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我公司受婺源县倬云数字产业有限公司委托，拟寻求一家运营服务企业进行合作，请符合条件的企业于****年*月**日上午**:**之前按本询价的要求和响应文件格式予以送往婺源县源头工程咨询有限公司，此次报价均采用纸质文件到现场的形式，报价文件由婺源县源头工程咨询有限公司统一收取。****年*月**日上午**:**之后送达至婺源县源头工程咨询有限公司的报价文件均为无效。

文件送达地点：婺源县现代服务业大厦**楼倬云公司办公室

一、服务项目概况

*.运营维护规模及范围：

（*）全县范围内**个新能源汽车充电站点，**台充电桩。其中：城区新能源汽车充电站点 ** 个，充电桩 ** 台；乡镇新能源汽车充电站点**个，充电桩 ** 台；

（*）城区**个公共停车场；

（*）城区**个二轮充电桩站点。

*.运营维保岗位及服务内容：

（一）总体运营管理岗（至少配备*人）

（*）全面统筹停车场、充电桩日常运营管理，建立周调度机制，每周定期召集客服、技术人员、现场应急人员对处理的各项工作复盘总结，并做好工作台账，上报至公司运维部。

（*）与长期合作服务单位、大客户、年月卡等用户，建立长期紧密的沟通渠道，每周进行回访，及时解决用户存在的各种问题，提升用户体验，并每周报送一次工作台账。

（*）定期组织设备的巡检、维护和建立故障抢修机制，建立日常维护清单，确保设备正常运行。

（*）执行充电桩电价调整、年月卡活动、停车券销售等各项营销活动决策，充分提升场站利用率和收益。

（*）定期根据车流、人流等情况和用户遇到的常见问题，提出“温馨小提示”等公众号推文，持续优化服务。

（二）客服岗（至少配备*人）

（*）实时地与用户建立沟通渠道，运营指挥调度中心需**小时在岗全天候响应客户来电咨询与投诉，远程或安排运维人员赶赴现场解决问题，线上或线下受理用户诉求等，并形成工作台账。

（*）实时解答用户来电咨询，按照标准术语解答运营过程中用户提出的办理年卡、支付失败等各类疑难问题，并引导用户正确操作。

（*）实时耐心处理用户投诉，对用户遇到的问题，线上能够解决的，要在*分钟之内迅速解决完成，线上无法解决的，要及时通知现场人员赴现场，要在*小时内迅速解决完成，并跟踪进度处理结果，做好回访登记，提升用户的使用满意度。

（*）每日需检查监控在线情况，实时监控所有停车场及充电站运营情况，每日需根据车流、充电车流大小对停车场余位、地锁升降及时进行调整，对车流量较大的停车场及充电站要每日调整两次。

（*）查看“婺*行”与“赣云充”平台公众号信息并做到每日回复，对无法判定回复的咨询要及时向公司运维部汇报。

（三）系统技术维护岗（至少配备*人）

（*）执行停车场及充电桩系统车牌增删改查、优惠券制发、软硬件类升级与售后各项系统平台操作；

（*）与立方停车、海康威视、云眼视界等第三方平台积极对接，处理软硬件问题、设备调修、软硬件故障等问题；

（*）每周对停车场、充电桩的运营数据进行留档备份，每月对运营数据导出整理，做好上报及归档，对平台内的过期数据及时格式化，保证系统平台的运转能够快速响应；

（*）做好数据安全与合规管理，建立数据安全策略方案，防止数据泄露、篡改、丢失。确保用户隐私数据（车牌、支付信息）的脱敏处理与合规使用，遵守相关法律法规（个人信息保护法），管理数据访问权限。

（*）每日需登录立方停车、智慧云眼等运营平台，查看停车场道闸设备、充电桩在线状态。对设备离线的，需第一时间安排现场处理人员在*小时内前往现场检修，保证设备在线正常运行。

（*）每日通过平台查看异常订单情况，及时反馈至客服，与用户进行回访，解决异常问题。

（四）现场应急处置岗（至少配备*人）

（*）每日及时服从客服调度安排，根据客服反馈的问题，城区**分钟内需及时赴现场处理问题，对第一时间无法解决的问题，要与用户保持良好的沟通，及时向公司汇报，每周定期将处理过程及结果形成工作台账做好存档。

（*）每周对停车场及充电桩硬件进行现场巡检，确保场内秩序良好、设备正常运行、场地保持整洁、指示牌物流完整等；对巡检过程中发现的设备损坏、积水、闸杆折断、指示牌损坏等问题要及时报修。

（*）每月对现场进行巡检，确保停车场消控室设备、充电桩现场火焰报警设备及消防设施等处于正常运行状态，定期开展设备内部电路检测、绝缘测试、物联网卡续费等，确保硬件设备在线率不得低于**%，并形成工作台账及巡检图片，每月报至公司运维部。

（*）遇车流、充电车流高峰期时，要提前拟出保障方案，及时赴现场引导指挥，确保运行安全有序。

（*）需提供支持快充新能源汽车为工作用车，以便随时检查充电桩工作情况。

（五）高铁站停车场现场秩序岗（至少配备*人）

（*）每天上午*:**－晚上**:**，在高铁站停车场出口保安亭和地下网约车上车点两个位置，需各自安排人员值守，有效指挥车辆，引导车辆有序进出，避免拥堵。引导车辆停放到指定车位，确保停车整齐，不占道、不压线，最大化利用停车空间。

（*）引导车辆禁止停放在消防通道、出入口、禁停区域等，确保生命通道畅通，控制非机动车（如电动车、自行车）进入停车场，保证行车安全。

（*）停车场出口值守，遇到缴费不抬杆、无法缴费等问题，现场及时解决，避免车辆等待时间长，造成拥堵，阻止跟车逃费、漏费事项。

（*）制定应急预案措施，熟悉所有消防设备的位置和使用方法，遇到人员伤亡、漏水、停电等突发事件，立即上报并采取初步应急措施，协助维护现场秩序。

（*）热情回应车主咨询，主动为需要帮助的车主提供指引和帮助， 礼貌地回答车主关于车位、收费标准、周边路线、周边位置等问询，维护全县旅游文明城市的形象。

（*）每天两次按照规定路线和频率进行定时巡逻，并做好巡逻记录，详细填写值班日志，记录当班期间的重要事项，与下一班同事做好口头和书面的交接工作，确保工作的连续性。

*.运营维护服务时间：六个月整。

二、资格条件

*.具有独立承担民事责任的能力。

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*.本项目的资格要求：公司营业范围须具备信息技术咨询服务，需建立本地化团队（需合理配置运营主管岗位、客服岗位、系统维护技术员岗位、现场应急处置岗位、高铁站停车场现场秩序岗位）。

*.如有其他疑问，所有意向单位可自行至本公司沟通确认或电话咨询。

三、响应文件递交

递交方式：参选文件由档案袋密封，档案袋外填好封条且加盖公章，参选文件应包含：

*.报价单；

*.营业执照；

*.法人代表身份证复印件或授权委托书及授权委托人的身份证复印件；

*.充电桩运维服务业绩，提供合同原件、复印件备查；

*.运维方案包含人员配置、具体工作内容、应急响应程序等（要求专人专岗，提供劳动合同原件或社保缴纳记录作为佐证材料备查）。

参选单位按以上顺序做好相关资料并订装成册，所有材料均需加盖参选单位公章。

四、控制价及付款方式

本服务合作控制价为**.*万，超过控制价的报价均为无效报价，视作自动放弃资格处理。

付款方式：按月支付，申请支付时需提供增值税专用发票。

五、中选人的确定

符合参选资格的潜在报价单位，报价最低者为中选候选人；如符合资格的报价单位报价最低者有*家及以上，由邀请人以抽签方式决定中选候选人。

中选人须在**小时内与邀请人签订合同，所有岗位人员在签订合同时必须本人到岗，中选人没有按照响应文件约定时间到岗的或没有按照运维要求实施服务的，甲方有权单方面无责终止合同，具体事宜双方在合同中另行约定。

六、公告时间及联系方式

****年*月**日－****年*月**日

联系人：汪先生*****;*****;*****;*****;*****;*****; 联系电话：***********

联系人：胡先生*****;*****;*****;*****;*****;*****; 联系电话：***********

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邀请单位：婺源县倬云数字产业有限公司

咨询单位：婺源县源头工程咨询管理有限公司

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