河南/济源-2025-08-25 00:00:00
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济源市城市供热有限责任公司供热客服系统采购项目
询比采购公告
项目概况
济源市城市供热有限责任公司供热客服系统采购项目的潜在供应商应在新点电子交易平台正济专区获取询比采购文件，并于****年*月*日**时**分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
*.项目编号：*****采********
*.项目名称：济源市城市供热有限责任公司供热客服系统采购项目
*.采购方式：询比采购
*.预算金额：******.**元
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序号 |
包号 |
包名称 |
包预算（元） |
包最高限价（元） |
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/ |
济源市城市供热有限责任公司供热客服系统采购项目 |
******.** |
******.** |
*.采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
构建一套智能化的供热客户服务系统，通过**与人工协同的方式提升服务效率和质量。系统功能模块应包含话务系统、智能应答**分流系统、知识库系统、工单系统、统计分析系统等。整个系统应实现从电话接入、智能分流、工单处理到数据分析的全流程闭环管理。（具体内容详见采购文件）
*.合同履行期限：**日历天
*.本项目是否接受联合体投报：否
*.是否接受进口产品：否
二、申请人资格要求：
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
*.本项目的特定资格要求：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购活动。
三、获取询比采购文件：
*.时间：询比采购公告发出之日起至响应文件开启时间前均可获取询比采购文件。
*.地点：新点电子交易平台正济专区（网址：*****://*******.********.**/）。
*.方式：凡有意参加本次采购活动的供应商，须通过河南省正济工程咨询有限公司网站首页点击“新点电子交易平台正济专区模块”进入获取采购文件。如果是初次参加采购活动的，需先在新点电子交易平台正济专区进行会员注册（详见河南省正济工程咨询有限公司网站首页→新点电子交易平台正济专区→注册（查看注册指南））。
*.询比采购文件售价：*元。
四、响应文件提交：
*.截止时间：****年*月*日**时**分（北京时间）；
*.地点：新点电子交易平台正济专区。
五、响应文件开启：
*.时间：****年*月*日**时**分（北京时间）；
*.地点：河南省正济工程咨询有限公司开标室（新点电子交易平台正济专区*不见面开标大厅）。
六、发布公告的媒介及公告期限：
本次采购公告在《中国采购与招标网》、《河南省正济工程咨询有限公司网》和《新点电子交易平台正济专区》上发布，公告期限为三个工作日。
七、其他补充事宜
*.电子响应文件的提交
本项目采用“远程不见面”交易模式，供应商可自行选择采用**数字证书或标证通方式参与采购活动，响应文件的提交方式详见询比采购文件供应商须知前附表；为防止网络拥堵等不可控因素影响响应文件的上传，请各供应商尽量提前上传响应文件。
*.相关软件下载
（*）电子标操作手册请到河南省正济工程咨询有限公司网→下载中心→下载《正济专区交易乙方操作手册》。
（*）响应文件制作工具请到河南省正济工程咨询有限公司网站首页→新点电子交易平台正济专区→办事指南→下载中心→通用版投标工具→下载《新点电子交易平台专用投标文件制作软件》。
（*）技术支持请联系：************（工作时间）
*.变更
本项目如有变更，将在询比采购公告发布相同媒介相应栏目同时发布，不再另行通知，请各供应商注意随时关注。
八、凡对本次采购提出询问，请按照以下方式联系：
*.采购人信息
名称：济源市城市供热有限责任公司
地址：河南省济源市黄河大道***号
联系人：王玉杰
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：河南省正济工程咨询有限公司
地址：济源市济源大道西段今晨精品酒店三楼
联系人：刘璐瑶
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：刘璐瑶
电话：************
*.监督部门：济源市城投建设发展集团有限公司
联系方式：************
发布人：河南省正济工程咨询有限公司
发布时间：****年*月**日
