*.响应参数达到采购人规定的标准。
*.在规定时间内完成系统培训、上线、正式运行，并经相关使用科室确认。
*.完善、修订、检测系统实施文件资料、提供数据维保手册并保证正常运行要求。

※（一）产品质量保证期
自验收合格并交付使用之日起质保期*年。在质保期内，成交供应商对软件的安装、调试的缺陷而产生的故障负责，并提供全维保服务。
（二）年服务内容
*.成交供应商在年服务周期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：
*.*电话咨询
成交供应商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。
成交供应商需保证工程师上班时间与医院业务科室上班时间保持一致，工程师电话需保证****小时通畅，如软件系统故障，工程师需在接到通知后**分钟内予以响应，共同协商解决方案。
*.*现场响应
采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商或厂家在接到采购人紧急故障通知后*小时内远程解决，特殊紧急情况**分钟内响应。如远程不能解决的，成交供应商或制造商应在*小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。
*.项目质保期完成后要求
*.*项目质保期过后，成交供应商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
*.*质保期过后，采购人需要继续由原供应商提供项目服务的，由双方协商，费用不高于合同总金额的*%。
*.*采购人应该提供完整详尽的软件年服务方案，服务内容包括本产品涉及所有软件相关事宜。对于各类故障必须提供****立即响应服务，在**分钟内提出解决方案并做出明确安排，若远程不能解决问题，须在*小时内派人到现场上门服务并排除故障，分析故障原因，提出书面故障分析报告及防范措施。不能当场修复的，提供备用解决方案。
（三）备品备件及易损件
成交供应商和制造商售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单须在响应文件中列出。

*、供应商对采购文件中供应商特定资格条件、技术质量和商务要求、评审标准及评审细则有异议的，应及时向采购人或代理机构提出。

*、供应商对成交结果或中标结果有异议的，应当在成交预公示发布之日起三个日历日内以书面形式向采购人（采购代理机构）提出，并附相关证明材料。

*、采购人、采购代理机构在收到供应商书面异议后两个工作日内，通过补遗方式对异议进行答复。

*、对于供应商弄虚作假、恶意中标或中标后不履行服务承诺等不良行为，采购人有权取消其中标资格或扣除全部保证金。情节严重者，直接列入“违法失信行为名单”公开曝光。