一体化设备运维服务（*. 数据库刀片服务器******************、*. 虚拟化刀片服务器******************、*. 存储刀片设备*******************+*******************+**********存储、*.超融合刀片机箱:**************机柜插框套件、*.虚拟化软件: *************.*）: *、每周例行检查： （*）每周*次登录**********统一管理界面，对所有计算节点（***）、存储节点（****）、数据库节点（***）及管理节点（****）的硬件状态进行全面检查，包括但不限于***、内存、硬盘、电源等部件的告警状态。 （*）检查************虚拟化平台的运行状态、系统日志和告警信息，及时发现并处理潜在风险。 （*）监控虚拟机的运行状态，确保核心业务虚拟机在线且资源使用正常。 （*）检查存储池的健康状态、容量使用率及*/*性能，确保数据读写正常。 （*）根据厂商发布的安全公告，结合系统实际运行情况，提供并协助实施必要的固件或软件升级、补丁修复方案。 *、按需及应急支持： （*）根据需求，协助完成虚拟机的创建、迁移、克隆、快照和删除等日常管理操作。 （*）协助排查和解决与虚拟化平台相关的性能问题或故障。 （*）按照学校要求，视情况进行灾备环境演练，具体时间由学校另行通知。在进行灾备演练时，提供虚拟化平台的切换与恢复支持。 （*）根据业务需要，在重大活动期间，安排专人现场值守，保障一体化设备稳定运行。 （*）在维保期内，若维保服务的设备系统发生故障，供应商应于 **小时内将完好备件运抵现场，并派工程师在现场完成备件更换。须保证原厂全新配件规格、型号与故障件完全一致。 数据库运维服务(****** ******** ******** ******* ***): （*）每周*次对******数据库的运行状态、日志文件、**灾备情况、数据库空间使用情况、定时任务完成情况、系统资源使用情况进行检查，发现并解决问题； （*）每周对数据库对象的空间扩展情况、数据增长情况进行监控、数据库健康检查，分配存储空间； （*）每月对表和索引进行分析，检查表空间碎片，寻找数据库性能调整优化的机会，提出下一步空间管理计划； （*）确保数据库*节点和备库*节点以及测试库*节点运行正常； （*）协助完成数据库对象的解锁以及分析； （*）每季度完成一次数据库全面健康检查，生成分析报告，提出合理化建议； （*）每周完成一次数据库的全备，并将备份文件传输到指定的服务器； （*）根据学校要求完成其他指定的备份任务和策略； （*）协助学校每年至少完成一次数据库灾备环境演练，具体时间由学校另行通知； （**）每学期支持一次数据库平台的停机修复漏洞，根据操作系统和数据库软件的运行情况，及时修补漏洞，保障数据安全，防范安全事件发生； （**）根据业务需要，在重大活动期间，安排专人现场值守，保障数据库正常运行； （**）每学期完成一次运维事项的总结报告，包括运维问题，解决方案，操作记录，操作人与操作时间等具体事项。 中间件运维服务（****** ********）: *、每周例行检查： （*）每周*次检查********域（******）、管理服务器（***** ******）及所有受管服务器（******* ******）的运行状态（*********）。 （*）检查********日志文件（****** ***, ****** ***），排查新增的*****或********级别错误信息。 *、每季度深度巡检与优化： （*）每季度对********进行深度季度巡检。要求对********的配置进行全面梳理，包括数据源、***、安全设置等，确保配置的合理与安全。 （*）根据******官方发布的安全补丁，评估其对现有系统的影响，并制定详细的补丁升级方案，待批准后实施。 *、按需及应急支持： （*）协助进行应用的部署、更新、卸载和启动/停止操作。 （*）协助排查和定位因中间件配置或性能问题导致的业务访问异常。 （*）根据学校需求，协助进行********配置变更，如新建数据源、调整连接池参数等。 （*）根据业务需要，在重大活动期间，安排专人进行重点保障。 备份软件运维服务（******* *.*）: *、每日巡检： （*）每日检查所有备份任务的执行结果，确保备份成功完成。对失败的备份任务，立即进行分析和重试。 *、每周巡检： （*）每周*次全面检查备份系统的运行日志和告警，处理所有未解决的告警。 （*）监控备份存储介质（如磁盘阵列、磁带库）的容量使用情况，确保存储空间充足。 （*）检查备份策略（备份类型、周期、保留时间）是否仍然符合业务需求。 *. 按需及应急支持： （*）根据学校需求，执行学工、教务、研究生系统的重要与合规数据即时备份或数据恢复任务。 （*）保证智慧校园数据的完整与安全，协助配置新的备份任务或调整现有备份策略。 （*）负责备份软件的日常维护，提供软件版本升级服务和补丁安装服务。 (*)配合学校提出的灾备演练计划，提供数据恢复环节的全面技术支持，确保数据能够按预案成功恢复。

验收合格后，供应商提供*年技术服务，时间从验收合格之日起算。并提供 ****小时 全天候远程技术支持，确保服务渠道畅通。 服务响应承诺： (*)一般性技术问题： 通过电话、微信、邮件等方式，在 **分钟内响应并开始处理。 (*)紧急故障（严重影响业务）： 在接到通知后 *分钟内响应，并立即投入故障排查与解决。 (*)现场服务： 如远程无法解决，运维工程师将在双方协定的时间内抵达现场。