名称：

奥林巴斯主机及内窥镜维保服务

服务范围：

为采购人奥林巴斯内窥镜提供维保服务，保证消化内镜中心检查正常开展，设备状态安全可靠。维保服务内容包含**台设备（含内窥镜、图形处理器、光源等）整机全保（含人为损坏）。

服务要求：

*、供应商需提供***或***客户服务专线电话，提供全年***天**小时客户服务；

*、供应商在接获报修电话后，提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施，并根据故障情况安排专业工程师现场维修。

*、电话报修响应时间＜*小时。

*、工程师到达现场时间＜**小时。

*、供应商需提供无限次紧急维修服务，采购人享有在第一时间获得服务和维修备件使用优先权。

*、供应商有远程支持专职工程师，且不少于*人，具有原厂培训证书。

*、供应商有现场服务工程师，且不少于*人，具有原厂培训证书。

*、供应商维保服务期内需提供对设备使用和维护人员的技术培训。

*、供应商具备设备维修保养需使用的专业工具。

**、供应商每次维修服务需提供详细的维修服务报告，如涉及大修，需在大修完成后提供设备的检测报告。

**、零备件供应：维修服务中更换的任何设备零配件，符合原厂技术标准并获得原厂合格认证，通过合法途径未在其他设备上使用过的零配件，并保证设备经维修后的技术参数与原机数据相同。

**、供应商每年提供设备保养*次，并能提供保养服务报告。包含但不限于如下项目：设备清洁、性能测试及校准、必要的电气环境检测等。

**、维保服务期间，在采购人正常使用的情况下，供应商需要保证设备年开机率高于**%，开机率计算方式按如下方式计算：

一年按***天计算，每年因故障停机时间不超过**天，含工作日和节假日。

如年开机率未达到要求，故障时间每超过*天/工作日，本项目服务周期结束后增加**天/工作日的保修期，采购人不对该增加的维保期支付任何额外费用。

**、具有微信报修、在线技术支持服务的功能。

服务时间：

一年，具体开始时间以采购人通知为准。

服务标准：

符合国家及招标文件相关标准。