根据山东省教育厅《关于进一步提升高校接诉即办工作效能的通知》（鲁教学字〔****〕*号）有关要求，为更好服务师生，及时解决师生急难愁盼问题，进一步提升学校教育管理服务水平，现在全校范围内全面推广使用“山东省高校接诉即办服务管理系统”。“山东省高校接诉即办服务管理系统”师生使用流程公布如下：

一、账号注册与登录

（一）扫码登陆

使用微信扫描下方的二维码直接访问登录。

（二）关注公众号登录

微信搜索“山东教育信息化”微信公众号并关注。关注后点击“发消息”，进入对话页面。在对话页面左下角选择“政务服务”→“接诉即办”。

进入山东省高校接诉即办服务平台登录页面，点击右下角【注册账号】，跳转至接诉即办平台账号注册页面，点击【请选择人员类型】可选择教职工和学生身份，【点击选择所属单位】选择山东工业职业学院（否则反馈的信息无法进行处理），最后点击注册即可完成账号注册。注册时的手机号即为登录账号。

二、诉件上报流程

（一）问题上报

进入首页，点击【我要上报】，跳转至问题上报页面。填写反馈内容（可附图片）——选择问题的一级类别——选择问题的二级类别，即可进行提交。

（二）查询办理进度。在首页中可通过点击【未提交】【办理中】【已办结】查看诉求的办理情况。

办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作。

（三）满意度评价。可对处理结果进行满意度评价，并进一步选择“办结”或者“继续办理”。

接诉即办平台是学校对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是学校依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映合理问题和建议。