长沙县星沙街道办事处：*********年星沙街道物业管理工作服务外包采购需求公开

本项目为长沙县星沙街道办事处物业管理工作服务采购。为加强对基层治理工作，对星沙街道**个社区***个楼盘继续规范管理;贯彻落实物业管理的相关政策法规，掌握本社区物业管理情况，做好宣传工作；指导、协助业主委员会的成立、改选和换届工作；联系、指导、协助小区公用设施的应急维修。负责指导物业维修资金的使用、划转及管理等工作；做好日常巡查检查工作，发现问题及时纠正处置；做好物业管理中的档案归整和统计工作；及时处理矛盾纠纷化解工作；积极参与文明创建、城市管理考核迎检工作等。

*、负责参与和指导街道所属小区业主大会及业主委员会的筹建和成立、业主管理规约和业主大会议事规则的制定、物业服务企业的选聘及其承接查验等工作；

*、负责按照物业服务行业标准体系要求，开展物业小区的巡查及物业服务企业的考评工作，督促物业服务企业依合同落实服务质量，保障水、电、气等公共设施设备的安全运行；

*、负责与县内相关职能部门的沟通协调，收集、处理和反馈物业管理活动中的各项问题，协调处理业主与业主、业主与业主委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的矛盾纠纷；

*、负责联系、指导、监督小区公用设施的应急维修。负责指导物业维修资金的使用、划转及管理等工作；

*、负责物业管理相关法律法规政策的宣传，督促物业服务企业做好物业小区的文明创建、小区党组织建设、雷锋志愿服务和智慧小区建设等工作；

*、负责监督物业服务企业落实各项预警机制；

*、完成县住保局、县物业管理监督委员会办公室、街道、所在社区交办的其他物业管理工作。

人员配备及要求：

*、大专（含）以上学历，有基层物管工作经验或是退伍军人的可适当放宽至高中学历；

*、年龄*****周岁，有基层物管工作经验的或是退伍军人的年龄可适当放宽至**周岁；

*、三年以上工作经验，有一定的组织协调能力。

*、专职社工数量：不少于**（人），在同等条件下优先考虑原已招聘人员。

*、如住宅小区数量增加确需增补专职社工的，以社区为单位原则上按***个住宅小区增配*名、****个住宅小区增配*名标准执行，以此类推。

*********年星沙街道办事处物业管理服务外包项目楼盘分布情况

服务期限：本项目服务期限为自合同签订之日起壹年。

服务地点：长沙县星沙街道办事处的行政区域。

（一）街道物业管理办公室职责

*、会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。

*、指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。

*、对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。

*、协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

*、对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。

*、组织建立辖区物业管理的领导机构。

（二）社区物业管理监督小组职责

*、指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。

*、监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。

*、配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。

*、成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。

*、负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。

（三）物业管理服务中心职责

*、负责社区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。

*、接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。

*、受理居民来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。

*、建立健全社区住户档案，完善小区管理台帐。

*、检查、督促清洁人员做好小区和楼道环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。

*、定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。

*、每天不少于两次在辖区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。

*、对社区内车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。

*、按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。

（四）街道物业管理矛盾投诉调解站职责

*、积极协调并处理业主与业主、业主与业主委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的矛盾纠纷。

*、实现与“*****”市民服务热线电话互联互通，将物业服务有效投诉纳入行业诚信系统，必要时及时协调政府有关部门介入，确保社区物业管理中的矛盾不升级或导致冲突。

*、积极配合各相关职能部门参与人民调解工作，促进业主自治调解、人民调解、行政调解、司法调解衔接互动，及时化解物业服务纠纷。

（五）街道物业管理应急维修服务站职责

*、及时联系、指导、监督小区公用设施的应急维修。

*、指导社区内各小区物业维修资金的使用，划转及管理等工作。

*、建立并完善应急维修机制，明确应急维修范围和标准，建立紧急情况使用维修资金的快速通道，简化专项维修资金使用审批程序。

*、对危及房屋使用和业主人身财产安全的紧急情况，可不经业主“双三分之二”表决同意直接使用维修资金，由社区（村）、业主委员会及物业服务企业共同组织抢修。

按照长财采购[****]*号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》进行验收。

一、基本约定事项

*.中标单位必须安排项目负责人进行监督管理。

*.工作台账管理：工作管理台账要有专人管理。

*.中标单位应该与其所派人员按照国家规定签订劳动合同，办理有关劳动用工手续，并及时为所属劳务人员购买国家规定的社会保险及其它保险，按时交纳规定费用(含单位及个人应缴纳的部分)，若中标单位未办理相关保险或未及时参保并缴纳费用，所有与此相关的责任由中标单位完全承担；若产生其他社会影响，采购人可根据实际情况进行处罚。

*.服务期间如中标单位服务人员发生任何意外事故，由中标单位担负全部责任，并承担相关赔偿费用，采购人不负责任何赔偿及不承担任何连带责任。

二、结算方法

*、付款人：长沙县星沙街道办事处

*、付款方式：按季度付款。每季度第一个月支付当季度款项**%，季度末由采购人组织本季度考核（考核标准见附件），根据考核结果确定当季费用金额，由中标人出具正式税务发票自交付之日起**日内支付上季度剩余费用金额款项至中标单位；另有约定的，付款期限最长不得超过**日。

*、投标人在投标前，建议踏勘现场，掌握项目现场的基本情况，便于制定项目的服务方案。有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*、考核标准见附件

*、本项目属于纳入《湖南省住房和城乡建设厅、湖南省财政厅印发***;湖南省住房和城乡建设厅政府购买服务指导性目录***;湘建计[****]***号》服务类目录清单中的网络及社会舆情监测、研究、引导、处理服务，政府购买服务指导性目录编号为********。

对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。