对实验室质量管理系统提供原厂商支持服务，主要内容为： *、技术支持，处理使用过程中的需求。包括审批流程的新增维护、电子表单的新增维护，***修复等。 *、漏洞加固，提升系统安全性。修复检测到的漏洞。 *、软件升级，适应不断变化的管理需求。 *、系统巡检，提前排查潜在风险。 *、微小功能的开发，优化系统使用体验。

免费维护服务：自签订合同起，提供为期*年的免费维护服务，含软件的升级服务及使用过程中的追踪服务。在整个系统运行过程中，投标人须帮助采购人解决在系统应用过程中遇到的各种技术问题。 （*）服务期内服务内容包含但不限于： *、提供软件系统*年质保服务； *、提供软件系统*年软件功能升级与支持服务； *、提供软件系统的系统***修复、系统性能优化服务； *、根据采购人需要，提供必要的软件产品的重新部署及支持服务，包含但不限于由此带来的数据迁移服务； *、在对该软件系统进行安全等级保护评测或者渗透测试时，供应商提供相应技术支持，提供评测中与软件系统相关的支撑材料，并负责修补评测中发现的问题； *、提供软件系统的兼容性升级服务，因软件版本升级所带来的开发工作不再另行收费； *、通过电话、邮件、网络、现场服务多种方式，针对使用者提供常规技术支持； *、在服务期内，对于采购人在数据交换平台和其他所有通用接口模块方面的升级，中标人须免费提供所供系统有关的对接服务和数据迁移服务。 （*）技术支持要求： *、咨询服务：提供*×**小时的技术咨询服务。 *、评估服务：每年提供至少*次对系统运行状况的评估服务。 *、巡视服务：提供每季度定期***次巡视服务，检测软件系统及运行环境的运行情况。 （*）故障响应要求： *、提供*×**小时的故障服务受理保修服务（包含但不限于：网络、电话、邮件）。 *、对重大故障提供*×**小时的现场或远程支援，一般故障提供*×*小时的现场或远程支援。 *、故障服务的响应时间小于*小时，即*小时内处理好系统故障。