名称：保安服务

服务范围：*、门岗值班制度，对医院日常开放的门岗实行**小时门卫管理，控制人员出入。如有必要，进行医疗行政报纸、信件、包裹等的收发和登记。*、在医院范围内**小时巡逻，保障医院正常的治安及医疗秩序，及时发现各类安全隐患，做好各项应急准备工作。包括：①检查公共设施及安防设施（门禁、监控设施等）是否完好、检查公共区域门窗、灯光等是否关闭；②打击各类涉医违法犯罪，及时清理推销、派发广告资料、医托等不法人员，防范盗窃、诈骗案件等，维护医院正常诊疗秩序；③负责打击黑陪、医患纠纷、倒卖专家号等扰乱医院正常秩序的不法行为，并做好安保秩序维护。*、负责医院内机动车和非机动车有序停放及安全巡视，做好车辆引导，维护院区正常交通秩序。保证停车场消防通道、急救通道**小时畅通。负责地下车库安全巡视及卫生保洁工作。对院内发生的车辆刮蹭、碰撞等事故进行及时受理、调查与协调，对于因无法找到肇事者而造成的车主损失，承担赔偿责任。*、执行医院各项管理制度，保障院区日常工作、交通及生活有序开展，工作执行率***%；接受医院的监督检查、考核及业务指导。配合医院突发事件处置、灾害救援、火灾扑救、应急疏散及大型活动安保工作等。*、其他属于保安服务范围内的工作以及医院下达的其他任务。

服务要求：*、质量目标要求：①依照行业标准，根据医院管理规定与服务要求，制订切实可行的医院保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力；②依法办事、文明执勤，严格管理，保障医院财产和人员安全，维护正常的办公、科研、生活秩序；③每月职工及患者满意度在**%以上，投诉有效处理率达***%；④人员专业培训合格率***%；⑤接到报警信息，值班人员立即响应。*、队伍建设与管理要求：①保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和医院管理制度；②保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知医院的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力；③项目主管负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在院内无违规、违纪事件发生；④工作时穿着经采购人认可的保安统一制服（符合公安部门要求），佩戴统一标识；⑤文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准；⑥维护医院的窗口形象，按照院方有关规定，认真管理好进出医院的人员、车辆和物资等；⑦积极处理医院内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向院方报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况；⑧值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等；⑨结合医院安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训；⑩内部管理制度健全，日常安保队伍管理规范；⑪保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。更换项目负责人或现场主管的，应提前一个月以书面形式通知总务科；更换队员的，应提前三天通知总务科，确保服务质量不因人员变动而受影响；⑫保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报医院总务科备案；⑬保安人员应配日常执勤装备（装备要做到一人一件）：配备统一服装，执勤雨衣、执勤腰带、警棍、催泪瓦斯、巡逻手电、对讲机等。*、工作衔接要求：①项目负责人须与总务科保持密切的工作联系，每天向总务科汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。安保公司每个月对保安检查不少于两次，经常与医院总务科交流沟通，了解安保工作情况，针对不足，及时整改；②门卫保安做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备医院核查；③协同医院其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系；④与楼宇、重点科室、物业，内外联动，开展一体化安全防范；⑤与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。

服务时间：本项目服务期三年，采用*+*+*模式，合同一年一签，首年合同履约完成，经采购人考核合格，可续签下一年；第二年合同履约完成，经采购人考核合格，可再续签一年。

服务标准：*、保安员执勤工作标准：①人员当班期间必须规范着装、仪容整洁，文明执勤、礼貌待人，不得使用不文明及侮辱性语言，不得酒后上岗，严禁脱岗，严禁当班睡觉，严禁在上班时间赌博、玩游戏、玩手机、看小说等；②服从领导，服从工作安排及临时交办的其他各项工作，坚守工作岗位，不得擅离职守。*、门卫值班标准：①对来人来访热情接待，文明用语，做好登记手续；②**小时保持监控值班，及时处理和向有关单位反映可疑情况；③严格执行大宗物品出门检查、登记，防止医院财产流失。*、安全巡查标准：①必须按巡逻路线认真地巡视每个部位，防止院内内外可能发生的事故；②严禁流动摊贩、流浪人员、派发“小广告”及拾荒人员进入、滞留医院；③每*小时组织一次覆盖全院的治安、消防巡查（每次*组，每组*—*人），认真做好巡查记录，发现隐患，妥善处理，及时汇报；④所有出入口严禁占道经营，确保通畅；⑤高峰时段，增派人员维持门诊挂号收费、医技候诊区域的秩序。*、机动车和非机动车管理标准：①各种车辆必须按划定的停车位（线）有序停放，确保***急救车通道、消防通道全天候畅通，严禁空驾出租车、社会营运车辆在非停车区域停放，门急诊综合楼门前步行广场严禁停放汽车；②严禁车辆加油、充电，实行**小时排查，防止闲散人员滞留，严禁存放易燃、易爆等危险品，医院物资出入须持有医院相关部门手续。