★一、服务内容

运维服务单位配置*名运维服务人员，配置 * 台日常维护专用车辆，主要对于洪区人民法院互联网、法院办公专网、政府网、物联网和视频会议专网的运行进行维护保障，包含服务器部分、网络部分、机房部分、安保部分、监控部分、办公设备部分、文印系统部分、信息发布系统部分、视频会议和数字法庭专用设备部分的标准化运维服务，会议前和庭审前的设备调通筹备值守工作。

维护地点*处，于洪区人民法院办公楼、北陵法庭、马三家法庭、看守所远程提审系统、交通队速裁法庭、劳动局仲裁法庭、综治中心法庭的运维服务。

★二、服务要求

运维服务单位需要配置*名运维服务人员，配置 * 台日常维护专用车辆；负责在法院办公楼进行驻场服务，负责外派法庭和看守所的维护服务,负责文印系统值守保障。我院采取购买信息化服务方式进行维保，运维服务单位不对设备进行质保，损坏部件由我院购买新硬件更换。

运维服务单位须提供**台多功能一体机和文印管理软件系统（具体参数要求详见服务范围*文印系统部分），并提供耗材、零配件、维修、维护服务（不包含纸张）；为院方所有文印设备（包含*台多功能一体机和***台其他品牌桌面打印机）提供耗材、零配件、维修、维护服务（不包含纸张）。

运维服务单位每年提供*份由外部独立第三方（审计公司） 按照审计准则，对运维服务单位为我院提供的信息化运维服务相关成本费用进行审核后出具正式审计报告，确保服务费用的合理、合规性。

运维人员在国家法定节假日按需值班，法院业务繁忙时根据需要加班保障业务系统的正常运行。派驻人员在服务期限内，按照院方要求工作，并接受院方管理，需与院方签订保密协议。派驻人员隶属关系归运维服务单位，医保、社保、工伤等均由运维服务单位负责，服务期间发生的事故和异常行为等，与院方无关，均由运维服务单位负责。

★三、服务范围

*.服务器部分

（*）服务要求

服务器硬件及软件维护服务包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测等。通过这些服务来记录、统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类服务器系统故障，以达到及时发现故障，快速解决故障的目的。

服务器的安全策略检测：查看服务器状态、查看相关日志、检查安全策略是否篡改；

服务器性能优化：系统健康检查、系统运营优化；

服务器日常管理：服务器的安全、性能检查、服务器的监控工作、系统版本更新等。

（*）服务内容：

*）服务器硬件及软件维护服务包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测等。通过这些服务来记录、统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类服务器系统故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。

*）服务器的安全策略检测：查看服务器状态、查看相关日志、检查安全策略是否篡改；

*）服务器性能优化：系统健康检查、系统运营优化；

*）服务器日常管理：服务器的安全、性能检查、服务器的监控工作、系统版本更新等。

*）系统故障定位和排错；

*）操作系统补丁的更新；

*）系统备份和系统恢复；

*）电源、风扇等易损件进行维护；

*）系统参数的调整优化；

**）系统日志的检查和清除；

**）系统盘的镜像检查；

**）系统目录空间状态使用的监测；

**）系统运行状态的监测；

**）对系统进行测试；

**）系统的常规维护保养每月至少进行*次，主要设备的深度维护保养（包括设备的内部清灰，散热风扇检查、更换）每季度进行*次，并写出报告。

*.网络部分

（*）服务要求

本部分由互联网络系统、法院办公专网系统、视频会议专网系统、政务专网和监控门禁系统局域网五套线路组成。无线**设备分散安装于每层办公楼走廊的天花吊棚内，需要按计划进行检修。为保障法院网络畅通不中断，需要专业队伍进行网络的巡检和故障抢修，从而在日常工作中为一线办案人员提供技术支持和保障。当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。需要提供网络系统调优及安全体系配置,日常设备状态、性能监控，日志管理及配置更改。提供每周巡检服务。通过网络设备定期进行监控，及时发现网络中存在的前期网络故障，在故障扩大化之前及时进行防治。需要使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。在运维服务中，采用不同的安全服务，定期对网络环境、业务系统及硬件设备进行分析、检测、改进，以达到网络安全运行的目的，并及时、有效的解决客户相关问题。

（*）服务内容：

*）进行现场勘测，提供完整的资料，应包括如下资料：网络设备清单、网络线路拓扑图、计算机配置清单、**地址与使用人及单位对照明细。

*）对本项目所有交换机、计算机的软件、网络线路进行日常维修维护；

*）检查系统工作状况和主要功能，进行相应维护保养，发现并消除安全隐患；

*）对出现的各种软件、监控软件、网络故障快速响应处理，并在合同约定时间内解决；

*）电源、风扇等易损件进行维护；

*）根据设备材质、脏污程度等，使用吸（吹）尘、刷擦、润滑等方法，必要时使用清洁剂（但不能腐蚀设备）；

*）系统的常规维护保养每月至少进行*次，主要设备的深度维护保养（包括交换机等设备的内部清灰，散热风扇检查、更换）每季度进行*次，并写出报告；

*）服务单位在检查网络系统时，发现异常情况应及时向办公室通报并开展维修；

*）服务单位对交换机及重要网络设备断电进行维护保养和维修前，应书面征得办公室同意；

**）服务工作必须每次都有文字记录，并应有服务责任人签字和办公室或数字法庭主管人员签字确认并存档；

**）运维服务人员必须保护好系统使用单位的现场环境；

**）服务记录应填写两份，办公室和服务单位各保存一份，保存时间到系统报废为止。

**）提供网络系统调优及安全体系配置,日常设备状态、性能监控，日志管理及配置更改。提供每周巡检服务。通过网络设备定期进行监控，及时发现网络中存在的前期网络故障，在故障扩大化之前及时进行防治。

**）当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。在运维服务中，采用不同的安全服务，定期对网络环境、业务系统及硬件设备进行分析、检测、改进，以达到网络安全运行的目的，并及时、有效的解决客户相关问题。

*.机房部分

（*）服务要求

对机房内的配电列头柜、机柜、***系统、空调及气体灭火设备进行日常维护保养，为保持系统的正常运行，定期的检查保养或易损件更换，对所有系统设备进行例行检查、清理，及时维修，必要时替换不能正常工作的设备。

（*）服务内容：

*)进行现场勘测，提供完整的资料，应包括如下资料：机房图纸、机房线路连接图、机房设备清单、**地址等。

*)检查机房供电，检查各机柜开关状态，是否存在过载运行导致严重发热、开关是否有老化现象、接线端口是否牢固；

*)根据机房的具体情况设定合理的除尘周期，在清理前应当先穿好防静电服，佩戴除静电环等设备，对于机箱内表面上的积尘，可以用拧干的湿布进行擦拭，避免残留水渍，擦拭完毕应该用电吹风吹干；

*)检查机柜内部是否有老鼠活动迹象及接地是否牢固；

*)对所保养***主机发生故障提供维修服务,保证***正常运行；

*)对***配置的蓄电池进行检修维护工作；对***的输入、输出线路及空气开关进行检修维护工作；对***机房的使用环境每天进行检查；

*)检查***接地引线和接地装置是否正常,接地螺母是否牢固可靠,如发现问题要及时改正及紧固；

*)对机房空调要定期进行现场检查和保养：

①调整过滤器开关；

②风机皮带测力及皮带轮和电机装配调整；

③冷凝器风机轴承注油；

④检查补水管路、电磁阀、控制线路；

⑤调整吸气压力；

⑥调整排气压力；

⑦更换过滤网；

⑧调整热力膨胀阀；

⑨检查电器盘；

⑩检查****；

？检查电器接线；

？检查操作程序对出现故障的设备进行维修、更换，并负责联系设备厂家。

*)灭火器存放环境温度应在**－**℃范围内，应避免倒放、曝晒、强辐射和接触腐蚀性物质，应保持干燥通风，防止筒体受潮腐蚀；

**)灭火器一经开启，即使喷出不多，也必须按规定要求进行再充装，再充装应由专业维修部门按制造厂规定的要求和方法进行,不得随便更改灭火剂的品种、重量和驱动气体压力；

**)灭火器无论是使用过还是未经使用过，从生产日期（每具灭火器的筒体上都有生产日期）算起，达到规定的维修年限后必须送维修单位进行维修，达到报废年限的必须报废，维修中筒体经水压试验不合格的灭火器也必须报废；

**)必须加强对灭火器的日常管理和维护。要建立“灭火器台帐”，登记类型、配置数量、设置部位和维护管理的责任人，明确维护管理责任人的职责。

*.安保部分

（*）服务要求

需要确保安保系统的正常运行，按计划进行巡检、对设备定期进行保养和紧急维修。保证安检门和金属探测器等正常运行，*光安检机各系统运转正常，预防意外事件的发生。

（*）服务内容：

①检查设备上方的电源指示灯；

②检查设备上方的*射线指示灯；

③检查键盘和通道上方的紧急停止按钮按下任意一个紧急停止按钮，设备都能立刻断电。按钮没有复位时，设备不能进行再次起动；

④检查键盘板上的所有电气控制按钮钥匙开关接通以后，起动按钮才能起动设备。射线停止按钮能够将射线控制器的电源断开。如果钥匙开关变得不够灵敏，要进行更换；

⑤检查键盘上的所有按键和其对应的功能按下缩放键，图像能够缩放。按下图像处理键，显示的图像能够做相应的变换；

⑥检查出口和入口的光障在运转的传送带上放上不透明的物体，射线能够正常开启。设备断电后，用干的绸布将光障的镜头和通道壁上安装的玻璃擦拭干净；

⑦检查电动滚筒按下相应的按键，电动滚筒能够按预定的方向运转。滚筒的噪声正常，不漏油；

⑧检查探测盒和准直器上的行程开关拆下任意一块盖板，射线都能够停止发射；

⑨检查传送带的偏离检查传送带是否相对于马达已经偏离；

⑩检查散热口是否被遮挡，并清除其上的灰尘。

*.监控部分

（*）服务要求

*）清洁、调整、润滑监控系统前端设备、辅助设备、传输设备（线缆）、控制设备、记录和显示设备，检查系统工作状况和主要功能，进行相应维护保养，发现并消除安全隐患。

*）根据设备材质、脏污程度等，使用吸（吹）尘、刷擦、润滑所处位置确认与调整等方法，必要时使用清洁剂（但不能腐蚀设备）。

*）监控系统的常规维护保养每月至少进行*次，主要设备的深度维护保养（包括存储设备、监视器、分控主机内部清灰，散热风扇检查、更换）每半年进行*次，并留存维护报告。

（*）服务内容

*）室内、外防护罩应清洁、牢固，确认进线口密封。

*）监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量。

*）视频分配器应有效。

*）云台上、下、左、右控制应有效。

*）镜头的调整、控制应有效。

*）图像分割器应有效。

*）光、电信号转换器应工作正常。

*）云台、镜头解码器应清洁、牢固。

*）硬盘录像机控制、预览、录像以及回放正常。

**）硬盘录像机图像质量和文字信息标注正常。

**）硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常。

**）硬盘录像机时钟应定期校验。

**）矩阵控制主机功能应齐全有效。

**）图像传输、编解码设备应和实际应用相一致。

**）检查无线传输设备，当由于无线传输设备发射功率下降，接收灵敏度下降，以及收发天线方向偏离等原因引起图像质量下降，噪声系数增加时，应及时维修无线传输收发设备。

**）机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐。

**）确认网络设备工作正常，功能有效。

**）检查服务器和存储系统，确保功能有效。

*.办公设备部分

（*）服务要求

本项目涉及办公设备种类较多，为确保这些设备设施良好的运转，为工作提供便捷和帮助，需要运维服务公司进行日常的巡检维护、设备的紧急维修，提高办公设备的使用效率,保持其设备性能,有效节约费用开支，确保法院办公的顺利高效开展。

（*）服务内容：

*)台式计算机、笔记本

①定期设备的内部清灰，散热风扇、电源检查、清洁；

②定期显示屏的专用擦拭布清洁；

③定期进行磁盘碎片整理：磁盘碎片整理程序可以提高硬盘的执行速度和使用寿命，优化系统性能；

④在连接设备时，要注意防止静电所产生的伤害，避免因静电而损坏电子元器件；

⑤在相关人员同意及在场情况下进行软件升级及操作系统安装等；

⑥为各部门终端电脑的操作系统故障诊断和排除，处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪，实现终端所涉及到的操作系统能自动更新补丁和病毒库文件，保障终端运行环境的安全和稳定；

⑦做好检修记录，并应填写两份，于洪法院办公室和服务单位各保存一份，保存时间到系统报废为止。

*)扫描仪、电视

①扫描仪自身吸附灰尘的能力很强，应定期对设备进行内部清洁；

②检查并定期清洁扫描仪玻璃平板以及反光镜片、镜头等；

③电视屏幕定期的专业清洁和保养。

*)综合布线、电话点位

①归档综合布线点位信息，对跳线位置及标签变更等做好记录；

②检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签；

③及时准确排查故障链路，及时修复；

④对故障情况及时进行记录，并定期进行统计和分析，确定布线系统的故障位置等。

*)考勤设备

①运用测试软件测试考勤机，控制测试；

②使用专用清洁工具对考勤机进行清洁；

③对考勤机进行运行测试；

④检查考勤系统程序运行情况，远程执行命令测试，并进行数据备份；

⑤日常考勤记录的导录和数据统计。

*)***机、执法记录仪管理平台

①***机的机身、显示器外壳、键盘清洁以及定期测试；

②检查***机的电源线是否完好无损，接触处紧密；

③进行日常维护和定期测试；

④检查系统程序运行情况，远程执行命令测试，并进行数据备份；

⑤日常导录数据和数据管理维护。

*.文印系统部分

（*）运维服务单位提供**台多功能一体机，具体要求如下：

*）提供*台设备机型为复印/打印（**横向，单面）黑白*****张/分钟以上，彩色*****张/分钟以上，单次双面扫描***页/分钟以上，内存容量***以上，存储设备容量*****以上，扫描分辨率***×******以上,打印分辨率****×*******(高分辨率照片)以上，纸盘容量***张×*层+手送纸盘**张以上；**幅面***多功能网络一体机。

*）提供*台设备机型为复印/打印（**横向，单面）黑白*****张/分钟以上，单次双面扫描***页/分钟以上，内存容量***以上，存储设备容量*****以上，扫描分辨率***×******以上,打印分辨率***×*******以上，纸盘容量***张×*层+手送纸盘**张以上；**幅面***多功能网络一体机。

*）提供*台设备机型为复印/打印（**横向，单面）黑白*****张/分钟以上，彩色*****张/分钟以上，单次双面扫描***页/分钟以上，内存容量***以上，存储设备容量*****以上，扫描分辨率***×******以上,打印分辨率****×*******(高分辨率照片)以上，纸盘容量***张×*层+手送纸盘**张以上；**幅面***多功能网络一体机。

（*）运维服务单位提供**台多功能一体机零配件、维修、维护服务，具体要求如下：

（*）运维服务单位提供法院自有*台多功能一体机零配件、维修、维护服务，具体要求如下：

（*）运维服务单位提供法院自有***台桌面打印件零配件、维修、维护服务，具体要求如下：

（*）供应商必须提供文印管理软件系统，并且能与多功能一体机无缝对接；文印管理软件系统需包含功能：漫游打印、支持刷卡打印、手机打印、记账管理、打印作业管理等主要功能。负责文印管理系统的日常维护。

（*）运维服务单位为法院自有文印设备、裁判文书输出系统软硬件提供维护服务：

*） 维护电子签章系统及文印管理系统服务器及网络，保障法院内外网对系统的应用；

*）维护电子签章系统网络，保障法院用章电子化，与硬件输出设备相连接，直接输出法院公章；

*）维护申请判决用章、申请执行用章、申请公章、申请其他用章*个用章模块；

*）调试逐级审批功能，保障法院审批责任明确；

*）管理副本打印数量；

*）管理案卷号在签章时的应用；

*）管理审批文档和历史文档的编辑、存储、搜索；

*）电子签章系统信息安全管理，保证利用二维码等专业方法追溯审批流程。

*.信息发布系统部分

（*）服务要求

本部分包括图片以及文字信息的发布、办公楼内的节目播放等工作、临时任务和迎接检查的提前布展工作，并对展示的内容进行整理和归档。需要保证信息发布系统的正常运转，为信息发布系统设备提供及时有效的故障诊断及系统升级、日常保养等。显示、查询、投影设备电源连接良好，无裸露、破损、设备无灰尘、界面可操作。

（*）服务内容：

①检查大屏幕显示墙系统全部设备状态和运行情况；

②对显示单元背投箱、多屏处理器、矩阵等专用设备进行常规清洁除尘处理；

③对多屏处理器进行系统备份，大屏幕管理软件的调试和数据备份；

④整屏色彩亮度均匀性调整；

⑤整屏几何失真调整；

⑥解答法院使用中的常见问题，对操作人员进行专业培训；

⑦按需更换灯泡、色轮等耗材；

⑧在***显示屏发布信息；每次都有文字记录，并应有服务责任人签字和法院办公室或数字法庭主管人员签字确认并存档；

⑨负责拼接屏的视频播放和维护保养；

⑩对发布的信息进行归档和整理；

？负责查询机的软硬件维护；

？对出现故障的设备进行维修、更换，并负责联系设备厂家。

*.视频会议和数字法庭专用设备部分

（*）服务要求

保证视频会议系统、庭审系统设备的正常运转，在召开视频会议或开庭前需要检查各种设备，保证设备运行正常可以正常开会或开庭，确保各种电信通讯传输媒体，静、动态图像、语音、文字、图片等多种资料传送正常，画面清晰、显示正常。做好会前准备工作和开庭前的准备工作并在会议或庭审过程中进行值守（看守所远程提审系统每次使用都需派驻运维服务人员到现场进行设备调试、开庭准备和开庭过程中的值守）。要求对视频会议、庭审系统和看守所的远程提讯系统进行有计划的巡检。庭审工作是法院的重点，为保障庭审工作的稳定运行，数字法庭系统设备需要经设备厂家培训合格的专业人员负责操作设备并对使用者进行培训，定期对设备进行检查测试和维护保养，从而为庭审工作的顺利进行提供技术保障。

法院的远程提审远程提讯系统设备需要定期进行巡检，遇到问题及时排查，以便保证远程提审远程提讯的过程不因设备和线路故障造成中断影响工作时效。

（*）服务内容

①会议功能检测，设备硬件部分试运行是否稳定，视频终端可将***信号传输至其它会场，各会场***图像可传输至其它会场；

②做环回测试，并与***一起进行联调；进行自环测试或点对点测试；与***组网，进行联调检测；检测过程中确认图像和声音效果，必要情况下测试主席控制、远遥和双流功能；

③负责会前准备，并在会议进行期间值守，调试声音、切换矩阵，发现问题，及时解决；

④视频终端功能检查，运行状态：设备指示灯无告警、日志无告警，视频输入：*******/*、*****、***端口视频输入正常，视频输出：******、*****视频输出正常，音频输入：音频输入正常，音频输出：音频输出正常，会议功能：可正常加入会议；

⑤会议室摄像机功能检查，视频输出正常，支持云台手动控制面板，摇控器可控制摄像机云台、预置位可定义及调用正常；

⑥摄像机摇控器功能检查，可进行垂直、水平方向及摄像机变焦操作：手动操作摇控器进行垂直、水平、变焦控制，具备摄像机预置位置记忆能力：手动设置预置位，将摄像机调到另一个方向再点击预置位看是否能定格到先前设置好的预置位；

⑦调音台功能检查，输入：依次测试各路输入声音到会议室输出音箱是否正常，输出：依次测试输出端口声音是否正常；

⑧实物展台功能检查，依次将不同接口信号做输入、输出测试（源设备和目标设备不支持接口无法测试）；

⑨音频系统检查，话筒：有线话筒拾音正常，音频输出：声音处理正常，音箱：声音正常，无杂音、交流音等；

⑩其它辅助系统检查，保障设备设施运行正常；

？调试声音、切换矩阵，发现问题及时解决；

？及时对出现故障的视频会议设备进行维修、更换，并负责联系设备厂家；

？数字法庭及独立音视频设备维护；

？数字法庭及独立音频系统日常设备检查；

？在庭审前调试并准备好数字法庭设备，庭审的过程中按照庭审的顺序操作设备和软件；

？对书记员进行数字法庭系统设备使用的培训；

？定期组织人员到数字法庭设备厂家进行学习。

★四、服务规范

*.响应时间

运维服务公司应做到****小时实时受理系统使用单位的技术咨询、服务请求、故障申报，并及时反馈运维和维修服务信息。

*.处罚要求

(*)因运维服务公司原因，故障出现未能按照响应时间到达现场的情况每次处罚人民币***元；

(*)故障未在规定时间内排除的每次处罚人民币***元；

(*)重大事项不能及时按照重大事项服务要求对突发事件进行解决和处理的每次处罚人民币****元；

(*)重大突发事件不能及时解决和处理给院方考核带来影响的一次性扣除当年服务费的*%；

(*)年度内累计发生*次以上（含*次）上述（一）（二）（三）项情况的，甲方有权解除合同，并按照规定在运维服务费里扣除违约金。

*.运维工作的保密规定

(*)运维服务人员需要签署保密协议；

(*)服务工作需要符合法院网络计算机保密制度；

(*)服务工作需要符合法院计算机上网安全保密管理规定；

(*)服务工作需要符合法院涉密存储介质和非涉密存储介质保密管理规定；

(*)服务工作需要符合法院计算机维修维护管理规定；

(*)服务工作需要符合法院密码安全保密管理规定；

(*)服务工作需要符合法院电子文件保密管理规定；

(*)服务工作需要符合法院笔记本电脑安全保密管理规定；

(*)服务工作需要符合法院计算机系统病毒防治管理规定；

(**)服务工作需要符合法院办公设备（打印机、复印机、扫描仪等）的保密管理规定；

(**)服务工作需要符合法院的其他相关规定。

*.运维服务期限

合同履行期限最高三年，合同一年一签。供应商中标后与采购人签订第一年运维服务合同，在合同履行期间供应商按合同要求提供服务，供应商可续签第*年合同，第*年依此类推，合同期（含续签）内服务费不作调整。

*.支付方式

合同签订之日起每服务期满三个月支付当年合同价款的**%，直至支付完合同款。

★五、运维服务设备维护清单