北京-2025-09-10 00:00:00
中翼公司（北京航食）现就北京航食金蝶系统产品订阅服务项目采用单一来源进行公示。
一、项目名称：北京航食金蝶系统产品订阅服务项目
二、项目地点：北京市·市辖区·顺义区
三、采购内容与需求：
金蝶（***）系统订阅需求说明
金蝶***系统是由金蝶软件公司协助我司开发的***系统，****年上线投产使用。系统主要用于支撑北京航食的核心业务系统（配餐、配送、供应链、仓储、财务）及财务管控。
****年经过*个月的时间完成了对已使用了近**年的系统的升级，系统****年**月**日正式开通上线使用，金蝶系统按照订阅模式收费（包含系统服务运维费），于****年**月**日到期，现需要进行订阅，订阅周期为****年**月**日*****年**月**日。同时因业务需要，需要增加**个财务用户许可详细产品模块及用户及清单见下表：
金蝶*** *****标准产品私有云（订阅）*.* | *年 | |||||
软件 | |||||
分组 | 云产品 | 应用 | 原来数量 | 本次增加 | 增加后数量 |
财务+供应链+制造分组 | 成本会计 | 实际成本 | * | * | * |
供应链管理 | 销售价格 | * | * | * | |
销售管理 | * | * | * | ||
库存管理 | * | * | * | ||
存货核算 | * | * | * | ||
生产制造 | 生产数据管理 | * | * | * | |
用户数与站点 | 财务+供应链+制造分组 | **个 | **个 | **个 | |
/ | ***定制模块运行平台*独立开发 | ***定制模块运行平台*独立开发 | ***个 | **** | *** |
/ | 工作流管理平台 | 工作流管理平台 | * | * | * |
/ | ***集成服务 | ***集成平台 | * | * | * |
/ | ***高可用平台 | 高可用集群组件 | * | * | * |
/ | 其他 | ***标准版订阅包 | * | * | * |
标准成功服务 | 包含在产品订阅费中 | *年 | * | * | * |
高级成功服务 | 产品目录价的**% | *年 | * | * | * |
类别 | 服务内容 | 服务说明 |
产品使用 | 社区自助/互助 | 金蝶云社区互助问答：社区问答中提问，与大量同行或技术专家交流，并随时随地在线自助检索相关问题解答。 |
新手课堂：新手课堂包括快速入门、场景入门、学习路径和热门操作指南，便于零基础新用户快速掌握产品知识，快速上手软件应用。 | ||
常见问题：针对产品使用过程中出现的应用操作、基础设置、系统环境等方面的常见问题提供相应解答。 | ||
用户帮助手册：在产品端查看用户帮助手册，了解产品各模块功能的总体流程图、功能讲解和详细操作方法。 | ||
产品使用课件：自助学习产品微课件，帮助用户快速掌握产品应用实操及专业知识。 | ||
在线工单 | 针对用户在产品使用过程中遇到的应用咨询类、数据及环境等技术问题，通过工单的形式提供支持，不包含二次开发及第三方产品导致的问题。 服务时间：***小时。服务入口： ①产品端在线服务入口； ②拨打************热线提交工单； ③直接登录工单系统*****://******.*******.***； ④金蝶云社区入口。 | |
** 专家支持服务 | 专家在线实时快速响应产品使用问题、业务咨询等。服务时间：***小时。 服务入口： ①产品端在线服务入口； ②金蝶云社区入口。 | |
系统运维 | 公有云部署运维 | 提供标准化 ** 运维保障服务，以保障用户能够持续稳定使用金蝶云系统。 服务时间：****小时。 |
私有云部署运维 | 针对私有云产品提供的部署方案制定、环境部署以及保障的服务，协助完成 * 套私有环境（* 套生产环境+* 套测试环境）安装部署。 | |
关键时刻支持 | 在业务关键时刻提供专家现场护航保障，助力企业稳定渡过关键期。 | |
服务体验 | 智能客服 | 在线智能客服机器人：在线实时提供问题自动解答。 服务时间：****小时。服务入口： |
①产品端在线服务入口； ②金蝶云社区入口。 | ||
智能语音热线：通过拨打热线电话 ************，获得智能语音咨询和支持。 服务时间：***小时。 | ||
人工客服 | 包含在线、热线人工客服，即时响应，直达专家组，解决产品使用过程中的应用咨询类、数据及环境等技术类问题。 | |
专属技术经理 | 配备专属的中高级技术专家进行 * 对 *的服务支持。 | |
价值提升 | 升级更新 | 公有云客户：提供持续的产品版本升级更新服务。 |
私有部署客户：提供与旧版本功能模块、用户数等量的最新版本许可及产品安装包。 | ||
补丁下载 | 服务期内为客户提供产品最新的补丁包下载。 | |
专家会诊 | 针对系统应用、业务流程等方面的疑难问题， 安排专家诊断并提供解决方案。 | |
专属服务报告 | 提供系统运行状态、服务支持的总结报告，以及优化建议。 | |
用户成长 | 社区学习 | 产品知识库：可通过金蝶云社区知识目录查看产品功能的常见问题、精华汇总、产品概述、知识专题等内容，自助解决常见问题。 |
产品视频课程：提供产品初级应用、常用功能讲解、常见问题等视频课程。 | ||
金蝶产品认证 | 基于金蝶原厂专家团队打造的丰富产品课程资源，向用户提供产品学习和认证等服务，提升用户专业能力。 | |
专属职业技能认证 | 对信息化建设领域各职业人士的专业知识水平，技能进行综合考察，以反映该人士是否具备从事该职业的综合专业知识，技能以及在该职业人群中所处的水平，为企业的注册用户提供一定范围内的优惠认证名额。 | |
专属创见者活动 | 组织圈层交流与专题学习活动，为企业家提供学习、研讨、分享的平台。 |
以上服务时间指乙方按照北京时间提供的服务时间，依据不同的服务方式有以下三种：
（*）***小时：指除国家法定节假日的周一至周五的上午 *:*****:** 和下午 **:*****:**；
（*）***小时：指除国家法定节假日的周一至周日的上午 *:*****:** 和下午 **:*****:**；
（*）****小时：指周一至周日*:*****:**。
