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服务标准

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中国移动通信集团浙江有限公司

海关智能助手技术开发服务

海关智能助手技术开发服务

响应招标文件要求

项目实施时间为合同签订后*个月。

（*）现场技术支持和紧急故障解决 当系统出现故障时应及时派遣项目开发工程师到现场进行问题解决，接报后于*小时内到达现场进行故障排除、问题处理，影响系统运行的重大故障需*小时内解决并恢复系统。 （*）电话技术支持服务（*×**小时） 实行每周*天，每天**小时的电话技术支持服务，售后服务人员在**分钟内予以响应，协助排除系统运行中出现的问题。 （*）远程技术支持 可以通过不同方式向项目联系人或技术服务部提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、电子邮件。在下班后，可以直接拨打项目联系人或技术服务部负责人手机，保证问题在任何时间都能得到及时的响应。 （*）重要时期现场保障 会议、领导参观、视察等重要时期，需派驻工程师人员提供现场技术支持保障系统稳定运行。