因莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房（一期）运行管理需要，莆田市生态环境局拟采购****年度物业管理及安保服务项目，现公开向社会招标，欢迎有项目经验和能力的单位、企业积极参与。

　　一、项目概况

　　（一）招标单位

　　莆田市生态环境局

　　（二）项目名称

　　莆田市生态环境监测监察及应急指挥业务用房（一期）****年度物业管理及安保服务

　　（三）项目位置

　　莆田市荔城区拱辰街道仪莘路****号

　　（四）项目四至及范围

　　东至海峡商务中心，南至荔园中路，西至仪莘路，北至三亭圆智庵。物业管理四周范围以院区人行道路至公路为界，共涉及建筑面积约*****.**平方米，绿地总面积****.**平方米（以实测面积为准），主要含办公楼（含与实验楼之间公共楼道）、实验楼、配电房及物业管理房、办公楼西侧停车场、院区外四周人行道等。

　　（五）项目时间

　　****年*月**日至****年*月**日（以合同签订时间为准，自签订之日起*年）

　　（六）项目主要内容

　　项目包含大楼及院区卫生保洁、日常维修、绿化养护、安全保卫等工作，确保大楼院区保安、保洁、设备的正常运转。项目服务期限为*年。（详见附件）

　　（七）人员配备要求

　　本项目要求中标单位至少配备员工**名，并为所有配备员工购买个人意外伤害保险或雇主责任险。其中：

　　*.物业管理负责人*名。要求年龄**周岁以下；具有大专以上学历；有*年以上物业管理经验；持有物业企业经理证书或物业管理师证书；熟悉办公软件使用。

　　*.保安队长*名。要求年龄**周岁以下；具有三级\高级（含）以上保安员证书；持有政府部门颁发的四级\中级工或以上消防设施操作员资格证书。

　　*.消控人员*名。要求年龄**周岁以下；要求持有政府部门颁发的四级\中级工或以上消防设施操作员和保安员资格证书。

　　*.安保人员*名。要求年龄**周岁以下；持有保安员资格证书；身体健康，无传染性疾病等可能影响履行职责或危及公共安全的疾病，能适应轮班（包括夜班）和一定强度的体力工作。

　　*.工程维修人员*名（低压电工全职*名、兼职高压电工*名）。要求年龄**周岁以下；持有应急管理部门颁发的特种作业操作证(高压与低压电工作业)；具有政府人社部门颁发的机电类中级（含）以上职称证书。

　　*.保洁员*名。要求年龄**周岁以下，身体健康，工作认真细致，吃苦耐劳，了解并可执行垃圾分类要求。

　　*.环境绿化*人（兼职）。要求年龄**周岁以下；具有绿化园林类中级（含）以上职称证书。

　　二、投标人资格要求

　　（一）具有独立的法人资格，持有市场监督管理部门核发有效的营业执照。

　　（二）具有非住宅类物业管理相关资质和经验，并提供近*年来*份用户满意度为满意或优秀的业绩证明。

　　（三）未被列入信用评价黑名单以及近三年未被相关行政部门因服务质量或其他问题被通报、限期整改等处罚，以及考核不合格或有违纪违法行为等不良记录。

　　（四）具有质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康与安全管理体系认证证书。

　　三、责任约定

　　（一）中标单位在履约过程中若有出现安全事故，其责任及相应的赔偿均由中标单位自行承担，采购人不承担所有责任及义务。

　　（二）中标单位自行负责配备员工的一切工资及福利，如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标单位全部负责。

　　（三）中标单位须严格按照国家和莆田市政府规定，给所有配备员工缴纳各种社会保险。

　　（四）中标单位配备员工的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按照国家有关法律、法规要求的标准由中标单位支付给员工加班费。

　　四、投标文件应按要求提供以下材料

　　（一）营业执照证书复印件。

　　（二）信用记录查询结果截图（信用中国、中国政府采购网等）。

　　（三）参加本次招标前三年内，在经营活动中未出现重大安全事故、无违法违规及不良记录的书面声明。

　　（四）报价单（签名盖章）。

　　（五）单位法人授权委托书。

　　（六）近*年*份用户满意度为满意或优秀的业绩证明，需提供中标或成交通知书、采购合同文本复印件、满意度证明材料复印件。

　　（七）投标人代表身份证原件、复印件。

　　（八）拟投入工作人员身份证扫描件、学历证明及学信网查询证明、工作经验证明材料、相关证书复印件、以及为其缴纳的前六个月（不含当月）中任一月份的社会保障资金缴纳凭据复印件。

　　以上所有材料装订成册，加盖投标单位公章和骑缝章，一式*份，投标材料用密封袋密封并加盖公章，按开标时间送达指定地点。

　　五、项目概算、定标及付款方式

　　（一）投标最高限价。人民币**万元（肆拾玖万元整）。投标报价超过最高限价的无效。

　　（二）定标方法。采取现场报价，以最低价中标形式确定中标单位（开标时，实际到场必须有*家及以上，按照比价最低价中标。若实际到场有*家及以上报价相同且均为最低价，则抽签确定。若实际到场报价单位不足*家，则重新公示再招标）。

　　（三）付款方式

　　*.双方签订合同后，从合同约定正式进驻时间起计，按月支付物业管理经费。业务用房各使用单位组成考核组，每月经费支付与物业考核挂钩，物业考核合格（**分及以上）支付***%月物业管理经费；考核低于合格分（**分）的，按得分比例支付当月物业管理经费，即按（考核成绩得分/***分）×月物业管理经费的公式进行计算。

　　*.本项目履约保证金为中标（成交）金额的*%，在签订采购合同前按采购人单位要求缴纳到位，在服务合同期结束或终止且无未了事宜后无息退还。

　　六、开标时间和地点

　　请有意向的单位于北京时间****年*月**日上午*:**前携带投标文件到莆田市生态环境保护综合执法支队（莆田市荔城区仪莘路****号）二楼***会议室，当场开标，逾期不予接受，联系电话：***********，联系人：郝先生。

　　七、其他事项

　　（一）本项目不接受联合体报价。

　　（二）本项目由莆田市生态环境局统一招标，与中标单位签订总合同，业务用房各使用单位分别与中标单位签订分合同。

　　（三）本公告相关解释权归招标单位。

　　附件：莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房（一期）****年度物业管理及安保服务项目采购内容及要求

　　莆田市生态环境局

　　****年*月**日

　　附件

　　莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房（一期）****年度物业管理及安保服务项目采购内容及要求

　　一、采购标的与项目概况

序号	标的名称	数量	标的金额 （元）	计量单位	所属行业
*	莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房（一期）****年度物业管理及安保服务采购	*.**	***,***.**	项	物业管理

　　二、项目概况

　　第一节：项目特点、整体管理思路

　　管理期限：物业管理及安保委托期限定为一年（前*个月为试用期），从合同签订之日起计。合同正式签订**天内（或根据采购方要求适时介入），由成交中标单位开始介入管理，全面接管院区卫生保洁、日常维修、绿化养护、安全保卫、会务保障等工作，确保大楼院区保安、保洁、设备的正常运转。

　　管理目标及奖惩办法：莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房物业管理及安保服务的总目标为：中标单位如在期限内达不到管理目标（成交方在服务期限一年内**个月的平均考核分数在**分及以上），不予退回目标管理保证金，目标管理保证金为成交金额的*%（目标管理保证金在履约保证金中扣除）。

　　*.项目基本情况：

　　*.*项目名称：莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房物业管理及安保服务

　　*.* 坐落位置：莆田市荔城区拱辰街道仪莘路****号。

　　*.* 物业类型：业务用房办公楼、实验楼、办公楼西侧停车场、连接办公楼与实验楼之间公共楼道、地下停车场、物业及设备用房、院区外四周人行通道。

　　*.* 项目四至：

　　东至：海峡商务中心；

　　南至：荔园中路；

　　西至：仪莘路；

　　北至：三亭圆智庵。

　　本项目物业管理四周范围为院区四周围墙内。

　　*.*面积、功能：

　　莆田市环境监测监察及应急指挥新建业务用房占地面积****平方米，总建筑面积*****.**平方米，绿地总面积****.**平方米。（以实测面积为准）

　　上述院区：办公楼（含与实验楼之间公共楼道）、实验楼、配电房及物业管理房、办公楼西侧停车场和院内人行道路。

　　*.*.*办公楼及实验楼总建筑面积约****.**平方米，办公楼设有办公室、档案室、信访调解室、环境指挥及监控中心多功能厅、餐厅、小型会议室、无指化办公会议室、多功能大型会议室、地下室（作为车库及设备用房等），大楼设有广场、停车场等。实验楼设有水采样设备间、气外场标定间、应急仪器室、土壤前处理室、水前处理室、气前处理室、油前处理室、理化实验室、无机前处理室等；

　　*.*.*大院门卫值班室*间，位于大门东侧的配电房及物业管理房处；

　　*.*主要设备设施如下：

　　*.*.*电梯：客梯*部、货梯*部；

　　*.*.*电气设备系统：共有配电室*处；

　　*.*.*供水系统：消防水泵房*间；

　　*.*.*弱电系统：照明、计算机网络系统、电子会议系统，还有室外监控等系统；

　　*.*.*弱电机房：办公楼***层，实验楼***层；

　　*.*.*消控监控室：办公楼*层*间；

　　*.*.*计算机室：办公楼*层*间；

　　*.*车位情况：业务用房车位（含前后院、办公楼西侧停车场车位，地下车位）、摩托车位。

　　*.*项目特征分析：

　　本项目作为公共性物业，莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房是集办公、会议、应急指挥、环境监测为一体的生态环境保护机关办公重地。对安全性、保密性、规范性要求严格，保持一个整洁、方便、舒适的工作环境显得非常重要，因此对物业管理提出了较高的要求。

　　第二节：物业管理的服务范围、内容与要求

　　*.*服务范围

　　（*）安保服务：业务大楼共*个安保岗位，分别是大院门岗*个、消控监控室岗*个，兼顾机动巡逻岗。主要负责维护业务办公大楼良好办公秩序、各类设施设备安全运行以及整个大楼院区的安全防护；夜间定时开展巡查。

　　（*）保洁服务：大楼所有的公共场所、共用部分和重要工作场所的清洁卫生、所有楼房的走廊过道、楼梯、电梯间、洗手间、信访调解室（执法接待室）、门厅及接待桌椅、各类会议室、环境指挥及监控中心多功能厅、计算机室、消控监控室、广场、道路、景观、地下及地上停车库（位）、各类系统机房（含弱电系统、监控系统、电子会议系统等）、电梯机房等共用部分的清洁、保洁以及垃圾的收集、清运，室外积水及卫生清理;以及天台卫生及顶层天面、院区外的四周人行道路等。

　　（*）绿化养护：对院区内所有花草树木经常养护、修剪，保持整洁、美观。

　　（*）卫生防疫：大楼公共区域的除“四害”、定期消杀及公共区域的卫生防疫等工作。

　　（*）清洗维护：一年不少于一次办公楼门厅玻璃及六楼走廊窗户玻璃、办公楼及实验楼每层走廊两侧顶端窗户玻璃清洁和维护，一年一次（入夏前）空调清洗。

　　（*）设施设备运行维护：负责大楼各种用电、消防维保、电梯维保（*部）、供水、供电、污水处理设施（其中化粪池一年至少清理一次）、充电桩等设施设备的日常检查巡查维护，并及时提出合理维修意见建议。

　　（*）快递邮件临时收管服务：快递物品、邮件、信函等临时收管。

　　（*）办理临时安排的其他事宜。

　　*.*服务管理要求

　　针对该物业管理服务需求，中标单位必须认真做好服务，为采购方营造一个安全、文明、舒适、温馨的办公活动环境。

　　*.*.*各项配备到位

　　（*）机构配备到位：针对物业服务范围与内容设置相应的组织。

　　（*）人员配备到位：建立精简高效的人员编制，各岗位配置说明清楚。员工统一着装，佩戴明显标志。中标单位须按采购方要求制订员工素质培训计划。

　　（*）队伍素质优良：中标单位的主要负责人和人员必须政治面貌清白，无劣迹，无犯罪前科。人员应熟悉物业情况和本岗位的责任，服务主动热情，行为规范，严谨敬业，遵守职业道德规范和莆田市物业管理行业规范要求。本项目要求配备人员不少于**名，并为所有人员购买个人意外伤害保险或雇主责任险。其中：

　　（*.*）物业管理负责人*名。要求年龄在**周岁以下，具有大专以上学历，受过物业管理专业培训，有*年以上管理经验，持有物业企业经理证书或物业管理师证书，熟悉办公软件使用，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从采购方管理，政治面貌清白，无劣迹，无犯罪记录。

　　（*.*）保安队长*名。要求年龄**周岁以下，持有三级\高级（含）以上保安员证书，持有政府部门颁发的四级\中级工或以上消防设施操作员资格证书，具有一定管理能力，善于沟通协调，政治面貌清白，无劣迹，无犯罪记录。

　　（*.*）安保人员*名。主要担负大门岗**小时值守任务，统筹兼顾全院机动巡逻，要求年龄**周岁以下；持有保安员资格证书；身体健康，无传染性疾病等可能影响履行职责或危及公共安全的疾病，能适应轮班（包括夜班）和一定强度的体力工作，要求必须政治面貌清白，无劣迹，无犯罪记录。

　　（*.*）消控值班人员*名。要求年龄**周岁以下；持有政府部门颁发的四级\中级工或以上消防设施操作员和保安员资格证书（须提供证书扫描件佐证），主要负责消控室**小时值班，政治面貌清白，无劣迹，无犯罪记录。

　　（*.*）工程维修人员*名（低压电工全职*名、兼职高压电工*名）。要求年龄**周岁以下，持有应急管理部门颁发的特种作业操作证(高压与低压电工作业)，具有政府人社部门颁发的机电类中级（含）以上职称证书，政治面貌清白，无劣迹，无犯罪记录。

　　（*.*）保洁员*名。要求年龄**周岁以下，了解并可执行垃圾分类要求，身体健康、工作认真细致，能够吃苦耐劳，有高度的责任心，政治面貌清白，无劣迹，无犯罪记录。

　　（*.*）绿化养护*人(兼职)。要求年龄**周岁以下，具有绿化园林类中级（含）以上职称证书，身体健康，能够吃苦耐劳，责任心强，有绿化养护工作经验，政治面貌清白，无劣迹，无犯罪记录。

　　（*.*）以上物业人员如有调整必须征得采购方同意方可执行，物业不得私自增减或调换人员，否则视为违规，采购方有权视情节轻重采取提醒、警告、罚款（款金为当月物业费的**%直至整改到位止）或取消合同等。

　　（*）设施配备到位：有与其资质相称的管理设施办公设施设备较先进完备，有完善的资金来源计划和物资装备计划，有计算机与智能化管理必备的物资装备，以便开展各项服务工作，中标单位可以根据本项目的实际需求进行配置。采购方目前仅提供给中标单位两个房间作为办公场所。

　　*.*.*管理科学规范

　　（*）管理制度健全：有基本的服务规范标准与物业管理制度，并制定具体作业流程及物业管理工作计划、制订上岗要求及服务准则、实施员工考核办法、开展服务责任分区、实行岗位培训制度等。

　　（*）管理手段先进：充分应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，财务管理、采购方资料、投诉管理等不仅要求纸质资料齐全，且全面实行计算机管理。

　　（*）管理责任明晰：各岗位责任制明确，物业管理人员的培训应有计划、有考核、有记录、有成效。

　　（*）管理流程公开：中标单位要主动接受采购方监督，接受采购方后勤管理部门的日常监督和不定期抽查抽检。

　　*.*.*沟通渠道畅通

　　（*）主动支持配合：积极协助采购方筹办各种活动事项，做好秩序维护、后勤保障、临时搬运等工作。

　　（*）建立回访制度。每月至少一次征询采购方对物业服务的意见，中标单位要让采购方和物业使用人的满意率达到**%以上的创优指标，对不满意的情况进行分析并及时整改。

　　*.*.*创优目标明确

　　中标单位要制定创优目标与计划，中标单位须按下列约定的创优指标，履行“管理有效”的创优服务：

　　（*）服务优质

　　*.业主综合服务满意率＞**%；

　　*.公共清洁保洁率＞**%：清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积×***%。

　　（*）管理有效

　　管理人员专业培训合格率≥**%。

　　*.*共用设施管理要求

　　（*）加强日常监管：制止在外墙及公共空间乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂的行为。

　　（*）实施巡查制度：每日至少巡查两次各层门户、楼梯通道以及其他共用部分的门窗、玻璃等，并做好巡查记录，发现问题及时维修养护。发现门窗损坏、异味等异常情况及时通知采购方，并采取必要的紧急处理措施。

　　（*）房屋建筑日常养护要求:外观形象维护：对办公楼及实验楼共用部分的维修，使房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁美观；玻璃幕墙面，清洁明亮、无破损；涂料墙面，无脱落、无污渍。墙体整洁，无乱张贴；停车场及其他公共场所干净整治，设施设备等完好无损；公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象。

　　（*）设备管理基本要求:配电机房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次，电梯机房每月清洁一次。

　　*.*设备管理具体要求

　　（*）清洁供水：水池有严格的管理措施，泵房、水池清洁卫生，蓄水设施设备每三个月进行一次清洗消毒；保证设备及周围环境整洁；水池周围无污染隐患，发现异常及时处理。

　　（*）通畅排水：保持排水系统通畅，雨、污水井每月检查*次，并视检查情况及时清掏；汛期道路无积水，地下室、车库及设备房无积水、浸泡事件发生；

　　（*）监控系统：每月保洁一次，各探头无灰尘，显示清晰。

　　（*）清洁空调：一年一次（入夏前）空调清洗。

　　（*）发电机设备维护：发电机每月至少发动一次，每次不少于**分钟，燃油随时保持充足，定期或根据需要及时加注燃油和机油。

　　*.*环境卫生保洁的维护要求

　　（*）卫生保洁特点与重点

　　执行“零干扰”保洁服务措施，在非办公时间进行全面性保洁，办公时间进行巡回保洁的方式。巡回保洁重点为大楼大厅、广场、楼层通道、卫生间等部分。通过实行保洁分区负责制，划定责任区域，规定巡回保洁及检查频率等措施，以保证各楼宇在办公时间的清洁。

　　（*）保洁服务基本要求

　　分析办公楼与实验楼的卫生保洁特点与重点，制定相应的管理制度；每年定期对水池进行清洗、消毒，保证设备及周围环境整洁；环卫设施包括楼层内的大垃圾桶、茶叶篓及桶、烟灰桶、蹲位内的小垃圾桶、电梯地毯等；及时清理垃圾，每月定期清理、检查雨水井、污水井，发现不通及时处理，雨季、台风期间，更要及时巡查，确保无鼠害、虫害，保持整体环境整洁。

　　（*）保洁具体要求

　　（*.*）公共区域的全面性保洁：每天上午做好各层电梯间、通道、楼梯间地面及扶手、墙壁的整体清扫、拖擦，公共部分门窗的保洁、电梯轿厢保养，以及公共卫生间的清洗、各楼层垃圾（不含实验室危废物品）清运。

　　（*.*）公共区域的巡回性保洁：每天*：**－**：**对各层公共卫生间、电梯间、烟灰筒每*小时清理保洁一次；广场、大厅、大厅桌椅及各公共通道部分随脏随清，拖擦楼层通道地面每天二次（上午、下午各一次），定时补充厕纸、擦手纸、洗手液。

　　（*.*）楼外立面定期清洗：为保持楼宇外墙始终处于清洁、透亮的效果，玻璃门窗每月清洁一次。

　　（*.*）办公楼一层玻璃大门每天清洁一次。

　　（*.*）每日对实验楼污水处理站运行情况进行巡查，必要时对水池进行清洁清理（需报告并经采购方同意，在专业人员的指导下开展清洁清理）。

　　（*）保洁成效要求

　　（*.*）目视清洁：玻璃门窗无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印，玻璃透亮；玻璃与结构框之间的缝隙无污垢；墙面、扶手、消防栓管；大院人行、车行通道、楼梯台阶面干净，无杂物、污渍；公共部分无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象；管线无污迹、无积灰，油漆无脱落、无锈迹；灯具、灯座、灯盖、灯罩、无积灰；管道标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；果皮、垃圾箱无满溢现象；无过夜垃圾，桶箱内外无污渍；公共卫生间内卫生厕纸无短缺，洁具、地面无污渍、积水；地面无杂物、垃圾、积水、污渍，目视干净；雨、污水管道无堵塞；雨、污水井底部无沉淀物，内壁无粘着物，目视无苍蝇飞绕；井盖无污迹；化粪池无积物浮于面上，出入口通畅。天花板无灰尘、蜘蛛网、污渍；电梯轿厢四壁干净无明显灰尘、手印、污迹，无乱张贴，灯具、天花板无明显灰尘；地面干净、无污迹；门轨无灰尘、砂土。大门挂牌、办公室门牌、大厅电子显示屏无乱贴乱画污损现象，房屋外墙无污染；地面、墙面石材清洁保养达到光洁明亮，无明显划痕，无污迹，无粘附物，无灰尘。

　　（*.*）环境卫生：管辖区域内无明显鼠害、虫害发生。公共卫生间内无异味，排水通畅，无堵塞。

　　*.*绿化养护服务

　　负责院内的绿化养护，包括栽培、浇水、施肥、修剪等，做到绿植四季常青。

　　*.*安防秩序维护管理

　　（*）基本要求

　　（*.*）合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及安全防卫操作技能培训。

　　（*.*）定期与业主进行沟通和交流，努力提升安保服务质量。

　　（*.*）在管理中建立本企业的形象识别系统、服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）等。

　　（*）公共设施设备巡查管理

　　公共设施、设备包含：消防设备、人防设施、电梯、空调、智能化设备、机电设备、供水设备等。

　　（*.*）建筑物巡查管理

　　（*.*.*）每天检查道路、停车场，要求无积水、无漏水，无缺损。

　　（*.*.*）每月检查天台，要求无积水、无漏水，隔热层完好无损。

　　（*.*.*）每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺，扶手完好，楼梯灯正常使用。

　　（*.*.*）每周检查明暗沟，要求畅通，无积水、无塌陷、无鼠洞。

　　（*.*.*）每周检查外墙，要求无脱落、无鼓、无渗水。

　　（*.*.*）公共场所随时检查，要求整洁、安全，无乱堆乱放。

　　（*.*.*）公共照明要求灯泡正常，灯罩完好，完好率***%。每天巡视，确保公共照明按规定时间定时开关。

　　（*.*.*）设备台帐、图纸档案、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录完整，保证运行正常。

　　（*.*.*）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

　　（*.*）供水设施巡查管理

　　（*.*.*）供水、供电设备严格按国家规范管理，符合国家标准，运行状况良好，有可行的应急方案，确保供水系统的正常运行；每天对大楼供水设施进行检查，发现故障及时上报。

　　（*.*.*）确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时联系维修，有检查、维修保养记录。

　　（*.*）高压配电房和消控设备巡查管理

　　（*.*.*）每天巡视不得少于二次，并做好值班记录。巡视内容包括：变压器、各种仪表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查。

　　（*.*.*）地面、设备表面无灰尘，墙面干净，室内照明、门窗正常完好。

　　（*.*.*）每天做好对监控设备、周界报警设备、摄像头、喷淋、烟感器的检查，确保设备完好。

　　（*.*）电梯检查报修、空调系统维护

　　（*.*.*）每天做好对电梯设备的检查，包括运行平稳无振动、轿箱内警铃风扇、电话保持工作状态、信号灯齐全等，空调系统按规定季节性定时开放，定期进行检查维护。

　　（*.*.*）发现问题及时上报或联系采购方或专业维保单位解决。

　　（*.*）其他

　　（*.*.*）按业主要求开关电气设备、公共过道照明及办公室电源等。

　　（*.*.*）公共配套的供水、供电、通讯、照明等设备设施齐全，运行正常。

　　（*.*.*）及时做好公共设施设备的巡查工作，并做好维修台帐。

　　（*）秩序维护服务

　　（*.*）秩序维护管理

　　（*.*.*）大门岗安保实行**小时值班制度，穿统一制服，带统一标工牌，用语礼貌，文明值勤。

　　（*.*.*）大门岗必须保持在岗（巡逻时段由物业统筹安排人员负责大门值守），控制人员、车辆进出，外来人员应登记并经许可后方能进入，严禁闲杂人员进入，门岗人员礼貌提供咨询服务。

　　（*.*.*）实行人防、技防相结合，开展巡逻，巡逻内容包括：巡查车辆停放秩序，车辆按指定位置有序停放；巡查设备设施是否完好，发现问题及时报修；巡查办公楼是否有可疑人员；巡查庭审秩序是否正常。做好巡视记录、交接班记录，各项制度齐全。

　　（*.*.*）涉及人身安全处设明显标志并采取防范措施。

　　（*.*.*）对火警事故、交通事故、治安事故以及其他应急情况制订处理预案。

　　（*.*.*）工作人员下班后及时检查大楼门窗是否关闭，水电是否切断。

　　（*.*.*）负责院区安防的监控值班，发现问题及时处理。

　　（*.*.*）协助业主做好执行重大（特殊）任务的安全保卫工作。

　　（*.*）消防管理

　　（*.*.*）建立建全消防责任制，定期进行消防培训，成立义务消防队，掌握基本消防技能，消控值班人员持证上岗。

　　（*.*.*）按消防法有关规定，消控室实施**小时值班制度（值班人员由中标单位安排，在安保人员中轮流担任），值班日记、监控记录齐全。

　　（*.*.*）消防设施完好率***%，每周定期巡视、检修，确保随时启用，消防报警按扭无一缺损，指示灯正常，灭火器放置合理，无缺失，无过期，消防通道保持通畅，有疏散示意图。

　　（*.*.*）每月进行消防测试，每半年进行消防演练。

　　（*.*.*）无火灾隐患，无违章用电及违章使用明火现象。

　　（*.*）车辆停放管理

　　（*.*.*）划定专用机动车和非机动车停车位，实施入位停车管理。

　　（*.*.*）建立停车场管理制度，停车场指示标志清晰到位。

　　（*.*.*）疏导车辆进出及时有效，车管员动作准确。

　　（*.*.*）及时纠正车辆违规停放现象，保障停车秩序。

　　（*）其他服务

　　（*.*）提供邮政、信报服务，每日做好信件、报纸接收和分发工作。

　　（*.*）遇有重要活动协助进行会场布置、迎宾接待和安全保卫等工作。

　　（*.*）遇到特殊患病访客的照顾就医服务。

　　（*.*）各类提示服务，根据需要在大厅电子显示屏处，及时播放留言及相关通知。

　　第三节 服务费用

　　以下费用由中标单位（成交方）承担：

　　（*）物业驻点人员办公设备费用；

　　（*）所有物业人员的薪资、五险一金、服装、食宿、防疫物资等费用；

　　（*）物业及安保服务器具（含安保用具、电工工具、保洁工具等）费用；

　　（*）保洁所需除防“四害”药品、药具、消毒剂、清洁剂、垃圾桶、垃圾袋等费用；

　　（*）绿化养护所需的化肥、工具、水管等费用；

　　（*）垃圾清运费用；

　　（*）供给（排）水管道疏通、化粪池清理费用；

　　（*）发电机燃油及润滑油费用（备用电源，一次加满需柴油***公升，每年至少更换一次润滑油）；

　　（*）入夏前空调清洁费用；

　　（**）消防及电梯维保费用（除零配件更换外）；

　　（**）依据相关规定应由中标单位承担的其他费用。

　　以上没有列出的费用，均由采购方承担。

　　第四节 中标单位人员职责及素质管理要求

　　*.*上岗要求及服务准则

　　（*）上岗要求：所有管理人员和员工按岗位要求统一着装，佩带工作标识。言行举止符合行为规范要求。

　　（*）员工服务准则：

　　（*.*）热爱本职工作，努力学习管理技能，不断提高管理水平，树立“以人为本，业主至上，服务第一”的宗旨，做好本职工作。

　　（*.*）上班时间穿戴整齐，按规定着装，佩带工作牌，保持精力充沛，不做与工作无关的事情，不做不雅观的举动。

　　*.*各类人员职责

　　（*）物业经理岗位职责

　　（*.*）全面负责业务用房的安全管理工作。

　　（*.*）制定安保培训和消防培训计划，并组织实施。

　　（*.*）定期组织消防和突发事件应急处理演练。

　　（*.*）配合法院临时性任务安排的各项安保工作。

　　（*.*）完成领导交办的其他安全工作。

　　（*）物业保洁职责

　　物业保洁主要负责办公楼及实验楼各办公室关门以外的走道、大小会议室（含应急指挥中心、视频会议室等）及其他重要办公场所、纪检谈话室、信访调解室、弱电室、计算机房内、消控监控室、餐厅、消防箱、楼梯道、门窗、地下库（室）等卫生。

　　（*.*）办公楼及实验楼卫生间和垃圾筒等的清洁卫生。

　　（*.*）办公楼各层的领导办公室、大小会议室、音控室、接待室及走道、楼梯道、门窗等卫生。

　　（*.*.*）办公楼及实验楼、楼前广场、绿地、地下车库及地上车位、摩托车停车位、配电室、水泵房等及楼前后四周的公共场所卫生。

　　（*.*）*楼会议室（含小休息室）及天台的卫生。

　　（*.*）办公楼广场及玻璃幕墙卫生。

　　（*.*）办公楼围墙外的行人道卫生。

　　（*.*）公共部分的室内、外玻璃，门厅玻璃卫生。

　　（*.*）*部客梯、*部货梯及机房内,电梯及各处防尘垫的卫生。

　　（*.*）办公楼及实验楼屋面区及地面明沟定期清理杂物，保持下水道畅通。

　　（*.**）清洁所有内外监控探头等。室内监控除特殊情况外，每季度按要求至少清洗一次；室外监控除特殊情况外，每个月按要求至少清洗一次；办公楼及实验楼所有弱电间的卫生保洁。

　　（*.**）配合做好会场布置设备搬移；配合做好办公室桌椅、设备及大宗物品搬运；办公室强弱电布线后卫生保洁等。

　　（*.**）会议后及时清理会议室，关闭音响设备、灯光、空调、门窗，捡到参会者遗失物品及时登记报告，送还失主。

　　（*.**）配合做好会迎评卫生检查及其他交办的事宜。

　　（*）安保岗位职责

　　门岗职责（大门岗安保实行**小时轮值制度）

　　（*.*）负责办理来访车辆、人员的身份查验和登记手续。

　　（*.*）对持有身份证件、证明材料的公务、来访人员，应与相关部门联系，同意接待的，办理登记手续后，指引进入办公区域由有关部门来人带入办公区域。

　　（*.*）要求会见局领导的公务、来访人员，应与办公室联系预约，经局领导同意后方可进入办公区域。

　　（*.*）对投诉、催办、申诉、上访人员，指引其到信访接待室接洽联系或向有关部门告知情况，要求有关部门解决。

　　（*.*）检查和指挥出入大院的车辆。

　　（*.*）维护大院的秩序，巡查地面停放车辆，是否按管理规定停放。

　　（*.*）对来访人员无理取闹，扰乱办公秩序的，在劝阻无效后，应当采取防止事态扩大的控制措施，对危及工作人员或其他人人身财产安全的行为人，可以采取足以制止危害行为的正当防卫措施。

　　（*.*）完成领导交办的其他任务。

　　负责整个大院大楼的安全巡逻，夜间至少安排*次机动巡逻，熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部分及设施，熟悉和掌握巡逻区域安防设备及使用方法。及时发现人员异常举动、消防、人防等设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患，注意可疑情况或可疑人员。注意有无忘记关闭门窗，有无水患火险等警情，若有立即报告并采取相应处置措施。巡逻时拾到贵重物品，应及时联系业主进行妥善处理。

　　（*.*）完成领导交办的其他任务。

　　（*）监控消防岗位职责

　　消控监控岗实行**小时轮值制度

　　（*.*）**小时监视消防主机报警信号及大院保安摄像监控系统。

　　（*.*）熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉本大院的地形环境，消防设施设备的分布情况及摆放点。

　　（*.*）正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品种类、数量及完好程度进行检查登记。

　　（*.*）当值时必须高度集中精力，严密注视监控屏上各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机或电话通知就近的安防人员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。

　　（*.*）与固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。

　　（*.*）对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修部门，协助维修部门尽快排除故障，并做好详细记录。

　　（*.*）对于联系工作的电话，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。

　　（*.*）工作时要严守操作规程，严禁违章操作而带来之事故及设备损坏，由当事者负责，并追究一切责任。

　　（*.*）未经部门主管允许，严禁任何无关人员进入消防中心，消防中心内严禁打私人电话或占用消防电话。

　　（*.**）严禁在监控室内进行非工作性质的活动，严禁吸烟。

　　（*.**）负责晚班的治安巡逻、办公室电气电源关闭、设备设施检查等安全巡逻工作。

　　(*)电工操作人员职责

　　(*.*)按期对高压设备进行年检，妥善保管操作用具并定期送检。

　　(*.*)严格执行临时用电管理措施与停电应急处理措施。

　　(*.*)备用应急发电机完好可随时起用，维护、保养到位。

　　(*.*)每日按照《设备、设施巡视内容与程序》巡视配电机房设备，并记录《配电房巡视记录表》。

　　(*.*)配电机房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。按《设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》和《供配电设备（设施）维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》。

　　(*.*)将供配电设备、设施维修工作记录于《设备、设施维修记录表》内，供配电设备发生异常和故障及时报告中标单位负责人，记录《设备故障记录表》，并在负责人协同下排除异常和故障。

　　(*.*)电工每月定期检查供配电设备的运行状况，填写《供配电系统检查表》；

　　(*.*)维修工程实行让采购方“修前检验、修后签收”制度，加强维修外购材料、备件的验收控制，确保质量，较为复杂的维修工程，事先制订详细的工作方案，中标单位负责人到现场进行指导、监督和验收。

　　(*.*)根据业务大楼实际用电负荷情况，在满足大楼用电需求的条件下，合理投切变压器的使用数量，降低变压器的损耗，确保经济运行。

　　(*.**)每日巡查弱电和高压电设备设施，严格按照操作规程及时排除各类故障，确保用电安全。

　　（*）绿化养护人员职责

　　（*.*）定期或随机对植物进行培土、施肥、除草、修枝、剪叶、补苗、浇水，大型灌木修剪成型。

　　（*.*）对枯死的植物及时进行补种或更换。

　　（*.*）定期喷洒药物，预防病虫害。

　　（*.*）随时清扫绿地保持绿化地清洁。

　　（*.*.*）根据季节变化制订每月的绿化管养计划。

　　（*.*）利用现有条件进行植物种植绿化，布置草树木品种和数量。

　　（*.*）在保证现有绿化水平的档次上，合理选种和配置；在适当的地方公告植物名称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等。

　　（*.*）根据季节的变化，在办公楼大厅、楼梯、走道、电梯间适时摆放盆花，美化环境。

　　（*.*）节假日期间根据要求在主要通道摆设花坛。

　　*.*工作人员的考核

　　物业考核由业务用房各相关使用单位组成考核组，负责每月对物业管理情况的考核。

　　（*）部门负责人的考核内容

　　（*.*）对公司、管理制度政策的落实情况；

　　（*.*）会议培训学习情况；

　　（*.*）年终互评情况。

　　（*）考核的内容

　　（*.*）日常考勤：每月统计*次，统计每人每月上班时间，加班天数，早退、迟到、事（病）假、旷工等；

　　（*.*）仪态仪表：制服穿着，胸卡佩带、仪容等；

　　（*.*）工作笔记：员工必须按照岗位的规定，认真如实填写工作登记本，每次培训认真做好笔记，中标单位随时检查，并作为员工年终考核的重要依据之一；

　　（*.*）员工考评表：中标单位员工每月必须填写一份《员工绩效考评表》，对当月工作进行小结，并提出工作建议及存在问题，自评后由部门负责人进行评分，并及时汇总，此表作为年终员工考评的重要依据之一。

　　*.*物业员工培训

　　（*）培训工作原则

　　理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效。

　　（*）培训系统的实施运作

　　（*.*）培训的基本要求

　　（*.*.*）针对大楼及院区的管理特点来设置培训目标并拟订实施计划。

　　（*.*.*）有效运用各种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

　　（*.*.*）通过对员工进行考核，以了解培训的有效性及员工的接受程度。

　　（*.*.*）根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

　　（*.*）培训的组织方式

　　（*.*.*）培训职责

　　①中标单位负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。

　　②管理人员根据公司提出的培训计划进行培训，并对培训实施评估和反馈。

　　（*.*.*）培训形式

　　实行公司与管理现场两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗前培训和在岗培训，其中在岗培训是培训的主要形式。

　　（*.*.*）培训实施流程

　　员工培训分为三个阶段，即：岗前培训——岗位转正培训——在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训。一个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在岗培训。所有培训课程结束后均进行考核、评价，并归档管理。

　　（*）员工培训内容

　　由中标单位自行制定后实行。

　　第五节 违约及考核

　　为保证本项目的服务质量，中标单位应加强对项目经营的管理和支持，若中标单位在履行合同期间发生下列行为，视情况分为轻度违约、中度违约和严重违约。

　　*.*下列行为将视为轻度违约行为，处以月物业管理费*%的罚款，从每月支付的物业服务费中直接扣除：

　　（*）业主对中标单位的某处安保、保洁、工程维修等服务不满意，且连续两次被业主投诉，提出改进意见仍没有得到有效改进的；

　　（*）当月业主随机查岗，*次满员率在**%以下的。

　　（*）影响业主工作开展的其他轻度违反服务要求的行为。

　　*.*下列行为将视为中度违约行为，处以当月物业管理费**%的罚款，从每月业主支付给中标单位的物业服务费中直接扣除，并依法追偿损失并追究中标单位相应的法律责任：

　　（*）发生轻度违约行为任一款三次以上的。

　　（*）项目的管理力度不够，致使发生经济损失在****元以下的安全、卫生、消防等事故；

　　（*）抽查发现未按时给物业人员缴纳工伤保险、人身意外保险，业主提出整改意见，一个月内仍不能整改到位的；

　　（*）其他中度违反服务要求的行为。

　　*.*下列行为将视为严重违约行为，处以当月物业管理费**%～***%的罚款，从每月业主支付给中标单位的物业服务费中直接扣除，同时业主有权终止合同，并依法追究中标单位的法律责任和追偿损失：

　　（*）发生中度违约行为任一款三次以上的。

　　（*）不能按合同约定满员配齐各类人员的，其中：发现少*人的处以****元/人次的罚款，少*人（含）以上的处以相当于月物业管理费**%罚款。物业不能按应标时要求配齐人员，发现*人不符合要求的扣****元/人，业主提出整改意见后，一个月内仍不能按要求满员配齐的，业主有权中止（取消）合同。特别是消防、电工等特殊岗位人员未按应标时要求配备到位的，业主可直接中止（取消）合同。

　　（*）其他严重违反服务要求的行为。

　　*.*上述所有罚款视为中标单位的违约教训与代价，在违约行为得到有效纠正后，业主对中标单位不再作其他形式的返还或补偿。

　　*.*发生上述的轻度违约、中度违约及严重违约所扣罚款均从每月支付给中标单位的物业管理费中直接扣取，履约保证金必须全额由业主保管，以备应对中标单位出现的其他违约情况。

　　第六节 其它事项的说明

　　*.*物业服务期限为一年，由莆田市生态环境局代为统一采购，签订总合同。业务用房各使用单位与中标单位签订分合同。如合同到期未能完成招标，中标单位必须按合同约定继续保障服务工作，待与新的成交人完成交接工作后方可撤离，否则履约保证金不予退还。

　　*.*业主提供装修好的物业办公用房及空调设备，物业自用办公设备及其他费用等由中标单位自行筹措。

　　*.*中标单位根据有关物业管理法规与业主签订物业委托合同，对该物业实行统一管理，自主经营，自负盈亏。

　　*.*业主与中标单位的权利、义务，依福建省建委制订的《物业管理活动中相关主体的权利与义务》的相关内容执行。

　　*.* 中标单位应具有质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康与安全管理体系认证证书

　　*.*中标单位应具有非住宅类物业管理相关资质和经验，并提供近*年*份用户满意度为满意或优秀的业绩证明。（提供中标或成交通知书；采购合同文本复印件；满意度证明材料复印件）

　　*.*其他未尽事宜待双方签订物业服务合同时再予以确定。

　　三、招标相关要求

　　*.中标单位应结合新业务用房现场考察情况科学制定各种服务方案，中标单位所提供的管理方案和人员配备方案必须满足采购人的实际需求，在工作内容和工作量不变的情况下，采购人不再支付因中标单位方案不完整而引起的任何费用。

　　*.中标单位应接受采购人制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。

　　*.中标单位应配备所需的管理人员及保洁人员，并明确所配人员结构构成、人员数量。建立完善人员工作和业绩考核制度。

　　*.所有人员要统一着装（服装款式与颜色须不违反国家有关规定且征得业主方认可），持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。

　　*.中标单位应视污染程度随时增加保洁次数。

　　*.中标单位制定各岗位人员安全操作程序，要求员工按规范操作，并为员工投意外伤害险，确保无安全隐患。中标单位所需用工必须符合《民法典》要求，配备员工与中标单位的任何纠纷均由中标单位负责处理。

　　四、风险与责任机制认定

　　*.中标单位须严格按照国家和莆田市政府规定，给所有配备员工缴纳各种社会保险。

　　*.中标单位自行负责其招聘员工的一切工资及福利，如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标单位全部负责，中标单位应遵守国家有关的法律、法规及行为准则。

　　*.全部配备员工的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按照国家有关法律、法规要求的标准由中标单位支付给员工加班费。

　　*.中标单位在履约过程中若有出现安全事故，其责任及相应的赔偿均由中标单位自行承担，采购人不承担所有责任及义务。

　　五、报价要求

　　*.中标单位须列出物业管理收费相关标准及依据，根据相应的聘用人员总数计算出每月及*年总费用。

　　*.承包期限内的所有费用，中标单位必须对报价构成进行说明，既必须详细列明员工工资、管理费用、福利费用、设备工具及折旧费、清洁用品、耗材、服装费、临时任务等突击费、税收、保险费等所有费用。

　　六、合同签订

　　*.合同签订：中标单位在中标公示期结束后*天内，按照招标文件和中标人的投标文件签订合同，双方不得再进行订立背离招标文件实质性内容的其他协议。

　　*.合同签订后，实行考核制度。合同履行*年后如无续签延期服务，双方签订的合同自动作废终止。

　　*.中标单位应配合业主方进行做好相关事项的交接工作，中标单位配备员工全部配备到位，并进行相应的演练。

　　附：考核标准

　　莆田市环境监测监察及应急指挥业务用房（一期）

　　物业管理及安保服务管理考核方案

　　（ 年 月 日** 月 日）

　　考核单位:

　　年 月 日甲方组织相关人员，对 月 日至月 日（第个月）业务用房物业管理的工作情况进行考核评分，结合各项评分内容，当月度物业管理考核得分为 分，考核等次为 。考核内容如下：

项目	内容	扣分	备注
一、物业从业人员监管(*分)	*.安保人员形象良好、文明服务、礼貌待人。规范标准。不符合要求且指出后拒不改正的，每人次扣*.*分。
	*.持证上岗人员，必须具备相应的专业资质和证书，不符合要求的每人次扣*分。
	*.物业从业人员有失密、窃密和其他偷盗等违规违纪行为的，每人次扣*分。
	*.物业从业人员对业主的请求不能以**分钟内作出响应的，每人每次扣*分。
二、车辆监管(*分）	*.大院内车辆停放秩序乱，保安不作为的每次扣*.*分。
	*.保安对进出大院的载货车辆必须进行检查确认方准进出，未履行程序的每次扣*分。
	*.安保人员每日巡查停车场，规范车辆停放秩序，不作为的每次扣*分。
三、治安、消防管理监管（**分）	*.在值守时间，发生院内车辆被窃或汽车被损坏及财物被盗案件，经查实属安保责任的，*次最低扣*分最高扣**分。并按中度违约行为，处于相当于物业管理费**%的罚款。
	*.确保业务大楼全年内不发生一起刑事、治安案件。若因物业履职责问题而发生案件的，查实后每次扣**分，并按严重违约行为，处于相当于物业管理费**%****%的罚款。
	**.严格执行登记制度，对外来人员，应询问来访目的，查验有效证件，并进行登记，违者每人次扣*.*分。
	**.安保人员按规定落实巡查，发现异常立即查明报告，并认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场，违者每人次扣*.*分。
	**.值班安保人员要坚守岗位，发现有擅离职守、在岗不尽职责、玩忽职守等行为的每人次扣*分。
	**.安保人员对进出办公楼及院区的物品实行严格审查，严禁易燃易爆、有毒有害（监测检测的除外）等危险物品进入大楼，严格按照门卫管理制度进行管理，违者每次扣*分。
	**.大楼监控系统要保持正常运行，并按规定期限保存监控记录，若有发现问题应及时上报，违者每次扣*分。
	**.安保值班电话必须保持**小时通讯畅通，若值班期间无人接听或关机的，每次扣*.*分。
	**.消防通道无占用、无杂物堆放等现象，违者每次扣*分。
	**.安保消防设备、器材和消防安全标志要配置到位，状态良好，发现破损应及时报告维修更换，不合格的每处扣*分。
四、绿化服务监管（*分）	**.日常养护不及时的，包括绿地整形修剪、病虫害防治、中耕除草、巡查围护、绿地保洁等工作。每次扣*分，扣完为止。（*分）
	**.乔木每年入夏、入冬前各修剪*次，未完成的一次扣*分。（*分）
五、清洁服务监管（**分）	**.保洁人员，应统一着装，佩戴明显标志（工作牌）、精神饱满、形象良好，文明服务，礼貌待人，清洁保洁及时到位。不合格的每人次扣*.*分。
	**.卫会议室、卫生间、楼道等公共区域保持干净整洁，各种设施设备工作良好，若出现清洁打扫不及时不到位，设施设备损坏维修不及时的，每（次）处扣*.*分。
	**.大厅、公共楼道、卫生间、走廊等公共部分的墙面砖和地砖洁净、无破损。不合格的每处扣*分。（建筑质量问题除外）
	**.公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，应做到目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹，不合格的每处扣*.* 分。
	**.保洁人员要每天巡查广场各处、发现垃圾的，应于及时内清扫干净，不合格的每次扣*.*分.
	**.天花板、墙角及其他公共场所等应做到目视无蜘蛛网、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹。不合格的每处扣*.*分。
	**.要确保雨水、污水管及雨（污）水井的水流畅通，井盖无锈迹；盖板无污迹，并按期(每周)清理，确保畅通，不合格的每处扣*.*分。
	**.化粪池按月进行检查，定期清淘，不外溢污水。若有污水溢出的每次扣*.*分。
	**.楼面平台地漏要完好无堵塞，无大面积积水；明沟、暗沟要排水畅通，无垃圾，无溢流现象；沟盖板要安装牢固、平稳，不合格的每处扣*.*分。
	**.清运垃圾、收集垃圾时要确保不溢出、无散落，不合格的每处扣*分。
	**.按消杀操作规程及标准要求定期进行消毒灭杀，并做好记录，确保无蚊蝇孳生现象。不合格的每处扣*.*分。
	**.地下停车场每日巡查打扫，定期清洗，未按规定落实每次扣*.*分。
六、设备设施操作、维护管理（**分）	**.每日检查电源系统、控制系统及水泵运转部分的工作情况。未执行的发现*次扣*.*分。
	**.每周对供水系统进行检查并作好记录，未落实每次扣*分。
	**.当班工作人员在开机和关机时，必须严格按操作规程开启或关闭相关的阀门和主机，发现操作不当的，每次扣*.*分。
	**.当班工作人员要对各公共场所的电器设备运行情况进行检查，并按规定做好运行记录，发现无记录的，每次扣*.*分。
	**.因操作不当造成公共场所电器设备发生故障的，每次扣*分。
	**.保证会议室清洁整齐，发现服务不到位的每次扣*.*分。
	**.停送电必须严格执行二人制（*人操作，*人监护），不按要求操作未造成损失的*次扣* 分，造成损失的，视情扣*****分。
	**.停送电操作时必须悬挂警示牌，并用模拟牌标示出来，未悬挂警示牌或模拟牌标示的*次扣*分。
	**.机房内应保持整洁，无烟头及杂物乱堆现象；保持机身洁净仪表清晰。抽查时发现不合格的*次扣*分。
	**.带电作业时，必须做好绝缘处理，并在有看护人的监护下方可工作。未作绝缘处理造成严重后果的每次扣**分，造成一般后果的每次扣*分。
	**.确保电梯工作正常，轿厢风扇、照明、按键、楼层显示灯完好，内、外开门正常。如有异常应及时通知专业公司进行维护，抽查时坏二项以上的每次扣*.*分。
	**.停、检修电梯必须提前通知甲方，同意后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最低层入口处设置警示牌。不按要求操作的每次扣*分。
	**.由中标单位每月牵头安排专业人员进行一次电梯检查、 保养，并作好记录。未有实施或工作不到位的，每次扣*分，
	**.确保各种设施设备的运行维护及时到位。若接到报修通知后，维修人员必须及时赶到现场，当日维修完毕。人为原因拖延时间或不作为的每次扣* 分。
七、物业档案管理（*分）	**.实施规范化管理，建立健全物业管理档案库，每发现*项不齐全或不完善的*次扣*.*分。
八、投诉情况（**分）	**.凡受到工作人员或办事群众投诉，一经查实，视情每次扣***分。
九、责令整改（**分）	**.凡被业主书面通知责令整改*次扣*分。
总分

　　备注：（*）每月（试用期第*个月除外）考核**分及以上为合格，**（含）至**分为良好，**分以上为优秀；试用期（从合同约定正式进驻时间起计连续**天）第一个月考核得分不低于**（含）分的，视为考核合格，若成交方连续两个月考核在**分以下的，视为成交方无法正常履约服务，采购方有权中止（取消）合同。以上每个考核子项目扣分不得超过该项的总分，如超过则按该项总分给予扣除。

　　（*）月服务费根据考核结果进行相应的扣罚进行支付：总分**分及以上，支付当月物业服务费的***%；**分（不含）以下的，按照分数比例扣罚当月物业服务费，比如**分，则按照**分/**分****%=**.**%。