一、项目名称和最高限价

　　（一）项目名称：广州市增城区就业服务中心增城区“全域就业”乡村就业沃土项目之**外呼服务项目。

　　（二）项目最高限价：人民币大写金额：拾万元整（￥***,***.**）元；报价超过上述限价的作无效报价处理。

　　（三）项目概况：为推进增城区“全域就业”乡村就业沃土项目数字化升级，提升就业服务精准度和效率，现面向社会**外呼服务。项目涵盖**交互机器人、人工坐席外呼、智能语音通信、智慧消息推送等数智化服务，服务周期为*年。

　　二、服务内容及技术要求

　　（一）智慧云平台服务（*套）

　　*.功能模块

　　**交互机器人云平台：提供**交互机器人、通讯录管理中心、智慧报表中心、**场景调用平台等模块，支持多场景智能应答。

　　数据大屏：实时监控就业服务全局态势，包括外呼量、接通率、服务进度等关键指标。

　　*.代运营服务

　　配备专业训练师及运营经理，提供平台功能优化、数据分析和策略调整服务，确保系统高效运行。

　　（二）人工坐席外呼服务（*年）

　　*.系统功能

　　支持直接点击外呼，**外呼数据按街道分发给街镇工作人员跟进。

　　外显号码为“增城区就业中心”，提升公信力和接通率。

　　*.服务要求

　　安排人工坐席。

　　区就业中心可监控街镇服务跟进情况，通话录音留存，服务数据统计透明。

　　（三）**智能语音服务（***,***分钟）

　　*.功能要求

　　提供本地固话通信及智能语音通话服务，部署多机器人并行作业，快速触达目标群体。

　　支持未接通客户多轮拨打，提供专属线路与号码。

　　（四）智能辅助语音服务（**,***分钟）

　　*. 服务内容

　　跟进服务企业 **** 家以上；农村劳动力*****人以上；高校毕业生****人以上；脱贫人口*****人以上；失业人员*****人以上；积分入学****人以上，提供外呼语音调用服务。

　　（五）智慧消息平台服务（***,***条）

　　挂机后自动发送追尾短信，支持按沟通节点、人群分类定制内容，强化目标群体认知。

　　（六）号码品牌标记服务

　　来电显示标识为“增城区就业中心”，增强公信力，提高电话接通率。

　　（七）场景模型定制服务（包年）

　　定制多轮交互场景模型，提供策略设计、训练、优化及上线前测试服务，验收后模型可长期使用。

　　三、资格要求

　　*.参与公司需具备独立法人资格；

　　*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

　　*.具有履行合同所必需的能力；

　　*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

　　*.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；

　　*.参与公司没有被纳入“信用中国”失信“黑名单”，以“信用中国”网站（***.***********.***.**）查询为准；

　　*.参与公司需在广东省人民政府采购智慧云平台的供应商库集采馆；

　　*.本项目不接受联合体投标。

　　四、参与方式

　　如有意参与该项目的公司，请于*月**日**:**前将以上资格证明材料、法定代表人证明书及授权委托书、公司简介、项目报价纸质材料（一正两副）以及电子版光盘交到联系地址处。

　　所有材料均需加盖公章并装袋密封，密封袋上注明项目名称及单位全称、联系人、联系电话，封口处应当加盖单位公章或法定代表人（或委托人）的签章。逾期送达、未送达指定地点或不按密封要求的报价材料将不予受理。

　　五、联系方式

　　联系人：赖小姐电话：************（工作日*:*****:**，**:*****:**）

　　联系地址：广州市增城区就业服务中心（广州市增城区荔城街挂绿路**号四楼综合部）

　　附件.投标文件格式.****

　　广州市增城区就业服务中心

　　****年*月**日