序号

评分因素

评分项

评分细则

*

技术部分

（**分）

服务

方案

（**分）

根据投标单位提供的服务方案由评标委员会进行综合打分，内容包括但不局限于：工作流程、服务程序及标准方案（含交接程序方案及有无自查措施）；洗涤服务工作计划、配送方案；提高服务质量保证优质服务的措施；洗涤服务监管细则；突发应急预案等内容。方案科学、内容完整，思路清晰合理并具有可行性的计**分；方案中如有描述欠合理、欠完善、描述不详的每处扣*分，方案中有缺漏项的（未单独列章节进行说明）每处扣*分；扣完为止；未提供项目实施方案的不计分。

注：“欠合理”指过程或结果在逻辑性、合理性上有缺陷，存在逻辑错误、错误的假设、或未考虑重要的变量和情境；“欠完善”指没有涵盖所有相关的方面或点，忽视了某些重要数据、观点、影响因素或未能考虑到不同的视角和情境；“描述不详”指描述不够详细、深入或精准，遗漏了重要信息，或者未能准确传达核心观点和细节。

服务质量标准与体系（**分）

根据投标单位提供的服务质量标准与体系由评标委员会进行综合打分，内容包括但不局限于：浸泡与洗涤；烘干与慰烫；存放与打包；折叠与运送全部流程等详细描述。服务质量标准与体系合理、分析全面、内容详实、贴合实际、完全满足要求的计**分；方案中如有描述欠合理、欠完善、描述不详的每处扣*分，方案中有缺漏项的（未单独列章节进行说明）每处扣*分；扣完为止；未提供的不计分。

注：“欠合理”指过程或结果在逻辑性、合理性上有缺陷，存在逻辑错误、错误的假设、或未考虑重要的变量和情境；“欠完善”指没有涵盖所有相关的方面或点，忽视了某些重要数据、观点、影响因素或未能考虑到不同的视角和情境；“描述不详”指描述不够详细、深入或精准，遗漏了重要信息，或者未能准确传达核心观点和细节。

人员

配备

（**分）

*、投标单位各生产关键岗位人员配备合理且有健康证的，每提供一个计*分，最多计*分。未提供的不计分。

*、投标单位每提供一个洗染业经理人证书的计*分，最多计*分。未提供的不计分。

*、投标单位每提供一个洗涤行业技能洗衣师证书的计*分，最多计*分。未提供的不计分。

注：需提供上述相关证书扫描件并加盖单位公章，否则不计分。

售后服务方案

（**分）

根据各投标单位提供的售后服务方案由评标委员会进行综合打分，内容包括但不局限于：售后服务体系、服务人员数量配备和分工、响应时间、售后服务措施等内容。方案完整、科学、详细、合理的计**分，方案中如有描述欠完整、欠合理、描述不详的每处扣*分，方案中有缺漏项的（未单独列章节进行说明）每处扣*分；扣完为止；未提供售后服务方案方案的不计分。

注：“欠合理”指过程或结果在逻辑性、合理性上有缺陷，存在逻辑错误、错误的假设、或未考虑重要的变量和情境；“欠完整”指没有涵盖所有相关的方面或点，忽视了某些重要数据、观点、影响因素或未能考虑到不同的视角和情境；“描述不详”指描述不够详细、深入或精准，遗漏了重要信息，或者未能准确传达核心观点和细节。

序号

评分因素

评分项

评分细则

商务部分（**分）

类似业绩（*分）

投标单位近三年（****年*月至投标截止日止）具有同类型的业绩，每提供一个计*分。本项最多计*分。需提供中标通知书(或成交通知书)或合同原件扫描件并加盖单位公章，不提供或者不符合要求不得分。

备注：投标人须对扫描件的真实性负责，如存在弄虚作假行为，将作无效投标处理。

诚信履约（*分）

投标单位近三年（****年*月至投标截止日止）在履行洗涤服务合同上，受到了服务的医院好评，并获得荣誉证书的，每提供一个计*分，最多计*分。

注：同一项目不重复计分。（提供服务单位颁发的荣誉证书并加盖公章，否则不计分。）

序号

评分因素

评分项

评分细则

*

技术部分

（**分）

服务

方案

（**分）

根据投标单位提供的服务方案由评标委员会进行综合打分，内容包括但不局限于：*、工作流程、服务程序及标准方案（含交接程序方案及有无自查措施）；*、洗涤服务工作计划、配送方案；*、提高服务质量保证优质服务的措施；*、洗涤服务监管细则；*、突发应急预案等内容。方案科学、内容完整，思路清晰合理并具有可行性的计**分；方案中如有描述欠合理、欠完善、描述不详的每处扣*分，方案中有缺漏项的（未单独列章节进行说明）每处扣*分；扣完为止；未提供项目实施方案的不计分。

注：“欠合理”指方案在逻辑性、合理性上有缺陷，内容不完整或缺少关键节点、套用其他项目方案，内容前后矛盾、不利于项目实施或不符合采购项目现场实际情况及使用需求，不可能实现等任意一种情形；

“欠完善”指没有涵盖所有相关的方面或点，照搬采购需求、未贴合采购需求、不符合项目实际情况、与项目实际要求相悖；

“描述不详”指描述不够详细、深入或精准，遗漏了重要信息，或者未能准确传达核心观点和细节。

服务质量标准与体系（**分）

根据投标单位提供的服务质量标准与体系由评标委员会进行综合打分，内容包括但不局限于：*、浸泡与洗涤；*、烘干与慰烫；*、存放与打包；*、折叠与运送全部流程等详细描述。服务质量标准与体系合理、分析全面、内容详实、贴合实际、完全满足要求的计**分；方案中如有描述欠合理、欠完善、描述不详的每处扣*分，方案中有缺漏项的（未单独列章节进行说明）每处扣*分；扣完为止；未提供的不计分。

注：“欠合理”指方案在逻辑性、合理性上有缺陷，内容不完整或缺少关键节点、套用其他项目方案，内容前后矛盾、不利于项目实施或不符合采购项目现场实际情况及使用需求，不可能实现等任意一种情形；

“欠完善”指没有涵盖所有相关的方面或点，照搬采购需求、未贴合采购需求、不符合项目实际情况、与项目实际要求相悖；

“描述不详”指描述不够详细、深入或精准，遗漏了重要信息，或者未能准确传达核心观点和细节。

组织架 构及人 员配备方案

（**分）

根据各投标单位提供的组织架构及人员配备方案由评标委员会进行综合打分，内容包括但不局限于：*、公司组织架构；*、人员职责；*、人员配备安排；*、人员培训及管理等内容。方案科学、内容完整，思路清晰合理并具有可行性的计**分；方案中如有描述欠合理、欠完善、描述不详的每处扣*分，方案中有缺漏项的（未单独列章节进行说明）每处扣*分；扣完为止；未提供项目实施方案的不计分。

注：“欠合理”指方案在逻辑性、合理性上有缺陷，内容不完整或缺少关键节点、套用其他项目方案，内容前后矛盾、不利于项目实施或不符合采购项目现场实际情况及使用需求，不可能实现等任意一种情形；

“欠完善”指没有涵盖所有相关的方面或点，照搬采购需求、未贴合采购需求、不符合项目实际情况、与项目实际要求相悖；

“描述不详”指描述不够详细、深入或精准，遗漏了重要信息，或者未能准确传达核心观点和细节。

售后服务方案

（**分）

根据各投标单位提供的售后服务方案由评标委员会进行综合打分，内容包括但不局限于：售后服务体系、服务人员数量配备和分工、响应时间、售后服务措施等内容。方案完整、科学、详细、合理的计**分，方案中如有描述欠完整、欠合理、描述不详的每处扣*分，方案中有缺漏项的（未单独列章节进行说明）每处扣*分；扣完为止；未提供售后服务方案方案的不计分。

注：“欠合理”指过程或结果在逻辑性、合理性上有缺陷，存在逻辑错误、错误的假设、或未考虑重要的变量和情境；“欠完整”指没有涵盖所有相关的方面或点，忽视了某些重要数据、观点、影响因素或未能考虑到不同的视角和情境；“描述不详”指描述不够详细、深入或精准，遗漏了重要信息，或者未能准确传达核心观点和细节。

序号

评分因素

评分项

评分细则

商务部分（*分）

类似业绩（*分）

投标单位近三年（****年*月至投标截止日止）具有同类型的业绩，每提供一个计*分。本项最多计*分。需提供中标通知书(或成交通知书)或合同原件扫描件并加盖单位公章，不提供或者不符合要求不得分。

备注：投标人须对扫描件的真实性负责，如存在弄虚作假行为，将作无效投标处理。

诚信履约（*分）

投标单位近三年（****年*月至投标截止日止）在履行洗涤服务合同上，任意一年度且用户评价满意率≥**%的或评价优（满意）或获得服务单位荣誉证书的，每提供一个计*分，最多计*分。对洗涤服务评价，

注：同一项目不重复计分。（提供相关证明资料并加盖公章，否则不计分。）