宁波某单位智能语音及综合客服系统等配套设施采购意向公开（第二次）
2025-07-01
浙江/宁波 招标采购
宁波某单位智能语音及综合客服系统等配套设施采购意向公开（第二次）
浙江/宁波-2025-07-01 00:00:00
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宁波某单位智能语音及综合客服系统等配套设施采购意向公开（第二次）
为便于供应商了解采购信息，根据《物资服务集中采购需求管理暂行办法》等有关规定，现将宁波某单位智能语音及综合客服系统等配套设施采购意向公开（第二次）的采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 需求概况 | 初步技术参数 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| * | 宁波某单位智能语音及综合客服系统等配套设施采购 |
采购内容：主要采购计算机、服务器、显示器、客服座席系统、人工话务交换机、网络交换机等信息化设备，部署智能客服系统，配套开发适用于内部专用手机、内部网络的综合客服信息服务系统移动***和门户网页等。
采购数量：*批
主要功能或目标：采购“一站式”综合客服中心建设服务，实现智能语音客服、统一平台服务、规范后台支撑、全程在线管控、动态效能评估、数据互联互通等功能。
需满足的要求：*.智能客服系统集成安装调试，包含智能语音、智能支撑、智能问答等功能；
*.综合客服信息服务系统开发及安装调试，改造综合客服座席，具备号码查询、工单管理、信息咨询、在线客服、态势呈现、智能质检、通知公告、运维管理等功能；
*.门户网站开发及调试，部署必要服务器及网络安防设备，依托内部专用局域网开发综合客服平台门户网站，集成综合客服系统、工单系统、智能运维平台等各模块功能；
*.专用手机应用开发，依托内部专用移动网络和手机开发***，集成综合客服系统、工单系统等各模块功能；
*.配套设备系统集成安装调试，包含音视频系统（大屏显示器、配套支架）、信息网络环境（人工交换机、网络交换机、网线配线架）、电源间（***电源系统、机柜系统）、强弱电布线、机柜、配套电脑、服务器等设施设备及智能语音系统、综合客服信息服务系统集成安装调试等。
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见附件 | ***.** | ****年**月 | 无 |
注：*.本次意向公开的采购意向仅作为供应商了解初步采购安排的参考，采购项目具体情况以最终发布的采购公告和采购文件为准；
*.供应商可以通过采购平台反馈参与意向和意见建议。
联系人：高瑞
联系方式：***********
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