【大唐国际大唐保定供热有限责任公司*********年客服收费运营服务项目】招标公告

招标方式	公开招标	资格审查	资格后审
项目区域	河北省,保定市
概况	本项目为大唐保定供热有限责任公司*******年客服收费运营服务，服务热用户数量：保定市主城区约万热用户。服务内容包含但不限于按照招标人的业务流程要求和服务规范，在招标人提供的办公地点、办公系统或指定服务范围内开展相关客服业务，确保按招标人的要求完成热费收缴、为热用户办理报停、信息查询及省市级平台（****、阳光理政等）案件处理等供热相关业务与服务、做好供热知识宣传和解释等咨询工作、做好来访热用户的接待和引导工作、配合招标人完成热费收取情况等统计工作、熟练掌握电话沟通技巧，确保采暖季服务站×**小时应急热线接听、完成各平台转办投诉处理与满意度回访。根据核心指标要求，合理设置客服人员，并提供详细的人员设置、岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等，保障各类热用户资料和热用户资料的信息安全等。