序号

项目

功能说明

单位

单价

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日常运维巡检及处理

提供日常运维巡检及处理服务，包含例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询评估服务、等保测评支持、定期巡检、其他技术服务。

项

**.*

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定制软硬件开发及优化

提供定制软硬件开发及优化服务，涉及内容包含一窗综合受理系统、辅助决策分析系统、无证明城市系统、大厅智能化系统升级、微政务指尖应用、网上办事体验区系统、**小时自助生态圈系统、自助终端设备、自助服务终端证照打印款适配器、**小时无人值守受理站、**小时无人值守受理站适配器、其他设备维护。

项

**.**

合计金额人民币(大写):人民币:壹佰贰拾柒万叁仟伍佰元整

(小写):￥*******.**元

服务类型

服务要求

日常运维巡检及处理

例行操作服务

*、系统及服务器软件巡检：定期对服务器软件安全巡检，通过巡检过程产生的各项数据，获得目前系统各方面的信息，并进行相应的分析，提前发现系统运行过程中的潜在问题，确定有效的控制措施，并建立控制措施实施计划，确保实施计划落地执行，提高系统的安全可靠性。

*、系统及服务器软件安全整改：统一框架或安全整改，由产品组制定评估整改方案，运维服务组执行整改方案，并在本地进行单元测试后更新至系统；运维服务组完成项目整改更新后，在测试系统进行测试验证工作。

*、系统及服务器软件安全加固：全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理。

*、系统及服务器软件安全管理：技术服务单位应配合检测机构的测试工作，收到中心整改通知后*个工作日内完成整改并报告整改结果。服务内容包括整改方案沟通、向中心汇报整改进度、进行整改上线的把关工作。

响应支持服务

*、重大事件（故障）处理：如系统出现影响业务正常进行的重大事件或故障，需第一时间进行问题处理，保障业务正常进行，同时对引起故障的原因进行排查，形成分析改进报告。

*、特殊情况支持：遇到政务云网络故障、服务器宕机等问题，导致系统无法访问的，需协助排查问题原因，并做情况排查说明；遇到网络安全问题，需及时排查问题，制定安全整改方案，进行系统升级整改。

优化改善服务

*、系统数据库优化：针对系统运行期间收集到问题，对系统从数据库层面进行优化和改善，提升系统运行效率。

*、网络层面优化：针对系统运行期间收集到问题，配合中心和政务云技术人员进行网络层面的优化，确保系统访问正常。

*、问题处理及优化改善：针对系统运行过程中出现的问题，与开发沟通优化改善方案，负责与中心相关处室进行优化方案确认，提交需求评审，并进行优化改善后的上线验证测试工作。

咨询评估服务

*、典型案例调研分析：根据中心实际业务需要，开展相关的市场调研工作，梳理全国优秀典型案例，提供调研分析报告，为中心信息化规划及建设提供参考性意见。

*、疑难问题调研分析：根据中心实际业务需要，调研分析总结的疑难问题。

等保测评支持

*、测评配合：在信息安全技术网络安全等级保护测评和密码测评过程中，积极配合测评机构的工作，提供必要的技术资料和协助，确保测评工作的顺利进行。

*、整改落实：对于测评过程中发现的问题和隐患，按照测评机构的要求和采购方的意见，制定详细的整改方案，明确整改责任人和整改时间，确保整改工作按时完成。

*、整改验收：整改工作完成后，及时向甲方和测评机构提交整改报告，申请整改验收。验收合格后，要对相关的安全管理制度和技术措施进行持续优化和完善。

定期巡检

制定详细的巡检计划，每周对硬件设备（服务器、存储设备、网络设备等）进行一次全面巡检，每月对软件系统进行一次深度巡检。巡检内容包括设备的运行状态、性能指标、软件的功能完整性等，并做好详细的巡检记录。

其他技术服务

*、重要事项保障：当中心遇到重要事项或重大情况时，如重大会议、机房检修、故障处理、系统升级、设备维护等情况时，随时接受中心调派，安排现场保障，配合中心处理相关事务，确保系统安全高效运行。

*、现场人员技术保障：技术服务单位提供现场人员技术保障服务，如接听招标代理、投标人的业务咨询电话，进行技术指导；解决代理在客服**、邮件中等提出的技术问题并进行技术解答。

*、远程维护人员技术保障：通过远程方式远程协助中心解决问题。

*、数据查询和导出支持服务：配合中心整理及查询相关需求数据。

*、系统培训服务：定期组织系统培训，加深系统了解。

定制软硬件开发及优化

一窗综合受理系统

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整服务主题内容、巡检功能点配置、排查日志异常、发现潜在隐患，确保配置变更符合规范，并及时优化调整，保障服务配置的准确性和稳定性。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整情形与材料关联配置、定期巡检功能点可用性，分析系统日志排查异常，识别关联逻辑隐患，优化配置规则，确保业务受理高效准确，提升跨情形材料匹配的稳定性与可靠性。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整申报表单配置、定期检查表单功能点运行状态、分析错误日志排查异常原因、发现潜在业务逻辑缺陷，确保表单配置准确合规，优化表单交互流程，提升业务申报的稳定性和用户体验。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整审查要点、日常巡检规则有效性、分析日志排查异常审查行为、发现并优化潜在逻辑缺陷，确保规则配置准确严谨，提升业务审查的可靠性和执行效率。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整阶段配置内容、定期巡检业务流程阶段设置、分析日志排查阶段流转异常、识别潜在业务风险点，确保阶段配置合理合规，保障业务流转的稳定性和连续性。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整一件事材料配置、日常巡检文件存储与权限规则、分析访问日志排查异常下载行为、识别存储安全与性能隐患，确保配置合规且运行高效，保障业务材料共享的可靠性与安全性。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整任务派发规则、流转状态及办结条件的巡检，实时监控和日志分析以排查异常，及时发现并修复流程阻塞或配置错误，确保业务高效、准确地完成闭环。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，配合调整主题内容配置、负责一件事主题监督模块的日常巡检、日志排查及隐患治理，保障业务流转的稳定性与时效性。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，负责对文件上传、存储及检索流程的巡检监控，分析系统日志排查异常，及时发现存储完整性与权限配置隐患，确保归档数据安全可追溯。

*、根据政策按要求调整一件事相关材料，主题，对物流订单跟踪、运输调度核心流程的定期巡检，通过日志分析及时定位异常节点，主动发现并优化系统性能瓶颈。

**、定期对业务部门接口对接状态进行巡检，包括接口连通性巡检、交互日志排查和传输异常分析，确保数据同步及时准确，并提前发现潜在的业务冲突或性能瓶颈。

**、定期对同城通办功能巡检，负责同城通办业务模块的日常运维，包括服务接口巡检、业务日志排查和异常告警处理，确保跨区域业务协同的高效与稳定，并提前发现系统隐患，保障便民服务的顺畅运行。

辅助决策分析系统

保障数据正常展示，定期对政务数据统计分析模块、智慧园区政务数据统计分析模块、乡镇（街道）政务数据统计分析模块相关数据接口进行维护。

无证明城市系统

需对证明开具、效能与统计模块进行维护，同时定期对其他常规日志进行分析日志数据、排查潜在隐患，通过常态化监控与智能预警机制，保障系统稳定运行；需定期前往市直各部门及乡镇村社区进行系统巡检和问题排查工作。

大厅智能化系统升级

定期维护取号机软硬件功能、负责取号机升级系统的运维工作；负责评价器改版系统、电视发布系统的运维工作。

微政务指尖应用

提供需对移动端“一件事一次办·指尖办”主题服务、“不见面事项”服务、移动端评价渠道（微信/短信/***）、第三方物流系统的运维工作。

网上办事体验区系统

需对自助申报系统进行日常运维。

**小时自助生态圈系统

负责自助一体机软硬件升级后的运维保障，以及对便民服务功能、“人脸与身份证信息验证绑定注册”模块、物机器人对接模块进行日常维护。同时需整合集成政务服务事项，并定期巡检，排除潜在隐患。

自助终端设备

需对自助终端设备进行调整优化、维修更换、版本升级。

自助服务终端证照打印款适配器

需对自助服务终端证照打印款适配器进行调整优化、维修更换、版本升级。

**小时无人值守受理站

需对**小时无人值守受理站硬件设备进行调整优化、维修更换、版本升级

**小时无人值守受理站适配器

需对**小时无人值守受理站适配器进行调整优化、维修更换、版本升级

其他设备维护

需对多功能信息采集仪（**台）、手写液晶屏（**台）、一二维码扫码枪（*台）进行维护