序号

服务事项

服务内容

单位

数量

金额（万元）

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日常巡检和处理

提供日常运维巡检及处理服务，包含例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询评估服务、等保测评支持、定期巡检、其他技术服务。

项

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定制开发和优化

提供定制软件开发及优化服务，涉及内容包含数据共享交换模块、数据集成模块、应用集成模块、电子证照系统模块、综合查询模块、与其他平台对接模块的运维开发工作。

项

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服务类型

服务要求

日常巡检和处理

例行操作服务

*、系统及服务器软件巡检：定期对服务器软件安全巡检，通过巡检过程产生的各项数据，获得目前系统各方面的信息，并进行相应的分析，提前发现系统运行过程中的潜在问题，确定有效的控制措施，并建立控制措施实施计划，确保实施计划落地执行，提高系统的安全可靠性。

*、系统及服务器软件安全整改：统一框架或安全整改，由产品组制定评估整改方案，运维服务组执行整改方案，并在本地进行单元测试后更新至系统；运维服务组完成项目整改更新后，在测试系统进行测试验证工作。

*、系统及服务器软件安全加固：全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理。

*、系统及服务器软件安全管理：技术服务单位应配合检测机构的测试工作，收到中心整改通知后*个工作日内完成整改并报告整改结果。服务内容包括整改方案沟通、向中心汇报整改进度、进行整改上线的把关工作。

响应支持服务

*、重大事件（故障）处理：如系统出现影响业务正常进行的重大事件或故障，需第一时间进行问题处理，保障业务正常进行，同时对引起故障的原因进行排查，形成分析改进报告。

*、特殊情况支持：遇到政务云网络故障、服务器宕机等问题，导致系统无法访问的，需协助排查问题原因，并做情况排查说明；遇到网络安全问题，需及时排查问题，制定安全整改方案，进行系统升级整改。

优化改善服务

*、系统数据库优化：针对系统运行期间收集到问题，对系统从数据库层面进行优化和改善，提升系统运行效率。

*、网络层面优化：针对系统运行期间收集到问题，配合中心和政务云技术人员进行网络层面的优化，确保系统访问正常。

*、问题处理及优化改善：针对系统运行过程中出现的问题，与开发沟通优化改善方案，负责与中心相关处室进行优化方案确认，提交需求评审，并进行优化改善后的上线验证测试工作。

咨询评估服务

*、典型案例调研分析：根据中心实际业务需要，开展相关的市场调研工作，梳理全国优秀典型案例，提供调研分析报告，为中心信息化规划及建设提供参考性意见。

*、疑难问题调研分析：根据中心实际业务需要，调研分析总结的疑难问题。

等保测评支持

*、测评配合：在信息安全技术网络安全等级保护测评和密码测评过程中，积极配合测评机构的工作，提供必要的技术资料和协助，确保测评工作的顺利进行。

*、整改落实：对于测评过程中发现的问题和隐患，按照测评机构的要求和采购方的意见，制定详细的整改方案，明确整改责任人和整改时间，确保整改工作按时完成。

*、整改验收：整改工作完成后，及时向甲方和测评机构提交整改报告，申请整改验收。验收合格后，要对相关的安全管理制度和技术措施进行持续优化和完善。

定期巡检

制定详细的巡检计划，每周对硬件设备（服务器、存储设备、网络设备等）进行一次全面巡检，每月对软件系统进行一次深度巡检。巡检内容包括设备的运行状态、性能指标、软件的功能完整性等，并做好详细的巡检记录。

其他技术服务

*、重要事项保障：当中心遇到重要事项或重大情况时，如重大会议、机房检修、故障处理、系统升级、设备维护等情况时，随时接受中心调派，安排现场保障，配合中心处理相关事务，确保系统安全高效运行。

*、现场人员技术保障：技术服务单位提供现场人员技术保障服务，如接听招标代理、投标人的业务咨询电话，进行技术指导；解决代理在客服**、邮件中等提出的技术问题并进行技术解答。

*、远程维护人员技术保障：通过远程方式远程协助中心解决问题

*、数据查询和导出支持服务：配合中心整理及查询相关需求数据

*、系统培训服务：定期组织系统培训，加深系统了解

定制开发和优化

数据共享交换模块

*、对新的目录资源进行编目分类，将资源发布到平台上，维护目录资源授权，维护下载、审核、查询功能。

*、维护目录资源统计分析页面，有异常数据及时分析修改。

*、维护资源编码、数据源管理、数据库管理、数据库自动建表、数据表采集等功能。

*、维护好部门数据源的表结构，确保部门目录资源正常注册。

数据集成模块

*、数据抽取服务:维护数据集成平台抽取数据推送的流程，保障与各个平台数据及时更新。

*、数据关联服务：将不同类型的数据进行关联的功能。

*、转换压缩服务：维护将需要交换的数据转成***文件，维护好***加密。

*、智能路由服务：维护在复杂逻辑条件下的数据加载。

*、读写优化服务：维护平台的吞吐能力。

*、数据缓存服务：维护数据缓存功能，包括待传输数据的缓存、中转数据的缓存、低优先级数据的缓存，能够更有效的调度平台交换资源、改变交换的优先级。

*、交换日志：当交换任务报错时，及时查看交换日志，对日志分析。

*、流量控制：维护在数据传输时的流量管控功能，从而保证平台的稳定性和可靠性。

*、分包续传：当网络提供断点时，维护从上次中断处继续传输。

**、多协议透传服务：维护***、***、****、**********多种通信传输协议。

应用集成模块

*、对***类别、身份认证、仓库、注册、权限认证、解密、统计分析功能进行维护。

*、配合用户对***进行停止、删除、更新服务。

*、配合用户调整***允许被调用的次数。

*、配合用户配置***的参数类型、参数值。

电子证照系统模块

*.对电子证照中的证照进行新增、变更、年检、注销、挂失、审核、有效期管理和版本管理等。

*.对于已入库证照的年检、注销和变更，数据库实时检查和更新。

*.发现电子证照有误或缺失，及时核对纠正、补充、更新。

综合查询模块

*.保障综合查询平台全量展示，当某部分展示异常及时排查并整改。

*.保障人口库、法人库流程运行正常，库表数据实时更新。

与其他平台对接模块

*、需与宁乡高兴新公司智慧城市对接，保障市民之家*楼城市运营中心数据屏以及一楼的政务数据正常运行。

*.对长沙市数据资源管理平台和湖南省政务信息共享网站的平台账号进行管理，提供数据资源编目、上线、下线配置服务。

合计（万元）