*、本项目拟对东南大学校医院信息系统一期采购为期*年的运维服务，服务内容包括软件的日常巡检、故障排除、安全漏洞修复、应用性能测试、部署调整、数据接口调整等工作，乙方需提供具有专业资质的技术人员进行运维服务。 *、服务需求 （*）乙方安排至少*名人员提供***服务，接受理师生报障，分派故障至处理人员，并跟踪处理进展，督办故障处理进度，向用户反馈处理结果，统计报告每周工作数据。 （*）乙方应对维保清单包含系统进行日常巡检，确保系统运行状态正常。定期巡检应用配置文件、运行日志，监控操作系统的***、内存、分区、进程状态，及时报告检出的应用隐患并安排人员处理，定期提交巡检报告（至少每周报告一次）； （*）乙方应免费对维保清单所含系统及时进行***修复、补丁安装、版本升级，保障系统稳定运行。 （*）系统运行出现故障时，乙方应第一时间安排人员处理，原则上应**分钟内恢复故障。 因系统故障导致的业务停摆超过**分钟，**分钟内恢复的，全年不能超过*次； 超过**分恢复的，全年不能超过*次。 （*）乙方对于检出的系统故障点或性能瓶颈，乙方应安排研发部门对系统进行优化。 （*）乙方应负责对维保清单所含系统的安全漏洞进行修复，检查系统弱配置项并作安全加固，配合学校对系统进行渗透测试、漏洞扫描等安全检查工作，处置安全应急事件。 （*）当数据中心计算、存储、网络等基础环境调整时，乙方应免费配合完成系统重新安装、部署、迁移、测试或数据备份恢复等工作，并负责将系统调试至正常状态。 （*）▲提供东南大学校医院信息系统一期的业务期保障。业务开展前，应对系统进行健康检查并向学校汇报。业务开展过程中，提供技术人员保障，监控系统运行状态，及时处理突发状况。 （*）▲乙方应按照学校管理要求，妥善备案保管系统运维相关账户密码，不得越权、违规使用，不得泄露账户密码供他人使用，未经允许不得操作或导出系统数据，不得私自调整系统、服务器和数据库配置。需要登录系统后台、服务器或者数据库进行操作时，应提前（至少一天）向学校提交邮件申请，经学校允许后方可进行相关操作，未经允许不得登入系统后台、服务器或者数据库。本条须提供加盖投标单位公章的承诺函。 （**）乙方应安排具有应用系统、服务器、数据库、存储等软硬件运维经验的专业技术团队负责本项目的具体实施，完成维保内容一览表所列全部系统的运维保障工作。

按行业标准提供服务*．服务地点为东南大学九龙湖校区。设备的搬运、安装调试等不另行付费。 *．服务期：合同签订之日起，提供为期*年的运维服务。 *．付款方式：合同签订后付款**%，服务期满后付款剩余**%，结算时需提供高限额的发票。 *．乙方需提供质量保证承诺及维修响应承诺。 *.所有报价及承诺事项须加盖公司印章。 *.供应商自行承担所有参与投标的有关费用。 *.本合同生效后，任何一方不履行或不完全履行本合同约定义务的，即构成违约，守约方有权要求违约方按照守约方遭受的全部损失承担赔偿责任，该损失包括但不限于，守约方为实现权利救济而支付的律师费、差旅费等。 *. 由于乙方原因造成其提供的服务不能满足合同中规定的要求，则甲方有权在书面通知乙方后，要求乙方按照以每例情事按合同总额*%的标准支付违约金，甲方有权在向乙方的任何应付款项中直接扣除该等违约金。服务期限内，上述情事累计发生超过*次的（包含*次），或因乙方有任何履行合同不符合约定的情形，经甲方以书面形式通知乙方，乙方在[*]日内未能予以补正和改进的，甲方有权解除本合同。甲方依法或依本合约约定行使合同解除权的，乙方须向甲方退还甲方已经支付的全部款项，并且乙方须按照合同总额**%的标准向甲方支付违约金，该等违约金不足以弥补甲方损失的，乙方须足额赔偿。 *. 由于乙方原因造成其不能按时完成服务的，每逾期*个工作日，乙方向甲方支付合同总额的[*]‰的违约金，甲方有权在向乙方的任何应付款项中直接扣除该等违约金。乙方逾期履行超过*个工作日的，甲方有权解除本合同，乙方须向甲方退还甲方已经支付的全部款项，并且乙方须按照合同总额**%的标准向甲方支付违约金，该等违约金不足以弥补甲方损失的，乙方须足额赔偿。 **.若乙方违反本合同约定保密事项条款，导致甲方的业务机密外泄，甲方可单方解除本合同，要求乙方退还甲方已支付的合同款项，并要求乙方支付合同总额**%的违约金，该违约金不足以弥补甲方全部损失的，乙方须足额赔偿。