采购内容：电信服务

采购数量：*项

主要功能或目标：*.负责提供*×**小时的话务热线及互联网渠道诉求的日常受理、批转、回访等服务，辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，负责座席的招聘、培训、人事和日常业务管理等运营； *.负责系统运行所需电信通信线路的租用、维护，负责*****热线语音外呼费用以及其他受理渠道租赁等相关费用，提供座席所需的电脑及日常耗材等配套设备； *.提供大数据分析、知识库采编梳理等运营服务。

需满足的要求：需满足龙岩市*****热线中心热线运营的技术服务和报价要求，由龙岩市*****热线中心对中标单位每月进行考核,各项指标以当年福建省“*****热线群众诉求办理情况”绩效指标为准,总分***分,达标分数**分。本项目一次招标、三年沿用，合同实行一年一签，服务期满后，经龙岩市*****热线中心考核合格（年度考核分数≥**分），且财政资金有保障的情况下，经双方同意可续签下一年度合同，续签最长不能超过两年