详见服务标准。

详见服务标准。

详见服务标准。

*、服务期限：*年，自合同签订之日起计算。

*、服务地点：浏阳市人民医院内。

    一、服务内容及要求

*、服务内容：西门子**排**（******* **.***）整机全保，包含整机设备、球管（一支）更换、探测器等所有零配件更换以及不限次数人工维修及服务等。

*、服务期内须提供与整机相匹配的全新原装球管（型号*******）一支，费用已包含在采购预算中，投标供应商须提供球管的医疗器械产品注册证扫描件。球管质保*年或者**万秒次（先到为准），质保*年内或者未达到**万秒次如球管出现故障，成交供应商须无偿更换一支全新原装球管。

在上述更换一支球管的基础上，服务期内如需更换第二支球管，球管购置费由采购人承担；球管的安装及维保服务由成交供应商承担，费用已包含在采购预算中。

*、维保期内须提供****小时技术专线服务（具备服务专线电话，有专人接听）及不限次数的人工上门维修，维保内容：包含所有故障配件、保养所需使用损耗品的更换及改良性软硬件升级。

*、维保期内须确保本项目设备开机率≥**%（按一年***天，每天**小时计算），即每合同年累计停机时间≤**.*天；若设备开机率＜**%，停机时间每超过一天（不足一天的按一天计算）延长**天维保期，每合同年计算一次，因采购人或不可抗力等原因造成的停机时间不计算入内。

*、接到报修后（不限于电话、微信、传真、电子邮件等联络方式进行保修服务）立即响应，在电话指导或远程诊断无效后于*小时之内赶到维修现场。无故超过**小时不能赶到现场，医院有权终止合同或指定其他供应商维修，并有权扣除维保金。

*、一般故障处理时间≤**小时，需要采购更换配件时，停机时间≤**小时；停机时间≥**小时，需要出具纸质说明文件，并提供应急预案和承诺，报科室、设备科和医院相关领导签字，否则，每超过*天，赔偿医院损失*万元；单次故障停机时间超过*天，医院有权无条件终止维保合同并要求成交供应商赔偿由此造成的损失，赔偿金额为维保服务费的**％。

*、保养要求：提供一年不少于*次设备制造手册标准的预防性维护和保养，包括设备的机械安全检查、电气安全检查、设备除尘保养、运行状态检查，图像质量**等，并提供年度设备维护报告。维修或保养完成后，需提供维修或保养单，保养中需更换的损耗品由成交供应商负责。

成交供应商需做好每次保养、维修记录，由使用科室和设备科工作人员签字，保养、维修记录按每半年整理装订成册交采购人存档。

*.* 设备定期保养包含但不限于如下项目：

(*)记录并安排保养时间，提供详细的保养计划和设备保养内容清单

(*)设备清洁

(*)按照保养计划更换损耗部件

(*)检测，系统性能测试及校准、必要的电气环境检测等

(*)按照制造商标准进行调校

(*)非紧急性质的补救性维修

(*)确认各项技术指标及性能

(*)记录设备运行状况

*.* 安全检查：

(*)按照制造商设备标准及当地规定执行

(*)制定检查计划

(*)机械安全检查

(*)电气安全检查

(*)图像质量检查

(*)记录检查结果。

*.* 遇质控检测，工程师须随时在现场提供技术服务支持，并确保检测合格。

*.* 成交供应商须提供**小时远程监控和预警服务，实时了解设备运行状况，并及时提供相应的技术指导。

*.* 维护期内免费提供设备的系统恢复、重新安装软件、重要软件备份等服务，材料由投标供应商提供。

*.* 年检时，成交供应商负责把机器调试到最佳状态，并保证全部检测指标达标（在国家法律规定的范围内，具有卫生部、卫生厅、国家技术监督部门指定或授权机构进行的检测）。

*、提供软件平台和主控计算机升级，设备厂商发布新的软件平台和该型号设备主控计算机型号硬件就须安排升级。

*.*提供远程服务:用远程网络与维修专家取得联系，可享受在线诊断、升级、自动报告维修及应用支持。

*.*可通过远程网络提前预警设备隐患（含球管故障），及时远程解决，远程解决不了第一时间安排工程师和发运备件，及时对设备进行保养与维修，及时排除潜在隐患。

*、投标供应商须具有全套的**维修专业工具，提供承诺和主要工具图片。维修工程师须自备**专用静电防护工具*套和安全防护用品，保证服务过程的安全性。

二、零配（备）件供应要求

*、备件保障：投标供应商须设有专门的球管、零备件仓库，以保证库存零配件齐全、充足，调配快捷及时。

*、更换的零备件必须为与原厂设备型号一致的原厂全新备件，更换完毕后达到设备的正常运行标准要求。

*、设备所需更换的备件或配件，有合法正规渠道来源，成交供应商必须提供相关资料供采购人审核，如未提供或提供的证明材料不合格，采购人有权要求退换货，并要求其按投标响应文件中所承诺的提供原厂备件及相关认证证书（如有）后方可供安装。

*、投标供应商需提供本项目设备维保的主要备件、配件、零件（含球管）报价清单。

*）验收主体：甲方为项目的验收主体

*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*个工作日内组织验收

*）履约验收方式： 分期/分项验收

*）履约验收程序：本项目按浏财函[****]*号《浏阳市财政局关于转发***;长沙市财政局关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知***;的通知》的规定执行。

*）履约验收的内容：

技术履约验收内容：按磋商文件及投标响应文件的技术部分验收

服务履约验收内容：按磋商文件及投标响应文件的服务要求及内容验收

商务履约验收内容：按磋商文件及投标响应文件的商务要求及内容验收

*）履约验收标准：符合国家或行业标准（如有）及其他相关标准。

*）履约验收其他事项：服务期内，甲方将对乙方的服务质量进行考核（包括但不限于软件安装升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等），乙方需向甲方管理部门递交维护、维修记录及周期内设备使用质量分析报告。若考核不合格，甲方可解除合同，甲方解除合同的同时，乙方还应退还甲方已支付的前期维保服务费，并按维保服务费的**%支付违约金给甲方。每半年为一个考核周期。

本项目是对西门子**排**（含球管）全周期、全方位维修与保养服务且为总价合同，在履约期间所有风险（如材料、人工、意外伤害等）及费用均由成交供应商承担，与采购人无关。本项目所有整机零配（备）件、产品升级费、人工费、交通费、住宿费、税金等均包含在本项目采购预算中，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商承担，采购人不再支付任何费用。