安徽/合肥-2025-08-29 00:00:00
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国元保险**智能语音回访采购项目澄清答疑*
发布时间：****年**月**日
各潜在投标人：
关于国元保险**智能语音回访采购项目（项目编号：****************）澄清答疑如下：
*、本项目电子投标文件递交截止时间/开标时间，保证金递交截止时间延期至：****年*月**日北京时间上午*:**分。
*、本项目招标文件的获取时间延期至：****年*月*日**时**分。
*、“云平台虚拟云坐席服务，包括**路虚拟云坐席，用于通话拨出。虚拟云坐席服务期为自终验之日起一年。”问：标红的部分是指**路 **智能语音回访机器人吧，不是用于人工拨打电话的虚拟坐席吧?
答：标红的部分是指**路 **智能语音回访机器人，不是用于人工拨打电话的虚拟坐席。
*、“意向客户管理与总结：自动识别客户意向等级；支持人工修正与备注；集中管理便于二次外呼”问:客户意向等级判断是有固定话术和标签绑定进行判断，还是需要模型自行判断?客户意向等级包括哪些?
答：客户意向判断依据固定话术。需要模型自行判断。客户意向等级是指根据话术问题客户的回答归类，比如肯定回答、否定回答。
*、问：后续是否可以通过线上远程交付，技术人员需要到达现场吗？
答：需要在局域网内私有化部署，不能提供互联网远程访问，需要技术人员现场部署。
*、系统功能可满足业务需求即可，直接标品交付，不用做功能定开或者技术栈，架构适配？
答：有定制化需求，包括系统与***系统对接语音线路；系统外呼数据包括拨打记录，语音录音，客户意向记录回传到大户回访系统。
*、需求是*****路，****路？是包含在本次项目预算中的？是否是云实现？
答：需求是*****路，****路。包含在本次项目预算中。系统需要在局域网内私有化部署，不支持云实现（调用公网引擎能力）。
*、流程话术：请提供下具体场景和对应流程。
答：涉及到业务保密性要求，不能提供具体对应流程和话术。应用场景主要包括电话回访，客户服务。
*、第六章 技术要求中二、项目需求修改为：
*.智能语音机器人管理系统，支持联系人信息导入，制定拨打任务，拨打监控，录音监听，录音文件语音转文字，拨打记录查看与意向总结功能，场景包括但不限于电话回访，客户服务等。支持话术上传和流程配置。
*.**引擎，包括语音识别引擎**路并发永久授权、语义理解引擎不少于*路永久授权、语音合成引擎不少于*路永久授权，支持**路并发回访，引擎能力要求私有化部署在内部网络环境。
*.云平台虚拟云坐席服务，包括**路虚拟云坐席，用于通话拨出。虚拟云坐席服务期为自终验之日起一年。
*.部署方式：系统采用私有化部署模式，支持虚拟化与容器化部署，需技术人员现场部署调试。
*.性能要求：
*）支持系统稳定运行*×**小时；
*）支持横向扩展，满足业务增长需求；
*）支持并发外呼能力可按需求扩展至***路以上。
*.兼容性要求：支持兼容主流浏览器（******、****等）；后台支持**端访问。
*.扩展化要求：支持全面国产化环境的适配要求。
*.定制化要求：支持包括但不限于语音线路接口对接、业务系统数据回传对接。
*.系统模块标准及要求：
序号
功能模块
功能要求
技术要求
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联系人管理
支持批量导入联系人信息（*****、***、等格式），自动去重并校验号码格式；可查看历史通话记录。
导入数据≥**万条/批；响应延迟≤*秒。
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任务管理与拨打策略
新建、编辑、删除拨打任务；批量分配联系人；设置拨打时间、频率、重拨策略；支持多种拨打模式；任务启停可控。
支持并发外呼≥***路；调度准确率***%；重拨原因可配置。
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拨打过程监控
实时显示任务进度、接通率、通话状态等。
界面刷新延迟≤*秒。
*
录音与转写管理
自动生成通话录音，支持批量下载与归档；调用***转写文字，含断句、标点、时间戳；转写结果全文检索。
录音格式***/***；***准确率≥**%；检索延迟≤*秒。
*
通话记录与统计分析
多条件查询通话记录；生成接通率、时长、意向占比等统计；报表支持*****导出。
查询延迟≤*秒；统计结果精确度***%。
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意向客户管理与总结
自动识别客户意向等级；支持人工修正与备注；集中管理便于二次外呼。
识别准确率≥**%；可与***对接。
*
三方系统对接
系统支持接入甲方现有***系统、大户回访系统，返回回访结果。
回访结果支持包括意向等级、客户反馈、录音文件链接、转写文本等
*
标准话术库
提供覆盖常见业务场景的话术模板；可直接导入并应用任务。
模板包含开场、确认、引导、异议处理、收集等模块；支持批量导入导出。
*
话术自定义与优化
话术可编辑、多轮对话配置、条件分支逻辑。
**
线路接入
支持***、****、****等接入；兼容***系统，主备线路切换。
符合*** *******标准；切换延迟≤*秒。
**
通话功能
支持外呼、挂机。
支持并发外呼≥***路。
**
语音识别（***）
识别普通话、方言、行业术语；噪声抑制与回声消除；实时/离线转写。
实时延迟≤*秒。
**
语音合成（***）
支持多音色、多语速语音合成；情感化语音输出。
自然度***≥*.*。
**
语义理解（***）
识别用户意图、情感倾向、关键词；结合话术实现智能应答；行业词库接入。
意图识别准确率≥**%；词库即时生效。
注：此补疑视同招标文件的组成部分，与招标文件具有同等法律效力。
招标人：国元农业保险股份有限公司
地址：安徽省合肥市蜀山区五里墩街道长江西路***号
联系人：张经理
联系方式：*************
招标代理机构：安徽安天利信工程管理股份有限公司
地址：合肥市蜀山区蜀鑫路**号（创业大道与蜀鑫路西南角）
联系人：李工/余工
联系方式：*************
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