四川天府银行全渠道客服项目

变更（补遗）公告***

（项目编号:****************）

现对采购文件作以下*项调整，具体调整内容如下：

*.针对本项目的特殊资格要求中对类似项目业绩所提供的佐证材料为：“类似项目是指:合同内容或项目名称中须包含以下关键词:“客服坐席台（或人工坐席、或客服工作台、或多媒体客服、或语音平台、或电话平台）”、“智能质检”、“机器人（或文本机器人）”、“智能外呼（或外呼机器人）”、“坐席助手（或智能坐席、或坐席辅助）”、“智能语音导航（或智能语音机器人、或全语音机器人），内容中的任意*个关键词。提供中标通知书或中标公告或合同关键页复印件(合同关键页包含:甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、合同金额，以人力框架协议参与项目建设的合同，二期及以上升级改造或技术服务、咨询、设计类，运维类项目认定为无效，业绩时间以合同签订时间为准)”；

*.原招标文件***页价格评分因素评分标准变更为“价格评审及评审办法采用“低减高减”法。即：

（*）若有效评审价为七家（不含七家）以下时，则各供应商有效评审价的平均值（*）为评审基准价为**分；评审价（*）每高于基准价*%扣*.*分，不足*%按插入法计算，最多扣*分；评审价每低于基准价*%扣*.*分，不足*%按插入法计算，最多扣*分。

（基准价计算公式：*=（**+**+**+…+**）/*）；（****;*）

（*）若有效评审价为七家（含七家）以上时，则去掉最高有效评审价和最低有效评审价后其余各供应商有效评审价的平均值（*）为评审基准价为**分；评审价（*）每高于基准价*%扣*.*分，不足*%按插入法计算，最多扣*分；评审价每低于基准价*%扣*.*分，不足*%按插入法计算，最多扣*分。

（基准价计算公式：*=（**+**+**+.…+****）/（***）；（*≥*）

（*）备注：上述（*）、（*）两条均按照有效评审价计算评审基准价，若开标时应答单位为七家以上（含七家），通过评审后合格供应商少于七家，则按照（*）原则计算价格分。

（*）小数点保留两位。”；

*.原招标文件***页资质能力评分标准“*、具备有效的国际标准化管理体系认证证书：*******（质量管理）、********（服务管理）、********（信息安全）、********（业务连续性）；具备软件成熟度*****级或以上认证；具备信息系统建设和服务能力***或以上证书，以上证书全部同时具有得*分，其他不得分。”调整为“具备有效的国际标准化管理体系认证证书：*******（质量管理）、********（服务管理）、********（信息安全）、********（业务连续性），具备软件成熟度*****级或以上认证；以上证书全部同时具有得*分，其他不得分。”；

*.原招标文件***页实施案例评分标准“同类项目案例是指为银行金融机构完整实施智能客服项目的产品或实施合同，合同或项目名称中须包含以下关键词：“客服坐席台（含语音平台）”、“智能质检”、“机器人”、“智能外呼”、“坐席助手”、“智能语音导航”内容中的至少*个关键词。提供：中标通知书或中标公告合同关键页复印件（合同关键页包含：甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、合同金额、服务范围，所有案例必须是包含智能客服系统的建设类项目；以人力框架协议参与项目建设的合同，二期及以上升级改造或技术服务、咨询、设计类，运维类项目认定为无效，业绩时间以合同签订时间为准），资格业绩可计算得分。”调整为“同类项目案例是指具有银行金融机构智能客服项目的实施合同，合同内容或项目名称中须包含以下关键词：“客服坐席台（或人工坐席、或客服工作台、或多媒体客服、或语音平台、或电话平台）”、“智能质检”、“机器人（或文本机器人）”、“智能外呼（或外呼机器人）”、“坐席助手（或智能坐席、或坐席辅助）”、“智能语音导航（或智能语音机器人、或全语音机器人）”，内容中的至少*个关键词。提供：提供中标通知书或中标公告或合同关键页复印件(合同关键页包含:甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、合同金额，以人力框架协议参与项目建设的合同，二期及以上升级改造或技术服务、咨询、设计类，运维类项目认定为无效，业绩时间以合同签订时间为准)”；

*.原招标文件***页实施团队评分标准“（*）智能化专家认证证书指持有工业和信息化部人才交流中心或人力资源和社会保障部（或其他行业标准发布单位或社会认可的互联网人工智能相关企业）颁发的中级及以上人工智能相关认证证书。”调整为“智能化专家认证证书指持有工业和信息化部人才交流中心或人力资源和社会保障部（或其他行业标准发布单位或社会认可的互联网人工智能相关企业）颁发的中级及以上金融行业人工智能相关认证证书。”；

*.原招标文件***页业务响应评分标准“*、业务需求响应：进行真实系统或原型系统演示或文稿或视频或***或图片演示等，具体演示内容包括但不限于以下功能，满分**分。”调整为“业务需求响应：进行真实系统或原型系统演示或文稿或视频或***或图片演示等，具体演示内容包括但不限于以下功能，满分**分。”；

*.获取招标文件时间调整为“****年*月**日*:**至****年*月**日**:**。（北京时间）”；

*.递交投标文件截止时间调整为：“****年*月**日**:**（北京时间）”。

采购文件对应内容做相应调整，其他内容不变。

四川天府银行股份有限公司

****年*月**日