一、服务范围 本项目拟工会提案系统，工会管理系统及虎踞龙蟠等应用系统的整体运行维护服务，主要包括：工会提案系统，工会管理系统及虎踞龙蟠平台等。 二、服务要求 *、故障处理服务：提供****小时的电话、邮箱、线上报障平台的被动式响应服务，并跟进事件处理进展。 *、***修复与补丁升级服务：针对应用系统中存在的***，持续提供修正与消缺服务，并提供修复***的必要补丁版本的升级服务。 *、恢复服务：如出现系统被攻击或毁坏，将及时赶赴现场并提供系统恢复方案，帮助用户恢复系统。 *、升级服务 有新版本软件面世，即进行升级。 *、数据交换服务：按照校方要求配合做好每个系统的接口对接工作，每天对数据同步接口运行状态进行检查，如发现故障，应在**小时之内通报学校，需按照学校要求，配合排查故障原因，协同解决接口同步异常问题。 *、巡检服务：每日提供巡检操作；每月提供全面运维报告文档，内容包括： *) 各应用系统的运行状态； *) 各应用系统所属服务器的运行状态； *) 各应用系统的数据备份情况； *) 各应用系统的数据交换接口运行情况； *) 各应用系统的日志运行状态； *) 每月内所处理的报障及故障情况汇总。 *、安全加固服务 *）按照学校信息化安全管理工作要求，在规定时间内，提供应用自身的代码安全漏洞、涉及的开源开发框架/中间件的安全漏洞修复服务； *）对系统进行安全检测，尤其是对系统、应用日志进行分析，确保运行安全； *）配合学校信息化安全管理工作，在规定时间内，对系统相关的安全事件进行响应。 *、容灾建设服务 *）根据学校要求配合校方实现九龙湖、四牌楼两校区间的应用高可用性双活的实施; *）每年配合学校进行一次容灾演练，演练之前，输出容灾演练方案，演练之后，输出容灾演练报告。 *、技术支持服务 *）对用户咨询系统操作问题进行指导； *）定期的功能使用培训与指导服务； *）按应用管理员统计需求，生成相应的*****版的数据分析表； *）新增需求的沟通，并形成方案（不含开发）； *）专项业务期间提供保障； *）根据学校具体需求，投标方需配合调整系统重布署工作。 *）需按照学校要求配合提供相应的宣传材料； *）需每天关注后台用户反馈意见并及时处理回复； *）统一身份认证平台需每天关注短信接口运行状态，有可预见的风险须及时告知学校； **）配合校方处理证书签名等工作。 **、系统优化服务，需及时提交下列报告和方案： *）各应用系统分析报告与优化方案； *）服务器分析报告与优化方案； *）存储、备份及备份策略分析报告与优化方案； *）故障总结，统计分析报告（故障排除后**小时内需提供详细的故障处置及分析报告）； *）年度应用系统发展建议报告。 **、备份服务：按照学校规定的备份方案对数据进行备份，每周检查数据备份是否正常（文件及数据库）。 **、服务器运行管理服务：每月清理一次网站的垃圾文件，释放资源。每天监控系统基础环境状态，保证系统所用服务器操作系统及中间件正常运行。
