采购内容：基础软件开发服务

采购数量：*项

主要功能或目标：为做好党建引领“接诉即办”改革试点工作，进一步提升全市市民服务工作精准化、智能化水平，中心聚焦“数智赋能创新应用”目标，着力加强热线数据共享、服务平台优化、智能场景拓展等“六个能力”的提升。

需满足的要求：一是话务平台升级改造，开发标签系统提高分析能力。二是提升系统诉求直派能力，重构诉求交办以及吹哨报到流程。三是提升数据分析及应急灾备能力，建设话务效能管理平台和热线灾备坐席，保障热线服务持续稳定运行能力。四是提升热线掌上办理能力，‌开发移动处办小程序。五是提升适老助残服务能力，新增“无障碍”“适老化”功能。六是提升基层及行业部门数据运用能力，建立数据共享库，翻遍辖区以及各部门动态掌控行业态势。