

高压水枪

家用便携式(压力*****，***供电)

*把

小面积污渍中洗(如垃圾桶、台阶)

连接市政水源，配备多种喷头

绿化设备

汽油割草机

本田******(自走式切割宽度****)

*台

草坪修剪

四冲程发动机，刀片可调节高度(*****

绿篱修剪机

斯蒂尔*****(双刃，切割长度****)

场

绿篱、灌木整形修剪

汽油动力，续航**小时

背负式喷雾器

宗申**/****(药箱容量***)

*台

绿化病虫害防治、消杀

电动送风，雾化均匀，射程***;*米

园艺丁具套装

铁锹、锄头、修枝剪手锯等

*套

苗木割草、杂草清除、枯枝修剪

工具头为锰钢材质，手柄防滑

设备类型

设备

名称

规格/型号

数量

用途

备注

水电维修工

万用表

福禄克***+(数字式交直流电压测量)

*块

电路故障检测、电压电流测量

精度±*.*%，支持通断蜂鸣测试

管道疏通机

大力*****(电动，疏通范围********)

*台

下水道、马桶堵塞疏通

配备多种疏通头，最长疏通距离**米

冲击钻

博世*** ***(功率****，冲击率****次/分)

*台

墙面打孔、安装固定件

支持正反转，配备钻头套装(******)

热熔器

伟星***热熔机(温度可调*********)

*台

水管接头热熔连接

含**/**/****模头，带防烫手柄

电工工具

世达*****(含剥线钳、螺丝刀、扳手等**件)

*套

电路维修、灯具安装

绝缘手柄，符合国家安全标准

综合维修设备

梯子

铝合金伸缩梯(*米/*米)

各*把

高空作业(灯具更换、管道维修)

承重***;*****，带防滑脚垫和安全锁

电焊机

瑞凌*(*****(逆变直流****入)

*合

金属结构焊接(如护栏、宋架修复)

支持焊条直径*.***.***，带过载保护

手持砂轮机

角向磨光机(*****砂轮片，功率****)

*台

金属除锈、瓷砖切割、毛刺打磨

配备砂轮片/切割片各**片，带防护罩

工具箱(综合)

不锈钢多层工具箱**************

*个

小型维修丁具、配件收纳

分层设计，含抽屉和侧袋，便于分类存放

设备类型

设备名称

规格/型号

数量

用途

备注

会务服务设备

会务服务推车

木质带轮服务车(含杯架、托盘)

*辆

会议茶歇、资料分发

静音万向轮，承重≥****

空气净化器

小米* ***(****值****/* )

*台

会议室、接待室空气净化

支持****过滤去除***.*、甲醛

消杀防疫设备

紫外线肖毒灯

移动式(****，遥控定时)

*台

公共区域(卫生间、电梯 )消毒

消毒时间可调

背负式超低容量喷雾器

隆瑞***(电动，药箱容量***)

*台

大面积消杀(如绿化带走廊)

(*****分钟)带臭氧功能

检测设备

红外测温仪

福禄克*** ***

*台

电气设备温度检测(如电机、线路)

雾滴直径**

漏水检测仪

(**********)

*套

地下管道漏水定位

****，续航**小时