长沙市人民政府物流与口岸办公室：长沙海关跨境电商运维支撑项目采购需求公开

序号

大类

小类

具体要求

单位

单价

数量

小计

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平台运行服务

运维服务管理

*.熟练掌握跨境电商及快件业务流程，具备系统集成项目管理能力，全权负责本项目服务整体工作；
*.制定运维服务流程及规范，制定项目运维计划，跟踪项目的工作进度，定期检查工作进展；
*.负责与甲方沟通与协调运维项目中的各项事宜，定期开展服务回访及客户满意度调查，并根据甲方及企业意见优化团队工作；
*.收集海关最新政策及系统技术要求，及时对接相关方完成升级改造需求；
*.配合甲方协调组织业务调研、推广培训、外出考察等工作。

人/年

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业务咨询服务

安排*名客服专员实施*班倒，提供*×**小时客户咨询服务；
*.企业咨询与解答。负责接听跨境电商/快件企业、跨境电商/快件场所通过电话、微信、**群等电话，第一时间解答业务开展的基本业务问题。
*.故障申报与处理。负责对企业反馈的报文申报、数据下发、现场物流作业等各方面问题进行分诊，详细记录故障现象、发生时间和影响范围等信息，制发服务任务单分发给对应运营人员，并跟踪故障处理进度。
*.及时向企业反馈故障处理结果，确保企业对处理过程和处理结果满意。

人/年

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企业入网服务

*.负责入网相关资料的受理、录入、整理及保存，以及变更、注销等工作，相关入网的身份鉴别、录入、制作等项工作；
*.负责跨境电商/快件企业加密数字证书的申请和发放；
*.负责受理预录入交换接口*****的申请、审核、发放；
*.对接海关总署入网服务要求，及时更新企业办事流程，并做好公示；
*.定期对电子口岸安全产品的保管、出入库统计、核对的上报工作；

人/年

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现场技术支持

对长沙市内的****\****跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点的业务开展提供现场业务支持，安排现场技术支持人员*名，主要负责以下工作：
（*）现场系统故障排查：通过诊断日志、检查配置等方式配合现场运维方快速定位问题根源，并提供建议解决方案‌；
（*）现场网络对接排查：对突发性网络连接问题进行紧急响应，确保业务连续性‌；
（*）根据巡检设备运行状态预防性维护，同时解答用户日常操作疑问，提供即时技术指导；
（*）重点活动支持。针对双**等重大跨境电商业务活动期间或场所试运行等重要节点，提供定制化的现场服务方案，派专人进行技术支持及资源调度。

人/年

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运维业务分析

梳理运维工作及企业报文情况，向甲方按月提供运维工作报告：
*.对入网企业进行汇总分析，统计各区域、各类型企业入网状态情况；
*.按甲方意见对跨境电商业务运维情况进行统计分析，含清单、订单、运单、支付单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示；
*.按甲方意见对快件业务运维情况进行统计分析，含总运单、分运单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示；

人/年

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系统维护支持

跨境电商报送运维

*.基于全链路监控工具实时追踪跨境电商通道的延迟、丢包率及带宽利用率‌；
*.对跨境电商数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应‌及处置；
*.对跨境电商通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库；
*.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化‌；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案‌；
*.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单‌，实施安全加固；
*.协同与持续优化：与跨境电商三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题‌。

人/年

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快件业务报送运维

*.基于全链路监控工具实时追踪快件报送通道的延迟、丢包率及带宽利用率‌；
*.对快件报送数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应‌及处置；
*.对快件报送通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库；
*.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化‌；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案‌；
*.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单‌，实施安全加固；
*.协同与持续优化：与快件三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题‌。

人/年

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基础平台运维

*.数据交换二级节点软件系统运维。负责对软件系统、数据库和负载均衡等日常配置维护、故障排查及性能优化，确保企业申报业务的高效运行。
*.跨境电商/快件物流库运维。负责数据库的日常巡检监控、配置维护、故障处置及漏洞修复等，保障物流库的高可用状态。
*.***数据下发平台维护。负责监控***工具和多线程处理系统的性能，确保物流信息能够稳定、高效地下发至各场所分拣线数据库。

人/年

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配套硬件及网络运维

‌*.网络与设备运维：配置、维护网络设备、服务器等硬件设备，保障电子口岸专网、海关业务管理网、跨境电商监管场所网络*×**小时联通性
*.设备巡检与维护：执行每日机房巡视制度，每日检查服务器、网络设备、存储等硬件状态及监控机房供配电、空调、温湿度等基础设施。
*.硬件资产管理：管理设备资产清单，跟踪设备保修期、存储空间等状态，及时提醒更新或维修；执行硬件设备上线、变更及配置备份；编写网络拓扑报告、**分配报告，优化硬件资源配置。

人/年

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其它配套服务

基础服务采购

*.数据交换软件厂商及数据库等技术支持服务采购，满足业务传输及安全需求。
*.网络安全评估加固及厂商技术支持服务采购。

年

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机房管理费

标准机房托管环境成本，包括空调、照明、不间断电源等费用

机柜/年

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网络使用费

网络使用费

机柜/年

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设备维修费用

对跨境电商支撑平台相关的服务器硬件、网络设备、安全设备的维修、配件升级、耗材更换的费用。

年

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一年合计（人民币：壹佰叁拾肆万元整）

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三年合计（人民币：肆佰零贰万元整‌‌）

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