公司为全体业主提供一站式服务，实质就是通过服务的集成、整合。简化操作流程、一人受理、内部运作、方便办事、提高效率及客户满意率。

在一站式管理模式下，实行楼长责任制，**小时由楼长不间断提供服务。负责该区域的楼长可调配人力、物力和服务资源，迅速有效的处理有关管理信息，业主的投诉、意见、咨询、协调、走访等管理内容由楼长统一接待、收集、处理、并负责跟踪落实到底。实现管理资源高效调配，管理信息及时反馈。

物业服务中心除楼长、前台接待及内勤人员外，其他专业员工也都参与对业主的服务，业主需求可以通过来电来访或邮件形式反馈到服务中心，通过服务中心内部信息传递系统和服务处理系统，得到专业及时的解决，达到业主满意。

物业服务中心配置办公家具及电话、计算机、传真机等办公设备，服务中心管理人员持有物业管理上岗证，全体人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范，水、电、电梯、消防等特种作业员工持有专业部门颁发的有效上岗证书，严格遵守操作规程及保养规范。

服务中心人员每天 ** 小时接待业主和物业使用人服务需求，夜间和节假日设值班经理接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率***%、有效投诉处理率***%。