实地调研破僵局 油烟纠纷巧化解

案例背景：

岳西县时代明珠小区是商住一体小区，商业区域与住宅区域相邻。近期，小区内某餐饮商户，计划在毗邻住宅的屋面安装油烟净化器，相关前期准备工作刚启动（设备已进场，并在屋面上凿开了一个孔），引发了周边多户业主的强烈反对。

业主认为，安装位置靠近住宅，即便设备未正式运行，后续可能产生的噪音、油烟扩散等问题会直接影响生活；商户则表示，安装是为了符合环保规定，前期已按流程做了基础准备，若停止将面临合规风险和经济损失。双方争执不下，矛盾逐渐激化。

调解过程：

一是多方联动初调解，分歧明显陷僵局。岳西县住建局收到业主投诉后，第一时间牵头组织城管、环保、属地镇政府及社区工作人员到现场调解。业主方情绪激动，坚持要求商户彻底放弃该位置的安装计划；商户则强调合规必要性，不愿轻易改变方案。因双方诉求对立，首次调解未能达成一致，陷入僵局。

二是深入一线查实情，找准矛盾突破口。住建局分管物业的党组成员得知情况后，决定从实地调研入手。他带队前往商户场地，仔细查看设备规划安装位置、周边住宅距离等实际情况，向商户详细了解安装合规性、设备性能（如噪音分贝、油烟净化效率）等信息；同时走访了小区物业和部分反对的业主，耐心倾听他们对“潜在影响”的担忧，记录具体诉求（如希望远离卧室窗户、降低设备噪音等）。

三是靶向沟通定方案，兼顾双方诉求。基于调研掌握的信息，该党组成员通过咨询专业人员，并通过某宝与国内生产油烟净化器的厂家进行了细致的沟通，提出调整方案—将安装位置移至室内，并同步提出解决净化器迁移受空间限制的难题。经过对方案可行性的解释和沟通，商户认可方案调整的合理性，接受了调整方案。且此方案无需征求业主意见。

调解结果：

商户已按新方案完成油烟净化器安装，业主实地查看后表示满意，双方矛盾彻底化解，小区恢复了商住和谐的氛围。

案例启示：

直面诉求是前提。调解不能停留在“劝和”层面，需像本案中深入了解业主“担忧点”和商户“合规需求”，才能找到平衡的基础；专业支撑是关键。结合环保技术标准提出方案，让调解从“各说各理”变为“按规解决”，提升说服力；主动作为是保障。在初次调解失败后，不回避问题，通过实地调研和靶向沟通打破僵局，体现了为民解忧的担当。（撰稿人：储国谋*****;*****;审核人：张和胜签发人：储鹏飞）