国家税务总局海南省税务局*****纳税缴费服务热线（以下简称“*****”）是以全国税务机关特服号“*****”为基础，结合网站和移动互联应用，开展语音、网络及自媒体服务，提供****小时人工和智能服务。按照《****年全国税务重点工作任务》“深化征纳互动服务，推进办税服务厅和*****一体化转型升级”的要求，国家税务总局海南省税务局加快*****纳税缴费服务热线转型升级，集中、集成、集约为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化咨询服务和多元化征纳互动服务。为提升服务质效，我单位拟对该服务项目进行招标，现将该项目采购需求予以公开，广泛征求社会各界、纳税人和缴费人的意见和建议。

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附件：国家税务总局海南省税务局****年*****热线坐席咨询服务项目采购需求（征求意见稿）

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