★一、项目概况

*、服务名称：盘锦市总工会及盘锦市共享职工之家办公楼物业管理服务项目

*、服务范围：

（*）盘锦市总工会办公大楼，位于盘锦市兴隆台区，总建筑面积约****平方米。（内设图书馆、办公室、会议室、卫生间、活动室、档案室等**间）；

（*）盘锦市共享职工之家（职工书屋）位于盘锦市兴隆台区，总建筑面积约****平方米。（内设*个图书馆、*个咨询办公室）；

（*）服务面积：****平方米

*、服务地点：盘锦市兴隆台区

*、服务内容：

（*）保洁服务，具体内容见服务内容及要求；

（*）安保服务，具体内容见服务内容及要求；

（*）前台接待服务，具体内容见服务内容及要求；

（*）综合服务，具体内容见服务内容及要求；

*、服务期限：自签订合同之日起一年。服务期满后，采购单位在年度预算能够保障的前提下，如供需双方同意可续签（续签合同须每年一签），续签合同不能超过二年。

*、付款方式：经需方验收合格后，按月付款。

*、项目预算：******元

★二、服务内容及要求

（一）保洁服务

*、服务内容

（*）收集及清理所有垃圾；

（*）清洁地面、墙面、宣传栏、扶手栏杆、门窗、玻璃、天花板、垃圾桶纸篓、花盆绿植等；

（*）清洁设备设施器材（各种功能室、防火门、消防栓、消防器等）；

（*）清洁大门外两侧道路及停车位地面；

*、服务标准

（*）楼内地面（功能室等）: 无杂物，污物。清洁*次/天；

（*）楼外地面（绿化带、水沟）：无垃圾，杂物。清洁*次/天；

（*）台阶（门口、楼内外）:无垃圾，杂物。清洁*次/天；

（*）墙面:无灰尘、灰吊、蜘蛛网等。清洁*次/*天；

（*）花盆绿植:无烟头、无杂物。定期清洁养护；

（*）门窗:干净明亮。清洁*次/周；

（*）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。清洁*次/周；

（*）卫生间:地面：无水迹、无杂物、无异味；便池:保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物；镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污渍；拖布池、洗手池：无黄溃、无污逅。清洁*次/天；

（*）垃圾桶、纸篓：保持干净，无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。清洁*次/天；

（*）功能室设备设施器材等：无灰尘，干净整齐。清洁*次/天；

（**）防火门、消防栓、消防器等设备设施：表面干净，无灰尘，清洁*次/周；

（**）保洁工具摆放整齐；

（**）垃圾清理：***%日产日清；

（**）完成需方交办的其它工作；

*、人员配备要求

（*）人员配置：*人

（*）人员要求：男性要求**周岁（含）以下；女性要求**周岁（含）以下；
（*）工作时间：*:*****:**（节假日值班）

*、岗位要求

（*）严守职业道德,遵守各项规章制度；
（*）文明服务、礼貌待人，保持个人的仪容仪表，树立良好形象；

（*）爱岗敬业，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作；
（*）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；

（*）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

（*）服务过程中发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障；
（*）妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用；

（*）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制；

（*）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置；

（**）做好服务区域内的保洁工作；

（二） 安保服务

*、服务内容

（*）负责办公楼内外区域安保服务；

*、服务标准

（*）执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤；

（*）任何来访人员进入办公楼须在《外来人员来访登记表》上进行登记并在取得被访人的同意后可放行进入；

（*）遇有发生治安、消防、防盗、防水、水浸以及自然灾害等情况，应立即处理，不能处理应立即上报；

（*）严格检查进入办公楼的危险易物品等，一经发现及时汇报或通知相关部门；

（*）警车、消防车、救护车、供电抢修、天然气抢修、电信抢修、城管以及有关政府等正在执行公务的车辆可直接放行，但要立即汇报及跟进；

（*）检查重点部位、治安死角时，发现有可疑人员应进行严格盘查；

（*）掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。具备防火、防震、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”技能，及时消除安全隐患；

（*）完成需方交办的其它工作；

*、人员配备要求

（*）人员配置：*人

（*）人员要求：男性要求**周岁（含）以下 ；

（*）工作时间：全年全天**小时值守。

*、岗位要求：

（*）着装整齐，姿态饱满，精神焕发，手势标准，文明服务。

（*）按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。（门岗交接班：交接班应提前十分钟到岗，接班队员接物品后，对交接物品进行检查、验收并认真查阅执勤记录内容，做好登记。交接事项完毕后，交换位置）；

（*）维护办公楼的公共秩序，对来访人员进行询问登记。对不熟悉及有疑问的来访人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻止情况不明和可疑人员进入办公楼；

（*）日常巡逻，每天按规定时间、路线对各角落巡视，巡查同时还要注意观察监控死角。巡视中发现有违反物业管理相应规定的，如违章停车、乱占道路等行为应进行制止，并按规定进行处理。执行**小时巡逻、防盗等措施（夜间值班做好防盗工作，做到定时*一*小时巡查一次）；对办公楼水、电、办公室房门及各项设备进行每*小时一次的巡查，杜绝任何安全隐患。对不规范用电的部门应予以记录、报告和制止。发现问题及时向办公室报告；

（*）负责每天的报刊、信件、挂号信、快件收取要进行认真清点、记录，及时通知收件人；

（*）每日开展安保人员体能培训，每周开展安保知识教育，安保人员均具备安全防卫知识及能力；

（*）负责办公楼内外的人员车辆停放的管理；

（*）负责冬季楼外公共区域的除雪工作；

（*）协助业主完成临时性工作；

（三）前台接待服务

*、服务内容

（*）负责客户引导及接待工作，将来访者引导至对应楼层、办公室或休息区，提供茶水、杂志等基础服务。

（*）负责信息咨询与传达工作，熟悉楼内企业分布、办公区域布局、公共设施位置（如会议室、卫生间、电梯等），解答访客疑问，提供路线指引。

（*）负责投诉处理工作，受理访客对楼内或办公区域设施、服务的投诉，记录问题详情并移交物业管理部门，跟踪处理进度并反馈结果。

（*）完成其他各项接待性服务工作。

*、服务标准

（*）统一着装，保持整洁得体，女员工淡妆上岗,禁止佩戴夸张饰品。？

（*）行为举止标准，站立服务时挺胸收腹，坐姿端正；接待客户时保持微笑，使用礼貌用语（如“请”“谢谢”“抱歉”），避免使用方言或不文明用语。？

（*）响应速度要求访客到达前台后，** 秒内主动接待；电话铃响不超过 * 声接听。？

（*）问题处理：简单咨询类问题即时解答，复杂问题在*个工作日内反馈解决方案；投诉事件需在**小时内跟进处理。？

（*）严格遵守信息安全规定，未经授权不得泄露楼内企业或人员信息。？

（*）前台区域每日清洁，台面无杂物、灰尘；接待区座椅、茶几等设施每小时巡检一次，及时清理垃圾。？

（*）确保电话、打印机等设备正常运行，故障报修后* 小时内响应处理。

*、人员配备要求

（*）人员配置：服务人员**人

（*）人员要求：女**周岁（含）以下；
（*）工作时间：满足采购人要求的前提下，工作时间由采购人及成交供应商协商确定。

*、岗位要求

（*）责任心强，具备高度的保密意识和服务意识。？

（*）具备较强的抗压能力和应变能力，可妥善处理客户投诉与突发事件。？

（*）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；

（*）日常接待人员要随时保持在岗，实行交替上岗。须经前台接待人员引导来访人员到办公区域，避免来访人员私自进入办公区域；

（*）引导乘坐电梯人员安全准确无误的到达目的楼层。（保障参会或外来人员安全有序的进出电梯）；

（*）提供必要的帮助（参会人员或外来人员有行动不便等特殊情况，需提供必要的帮助）；

（*）完成领导交办的其他工作；

（四）综合服务

*、服务内容

全面负责市总工会办公楼项目的服务综合管理工作,执行每项规章制度和操作流程。

*、服务标准

（*）做好管理工作,制订年度、月度工作计划并组织工作实施,业务上接受上级部门及市总工会的指导和监督。
（*）负责检查、监督各项制度的执行情况。
（*）合理调配人员,协调机制各岗位的分工协作,责任到人,确保工作顺利完成。
*、人员配备要求

人员配置：项目经理*名，项目副经理*名，主管*名；

人员要求：男**周岁以下，女**周岁以下。

*、岗位要求

（*）负责对市总工会办公楼项目服务工作的管理和提升,协调处理各单位或部门的工作,落实安全、防火、防盗工作,对项目安全生产负责。
（*）及时传达上级指示,督促下级管理人员的日常工作,经常巡视管理区域了解各部门、各人员工作情况，检查服务质量。
（*）负责各部门人员工作岗位的合理安排和调整，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。
（*）定期召开工作例会，发现问题及时纠正解决，不断总结工作经验，努力做好具有特色的服务工作。
（*）负责的综合服务管理工作,对标的的服务内容进行全面的管理工作。
（*）对分管工作全面负责,在分管服务范围内贯彻管理方针,落实分管服务的目标和指标。对分管部门的管理工作负直接领导责任。
（*）建立、健全服务管理体系,组织制订涉及全部服务管理内容的各项管理规章制度,并督促执行,确保项目服务工作的顺利进行。
（*）按照采购单位工作要求，合理调配人员工作岗位及服务用具,确保项目服务顺利完成。
（*）根据项目的年、季、月度工作计划，协助编制施工项目的年、月、周计划并实施。
（**）编制项目各类工作记录表格，并对其日常管理和使用进行监督。
（**）监督检查各部门员工的任务完成情况,协调处理好部门之间的关系。

（**）完成领导交办的其他工作；

★三、物业服务人员明细表

注：*.投标方中标后应在**天内将审核过的全部人员的材料，包括身份证等交采购人审核备案，派驻的工作人员数量及配备要求须达到采购方的要求（见上表），否则采购方有权取消其中标资格。

*.投标方派驻采购方的全部工作人员须符合用工标准要求，无任何违法行为。

*.投标方中标后须同派驻采购方的全部工作人员签订用工合同，执行《劳动法》的规定。其派驻员工的工资发放（此处仅指基本工资，不含任何加班、节假日及其它各类福利性补助），不得低于盘锦市最低工资标准。如因用工不当给采购方造成损失的，中标方应承担相应的法律责任及经济赔偿。

*.采购方有权根据实际情况对各岗位人员数量在总人数范围内等进行调整。