采购内容：*.接听与处理电话服务：话务专员需要及时、专业地接听来自群众的电话，根据来电内容进行准确记录，并解答来电者的问题或将其转接至相关部门。*.群众问题解决与投诉处理服务：耐心倾听群众的问题和投诉，提供解决方案或协助群众解决问题，确保群众满意度。妥善处理群众的投诉和纠纷，保持专业的态度和语言，寻找最佳解决方案。*.产品与服务信息提供服务：详细了解温暖工程的产品和服务内容，能够准确地向群众提供相关信息，解答群众的疑问。*.电话记录与跟进服务：对于已经拨打的电话、来访接待情况以及群众资料进行记录和整理，并跟进未解决的问题，确保群众的需求得到满足。*.群众关系维护服务：积极与群众建立良好的沟通，提供高质量的服务，以提升群众满意度和忠诚度。*.数据录入与分析服务：准确记录和整理电话数据，并进行分析和报告，以便管理层根据数据进行决策和改进。获取竞争性磋商文件时，供应商需提供以下材料：（*）授权委托人身份证复印件加盖公章；（*）授权委托人出具经公司法定代表人签字、盖章的“授权委托书”；（*）提供有效并加盖投标企业公章的营业执照副本复印件。（*）招标文件费：***元
附件：
附件*