我局拟通过公开询价采购方式委托第三方机构承办****年厦门市导游服务规范提升系列活动。现将采购事项公告如下：

　　一、项目基本情况

　　（一）项目名称

　　****年厦门市导游服务规范提升系列活动

　　（二）项目预算

　　人民币**.**万元以内，项目所发生的所有费用（包括但不限于：视频制作、资料、专家、场地、宣传、布置、税收等费用）均包含在报价中。

　　二、项目要求

　　严格执行****年厦门市导游服务规范提升系列活动方案，动员我市旅行社、导游志愿者积极参加，并做好各项活动保障和成果宣传。

　　三、供应商资格要求

　　（一）具备独立的企事业单位法人资格；

　　（二）具有履行合同所必需专业技术能力；

　　（三）须符合法律、行政法规规定的其他条件。

　　四、报价要求

　　（一）对于本文件中未列明，而报价人认为必需的费用也需列入总报价。在合同实施时，采购人将不予支付成交供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在总报价中。

　　（二）服务供应商漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在询价报价中，成交后不得再向采购人收取任何费用。

　　（三）要求只能有唯一报价，采购单位不接受有选择的报价。

　　五、投标文件

　　（一）投标单位根据以上要求编制投标文件，提供正本一份、副本两份，须在整体预算方案及资格说明材料上加盖公章。在封面标明“正本”、“副本”字样。副本可用正本的复印件，正本与副本内容如有不一致，则以正本为准。

　　（二）投标文件应包括但不限于如下资料：

　　（*）投标单位基本情况说明；

　　（*）整体预算方案；

　　（*）活动执行方案；

　　（*）服务团队配置等材料；

　　（*）企业法人营业执照副本。

　　（三）投标文件必须加盖公章且密封。

　　六、合同签订

　　市文化和旅游局按规定确定中标单位并签订合同。合同条款应与采购内容完全相符，并有违约责任条款。

　　七、提交投标文件时间

　　请投标单位务必于****年*月**日*时前将投标文件（密封并加盖公章）送至或以快递的方式送达厦门市文化和旅游局市场管理处，且注明：****年厦门市导游服务规范提升系列活动项目投标文件。逾期递交的或不符合规定的报价文件将被拒绝。

　　八、采购单位联系方式

　　单位名称：厦门市文化和旅游局

　　地址：厦门市思明区体育路** ***号***室

　　联系人：小陈

　　联系电话：************

　　附件：****年厦门市导游服务规范提升系列活动方案

　　厦门市文化和旅游局

　　****年*月**日

　　附件

　　****年厦门市导游服务规范提升系列活动方案

　　一、活动目的

　　为规范导游执业行为、提升服务品质，市文旅局将组织开展以“铸就品质服务 传递文旅温度”为主题的“导游服务规范提升”系列活动，全面提升导游队伍的服务意识与专业素养，进一步提高旅游服务质量，持续提升游客满意度，为厦门建设世界一流旅游休闲城市注入新动能。

　　二、活动主题

　　铸就品质服务 传递文旅温度

　　三、活动时间

　　****年*月***月

　　四、系列活动安排

　　（一）动员部署阶段（*月上旬）

　　*.制定并确定各项工作具体方案。

　　*.相关方案点对点发送至各文旅企事业单位，动员各相关单位积极报名参与。

　　（二）主题系列活动（*月****月）

　　*.“暖人心·传爱心”**“鹭导先锋”公益志愿服务

　　时间：*月***月

　　*.*文明旅游·游玩有礼

　　组织“鹭导先锋”志愿者在出入境口岸，开展 **** 年出境文明旅游宣传活动，现场针对出境领队服务质量开展指导，同步在显著位置设置规范服务承诺签名墙，组织导游签署《厦门导游规范服务承诺书》。

　　*.*特殊群体关爱行动

　　组织“鹭导先锋”志愿服务队和文旅企业进社区，走访困难家庭，开展慰问活动，传递温暖献爱心。在社区活动中心或广场，开展导游规范服务及文明旅游主题宣传活动。

　　*.“严规范·守底线”**导游规范执业专项提升行动

　　*.*《鹭导同心 反诈同行》公益宣传短片

　　针对厦门旅游市场中演唱会门票诈骗、网络“低价游”陷阱、旅游强制购物等问题，策划制作公益宣传短片。

　　*.*厦门市导游服务经典案例征集工作

　　面向全市导游征集“优质服务经典案例”，案例内容包括敬业爱岗、暖心服务、引导文明旅游、旅游安全保障、传播厦门文化等方面的经验做法和积极成效。

　　*.*制订《厦门市导游服务指引》

　　依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》《导游服务规范》等相关法律法规，结合厦门文旅业态实际情况，邀请专家或行业资深人士撰写适用于厦门导游（包含地接导游、出境领队）服务规范指引。

　　（三）厦门市导游服务规范提升系列活动总结会（**月）

　　进行活动成果总结和汇报，包括但不限于现场播放《鹭导同心 反诈同行》公益短片、公布厦门市导游服务经典案例征集结果、导游代表分享厦门市导游服务经典案例、导游风采展示等环节。

　　（四）后期活动宣传推广及台账整理

　　*.邀请厦门电视台、厦门卫视、厦门晚报及福建日报等主流权威媒体对活动进行报道。

　　*.邀请厦门及全国各大旅游相关自媒体、网站等对活动进行报道（不少于**家）。

　　*.活动结束收集整理各媒体报道材料并归档。