一、项目需求

根据国家卫生健康委 国家中医药局《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（*********年）》文件“为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，鼓励具备条件的医疗机构开展‘互联网+药学服务’，推动处方流转、药品配送等服务”精神。为做好病患服务，强化患者用药安全，满足诊疗用药需要，做好双通道等电子处方闭环管理及药学协同服务，实现用药统一管理、药学服务下沉、药学服务协同一体化。现诚邀有相关经验的公司进行友好合作，结合医院业务发展及需要，实现电子处方药学协同管理信息与运营一体化服务，整合社会资源，利用有相关服务经验与服务优势，做好多样化的信息服务、运营服务。

二、服务年限：自合同签订之日起三年

三、参选服务商资质要求

*、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格的企业申请人，且最近二年内没有违规违纪及刑事犯罪记录（需出示企业承诺函，格式自拟）。

*、服务商应具有企业营业执照（提供复印件并加盖公章）。

*、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。（需出示企业承诺函，格式自拟）。

*、单位负责人同时对药店存在控股、经营关系的，不得参加(需要企业出示说明函，格式自拟)。

*、应选人没有以下失信记录的:（*）被列入“信用中国”网站“失信被执行人”记录名单；（*）被列入“信用中国”网站“重大税收违法失信主体”记录名单;（*）处于中国政府采购网“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(上述以遴选公告发布之日起在“信用中国”网站及中国政府采购网查询结果截图，如相关失信记录已失效，应选人需提供相关证明资料)

*、本项目不接受联合体响应(需出示企业承诺函，格式自拟)。

*、本项目可面向中小企业（如有，请提供中小企业声明函）

四、服务商综合实力要求

*. 服务商企业有医疗机构信息化及相关服务案例，能提供驻场运营服务。（提供证明材料复印件加盖公章；提供驻场运营服务说明）。

*. 平台服务商具备广州本地化技术支撑服务能力，在服务质保期内*个小时到达现场（需出示企业承诺函，格式自拟）。

*. 服务商企业有信息保密及安全的相关服务方案及证明。（提供证明材料复印件加盖公章；提供方案说明加盖公章）

五、服务商信息服务要求

*. 多类型电子处方信息闭环管理服务

有多场景的电子处方流转社会药房（包括双通道、医保定点药房等）、医药物流配送商、第三方物流等信息服务方案（包括但不限于：支付、取药、药店选择、物流选择、签收、签收留痕等）、处方信息流转过程对于：处方审核记录、目录维护及修订、电子处方打印、社会药店对接、社会药店服务以及药学协同服务等服务方案。

*. 药店、医药物流、医药配送商信息闭环服务

提供药店、医药物流、医药配送商等信息服务端口，按医院要求完成信息传送及回传，留痕等（包括但不限于：药店库存信息反馈、医药物流信息反馈、物流服务、退货服务等）。

*. 患者便民服务

为了方便患者，可提供给患者便捷的信息服务及消息推送（包括但不限于：支付、药店选择、取药选择、物流选择、在线客服、物流服务信息、药店服务信息、科普及药学知识信息推送、药学随访信息推送等）

*. 医院管理服务

为医院管理需要提供管理服务端，以便医院可以对相关服务等进行管理、监督。并可以根据医院需要定制各种报表。

*. 信息系统对接及完善的服务

按医院要求及确认后的业务及信息服务流程，进行相应的信息系统对接及相应信息传送，在保证安全的前提下，按医院要求做好相关信息服务。如涉及管理需要，需对信息进行完善，需给与相应技术服务支持。

六、服务商运营服务要求

*. 院内物流服务（含服务点的安排及运营管理）

支持在医疗机构内，根据业务开展需要，提供院内物流服务，支持派驻人员在院内服务点，服务点运营人员按与医院约定的规则、标准、时间等进行药品院内物流配送，服务节点留痕，方便追溯或者协助医院协调医药配送完成服务。

*. 药店及医药配送商配送服务协同管理

支持按与医院确认的标准，协同医院做好药店配送至院内服务点的管理及签收标准执行，定期跟药店及医药配送商沟通及培训相应标准。（其运营服务内容包括但不限于：协调药店配送、跟进配送时限、反馈客户要求、反馈病区要求、反馈医院静配要求等，确认冷链签收温度、确认药店配送质量、药店配送交接记录登记、批号信息、客户所需票据的交接（包括但不限于：小票、发票等）、核对批号效期等）。

*. 药品售后管理及客户服务

协同医院及药店制定相关必要的，如：投诉、退货等标准及操作规范（内容包括但不限于投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪以及药品不良反应监测和报告等）。

*. 用户答疑服务

对于用户咨询，有相应运营人员，可以对接和答疑，并将需要医院及药店、医药配送解答的问题做好传递及解释。

*. 目录执行（品种、价格）、供应协调、物流协调等服务

协同医院做好信息传递，对于药店及医药配送的目录执行按医院要求进行相关的管理，包括但不限于目录的品种、规格、价格等；在供需出现问题时，积极反馈，并协调处理解决供应问题、物流问题等，满足医院及用户的服务管理需要。

*. 培训支持

对于所涉及的服务项目，配合医院做好使用人员的培训、宣讲、培训材料制作、指引等。做出运营培训计划，支持派出人员协助医院完成培训。在项目运行过程中，对于服务完善和变更，及时匹配相应的培训服务。

*. 运营宣传支持

协助医院做好宣传计划及相关支持，包括但不限于：公众号文章、推送文章、宣传物料相关的设计及编写等。可进行新媒体或其他方式宣传的可另行说明。

*. 定期汇报、复盘、计划总结

企业运营团队定期给出运营计划给医院管理部门确认，并做好定期的汇报、问题反馈、解决方案建议等，支持相关项目在医院更好的展开服务。

*. 安全及保密

严格遵守医院安全保密条款及医院管理的规章制度，严格遵守法律法规进行运营服务，并支持签订相关服务承诺或保密函件。

七、报名资料

*. 公司资质等（公司简介、营业执照扫描件、企业规模声明函、资质证书、法人授权书、被授权人姓名、手机号码、必要的资质说明文件等）；

*. 服务方案（针对项目需求）；

*. 服务案例（需提供相关佐证材料）；

*. 公司其他服务优势说明及佐证材料。

八、报名递交资料时间及方式

*. 请有意向参与遴选的服务商于****年*月**日**时前将报名资料电子版文件发送至电子邮箱，邮箱地址为：**********@**.***。
邮件主题命名格式：（项目名称）报名函+公司名称；
附件命名格式：项目名称+公司简称+文件类型。

*. 纸质报名材料于****年*月**日**时前送达至：南方医科大学珠江医院行政楼**楼医务科，交予报名联系人。
纸质材料要求：纸质材料需准备一正三副（一份正本、三份副本），正副本需分别装订并在封面明确标注“正本”“副本”字样。

(联系人：王尧，联系电话：************ )

逾期递交或不符合遴选文件规定的响应文件概不接受。

南方医科大学珠江医院

****年*月**日