采购人：扬州市江都区数据局

项目名称：江都区*****政府服务热线外包服务

拟采购的货物或服务的说明：开通 ** 个座席，配套 ** 套呼叫中心软电话模块，配备 **名服务人员。此次服务主要包含：服务人员日常管理、基础性业务、呼叫中心软电话模块和业 务系统维护、话务现场硬件设备维护等方面内容。 *. 服务人员日常管理主要涉及：人员招聘、培训、排班、考勤、绩效考核、团队文化、 话务骨干培养和梯队建设、其他与人事相关的管理工作。 *. 基础性业务主要涉及：企业群众诉求的受理、记录、派单、审核、回访、质检，协 同做好市级工单处置等；全天候保障企业群众诉求的及时接通，对漏接电话一一回拨； 对诉求工单办理的全过程进行跟踪提醒，保障诉求按时办结和群众满意；及时准确分派企业 群众诉求工单；成员单位办理质效统计、诉求数据分析、专报编写等。 *. 呼叫中心软电话模块及业务系统维护主要涉及：座席话务系统及网络的日常维护。 *. 话务现场硬件设备维护涉及：包含现有话务场地的现场设备的维护。 *. 成交供应商应按照采购人要求提供其他相关服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币***万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：*****政府服务热线系统平台由“中国电信股份有限公司”开发，该系统多项专有技术为“中国电信股份有限公司”所有，具有技术唯一性，不可替代性； 根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条，该项目只能从唯一供应商处采购。

名称：中国电信股份有限公司扬州江都区分公司

地址：扬州市江都区仙女镇乐和路**号

统一社会信用代码：******************

****年**月**日至****年**月**日 (公示期限不得少于*个工作日)

*. 采购人

联系人：朱诚

联系地址：扬州市江都区新区长江路***号

联系电话：***********

*. 同级政府采购监管部门

联系人：张翔

联系地址：扬州市江都区泰山路***号

联系电话：*************

*. 采购代理机构

名称：江苏志诚工程咨询管理有限公司

联系地址：扬州市江都区浦江路**号

联系电话：*************