北京地铁满意度与需求调查项目

一、供应商应符合招标资质要求； 二、服务的及时性。按照计划开展线上、线下乘客满意度调查，科学地进行数据统计分析，提供详尽调查报告; 三、根据采购人项目需求，提供有针对性、合理性和完整性、科学性、可操作的调查方案； 四、严格管理线下调查问卷实施团队，持有工作证件，开展调查过程中明确要求人员行为、服务形象及规范用语，避免出现影响北京地铁企业形象的情况，避免出现乘客服务投诉； 五、调查样本量不低于****个，包括至少****个现场拦截样本、****个网络调查样本； 六、调查范围覆盖北京地铁所辖运营线路重点车站； 七、保证在规定时间内完成问卷设计、线上及线下调查、数据统计； 八、整合公司年度接诉即办成绩、服务质量自评及满意度调查结果，以运营分公司、线路为单位进行服务质量评价，形成分析报告。