客服中心运营管理系统自主可控适配改造（二次）采购公告

厦门航空文化传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对【************】客服中心运营管理系统自主可控适配改造（二次）项目组织进行竞争性谈判采购，项目资金为企业自筹资金，现欢迎合格的供应商前来提交响应文件。

一、项目概况

范围：本采购项目划分为*个合同包，本次采购为其中的：

二、供应商资格要求

供应商不满足下列规定的资格条件或提供资格证明文件不全的，其响应无效：

三、文件的获取

*、获取时间：【即日起】至【********** **:**:**】

*、获取方式：欲参与本项目的供应商，须先通过合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（*****://*************.*********.***）（本文件后续所述电子平台均指该平台）进行相关信息登记、在线支付平台服务费，否则其响应将被拒绝。本项目只接受在本文件中指定的网站下载本采购文件的供应商响应。采购文件以加盖采购代理机构公章的文件为准。供应商如未在平台注册，请先按平台要求进行注册，注册免费，对平台操作有疑问的，请联系平台客服电话：************。

四、**证书办理及绑定

*. **证书用于确保电子采购过程文件合法性及响应文件保密性。没有办理**证书，无法加解密响应文件、无法签章，无法参加网上谈判等，因此下载文件时请及时办理**证书。

*. **的办理方式：登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（网址：*****://*************.*********.***），选择“** 办理”，按照指南引导进行办理，办理指南详见“用户指南”栏目。

*. **驱动下载：**办理获取后，登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台，在“用户指南”栏目内下载安装**驱动程序。

*. **证书的绑定：在完成**证书办理及**驱动安装后，请登录合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台，插入**介质，点击“我的账号”*点击“** 绑定”，进入** 绑定页面，点击左上角的“+** 绑定”，完成**证书绑定工作。成功后，可使用**密码登录、加密、解密响应文件、电子签章等。

五、响应文件的递交及解密

*、递交截止时间：【********** **:**:**】。

*、递交方式及地点：

本项目采用线上谈判：供应商应在响应文件递交截止时间前通过电子平台，完成电子响应文件的递交。

*. 逾期在电子平台上传的响应文件，无论上传成功与否，均将无条件拒收。

响应文件递交异常处理：供应商的电子响应文件出现递交异常时，采购人/代理机构与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的响应递交截止时间（具体时间另行通知）直至该供应商完成电子响应文件递交；若非系统故障原因造成的，由该供应商自行承担相应责任。

响应文件解密异常处理：当所有供应商电子响应文件解密异常时，则推迟谈判，直至响应文件可正常解密。当个别供应商电子响应文件解密异常时，经系统确认非系统原因造成的，由供应商自行承担相应责任。

六、项目联系方式

采购代理机构：厦门航空文化传媒科技有限公司

地址：厦门市湖里区花屿路*号厦航新生产基地机务楼五楼

联系人：翁小姐 联系电话：************

七、质疑、投诉反馈途径

质疑/投诉人应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且所提供的质疑/投诉内容和相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现质疑/投诉人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照采购人相关规定严肃处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。

如供应商对本项目采购文件有疑问的，可在质疑有效期内将有效的质疑材料通过书面方式递交至代理机构。

质疑材料受理单位：厦门航空文化传媒科技有限公司

受理地址：厦门市湖里区花屿路*号厦航新生产基地机务楼***

联系人及电话：刘先生，************，邮箱：****@*********.***

如投供应商对质疑回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到质疑回复*个工作日内进行实名投诉。

投诉材料唯一受理单位：厦门航空有限公司采购管理委员会办公室

联系地址：厦门市湖里区东黄路***号

电话：************，邮箱：*****@*********.***

质疑有效期时限

八、本采购公告的解释权归厦门航空文化传媒科技有限公司。

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