四、售后服务（**分）

根据投标人的售后服务方案，至少包括售后服务人员配置情况、响应时间、退换货流程、备品备件方案、服务便利性等五个方面进行评审，每个方面的方案完整、符合项目需求、可实施性强的各计*分，本项最多计**分；不符合项目需求、实施性不强的的每处扣*分，扣完为止；每个方面缺漏项或没有描述或存在重大缺陷的不计分。

四、售后服务（**分）

*.根据投标人的售后服务方案，至少包括*、售后服务人员配置情况*、响应时间*、退换货流程*、备品备件方案*、服务便利性等五个方面进行评审，方案包括以上五个部分且有具体内容的计**分，缺漏项则不计分。

*、 售后服务人员配置方案有明确售后服务团队的组织结构、人员资质、专职化程度及联系方式的计*分，否则不计分。

*、响应时间及承诺方案有针对不同级别故障，提供清晰、可考核的响应与到达现场时间承诺的计*分，否则不计分。

*、退换货流程有明确、合理保障采购人权益，明确责任认定和时限的计*分，否则不计分。

*、备品备件方案方案有说明备件库的设立、供应渠道、响应速度及质保期后的供应保障的计*分，否则不计分。

*、服务便利性方案有体现投标人提供本地化服务的能力和便利性的计*分，否则不计分。

三、项目实施方案（**分）

投标人应针对本项目提供完整、详细、切实可行的项目实施方案，包括*、供货流程；*、货品采购；*、质量保障措施；*、验收方案；*、货物配送；*、业务培训等*个方面，进行综合评审；每个方面的方案完整、符合项目需求、可实施性强的各计*分，本项目最多计**分；不符合项目需求、实施性不强的的每处扣*分，扣完为止；每个方面缺漏项或没有描述或存在重大缺陷的不计分。

三、项目实施方案（**分）

*、投标人应针对本项目提供完整、详细、切实可行的项目实施方案，包括*、供货流程；*、货品采购；*、质量保障措施；*、验收方案；*、货物配送；*、业务培训等*个方面，方案包括以上六个部分且有具体内容的计**分，缺漏项则不计分。

*、供货流程方案有提供清晰的供货流程、覆盖整个项目周期的进度计划、关键时间节点明确的计*分，否则不计分;

*、货品采购方案有详细说明采购来源、品牌保障措施、供应商管理策略及应急备用机制的计*分。

*、质量保障措施方案有全过程质量管控措施，包括标准、流程、责任人的计*分。

*、验收方案有分阶段、可操作的验收流程，明确验收标准、参与方的计*分。

*、货物配送方案有包括运输方式、批次安排、包装防护、现场搬运的详细计划的计*分。

*、业务培训方案有明确培训对象、培训内容、培训方式、培训时长、教材及考核方式的计*分。