一、基本情况

金华市自来水有限公司于****年成立，现为市城投集团下属公益类子公司，下辖*座水厂和*个营业所，供水总能力**万吨/日，配套供水管网逾****公里，服务面积约****平方公里，覆盖人口约***万人，承担婺城区、金东区、开发区江南片区的供水服务，并向兰溪、义乌延伸供水，是金华市区主要供水企业。

（一）企业规模：***人以上

（二）注册资金：贰亿元。

（三）办公地址：金华市李渔路****号。

（四）联系电话：***********

（五）相关服务：自来水生产与供应。

二、价格收费

收费依据及标准：《关于调整金华市区城市供水价格和污水处理费标准通知》（金价价管〔****〕**号）、《关于调整居民生活污水处理收费标准的通知》（金价价管〔****〕**号）。

三、办事服务

（一）水费缴纳

*.申报材料：户号、姓名或地址等任一有效信息。

*.收费依据及标准：《关于调整金华市区城市供水价格和污水处理费标准通知》（金价价管〔****〕**）、《关于调整居民生活污水处理收费标准的通知》（金价价管〔****〕**）

*.办事基本流程：用户提供有效信息→缴费→办结。

*.办理形式：（*）现金缴费：金华市自来水有限公司网上营业厅（手机端、电脑端）；**小时自助缴费机；政务一体机；微信生活缴费；支付宝生活缴费等线上支付方式。（*）银行代扣：用户可至中行、工行、建行、农行、商行、成泰等银行办理水费代扣业务。（*）银行托收：企业用户可至中行、工行、建行、农行、商行、成泰等银行办理水费托收业务。

*.承诺时限：即办。

（二）水表过户申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①房产证（数据共享时不予提供）；②现户主身份证（数据共享时不予提供）；③《金华市自来水有限公司业务申请表》；④《金华市自来水有限公司供用水合同*/*》。

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②经办人身份证（数据共享时不予提供）；③现单位、原单位公章；④《金华市自来水有限公司业务申请表》；⑤《金华市自来水有限公司供用水合同*》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料、填写表格→审核过户→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.承诺时限：即办

（三）客户信息变更申请

*.申报材料：（*）居民用户：户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②如需变更开票信息，需提供开票资料；③单位公章。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核变更→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.承诺时限：即办。

（四）用水性质变更申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《金华市自来水有限公司供用水合同*/*》。

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②经办人身份证；③公章；④《金华市自来水有限公司供用水合同*》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提出申请→核查变更→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.承诺时限：即时受理

（五）合表价格申请

*.办理内容：符合申请合表价格条件的用户申请合表价格业务

*.申请条件：公司登记用户，水费已结清、户口簿（户口簿地址与水表安装地址相符）登记人口大于*人（不含*人）或农村自建房用于出租居住

*.申报材料及填写表格：（*）户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）户口簿或房屋租赁合同（与水表安装地址相符）；（*）《金华市自来水有限公司供用水合同*/*》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核办理→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：即时受理

（六）用水人口变更申请

*.办理内容：实行阶梯水价的“一户一表”居民用户，用水地址对应的户籍人口在*人以上（不含*人），需办理增加基本阶梯水量业务。

*.申请条件：公司登记用户，户口簿登记人口在*人以上且水费已结清

*.申报材料及填写表格：（*）户口簿（户口簿地址与水表安装地址相符）；（*）《金华市自来水有限公司供用水合同*/*》

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→签订供用水合同→增加水量→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：即办

（七）水表暂停申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②房产证（数据共享时不予提供）；③《金华市自来水有限公司业务申请表》。

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②房产证（数据共享时不予提供）；③单位公章；④经办人身份证（数据共享时不予提供）；⑤《金华市自来水有限公司业务申请表》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核办理、预约拆表时间→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：即时受理，预约办理

（八）水表复接申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《金华市自来水有限公司业务申请表》；③《金华市自来水公司供用水合同*/*》。

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②单位公章；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④《金华市自来水有限公司业务申请表》；⑤《金华市自来水公司供用水合同*》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提出申请→审核受理、预约→装表

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.办理时限：即时受理，预约办理

（九）水表验表申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《金华市自来水有限公司水表校验申请表》。

（*）企业用户：①经办人身份证（数据共享时不予提供）；②《金华市自来水有限公司水表校验申请表》。

*.申请条件：公司登记用户

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核办理→预约校验→办结结算

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：预约办理，完成校验后**小时内完成复接。

（十）水费电子发票提取

*.申报材料：无

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户申请→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.办理承诺：即办

（十一）水费清单打印申请

*.申报材料：

（*）居民用户：户主身份证（数据共享时不予提供）或缴费凭证。

（*）企业用户：营业执照（数据共享时不予提供）或缴费凭证。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核打印→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.办理时限：即办

（十二）合表用户“一户一表”申请

*.办理内容：合表用户申请一户一表改造接水工程

*.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清

*.申请材料及填写表格：（*）户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）房产证（数据共享时不予提供）；（*）《金华市自来水有限公司用水申请表》；（*）《金华市自来水有限公司供用水合同*》；（*）《自来水“一户一表”安装用户名单表》（多户申请时填写）或电子名单表打印盖章；（*）签收《用水告知书》

*.收费依据及标准：《关于市区自来水“一户一表”改造收费标准的批复》（金市价工〔****〕***号）、《关于调整金华市区居民自来水“一户一表”改造费用的通知》（金价管〔****〕***号）、《关于调整金华市区居民自来水“一户一表’改造收费的补充通知》（金价管〔****〕** 号）

*.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.办理承诺：*个工作日内完成通水

（十三）个人客户接水申请

*.申请材料及填写表格：（*）户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）房产证（数据共享时不予提供）；（*）《金华市自来水有限公司用水申请表》；（*）《金华市自来水有限公司供用水合同*》；（*）签收《用水告知书》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.办理时限：*个工作日

（十四）非居民用水改造申请

*.办理内容：非居民总表制用户申请一户一表改造工程

*.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清

*.申请材料及填写表格：（*）营业执照（数据共享时不予提供）；（*）房产证（数据共享时不予提供）；（*）单位公章；（*）《金华市自来水有限公司用水申请表》；（*）《金华市自来水有限公司供用水合同*》；（*）《自来水“一户一表”安装用户名单表》（多户申请时填写）；（*）签收《用水告知书》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.办理承诺：*个工作日

（十五）高层住宅二次供水设施改造申请

*.办理内容：高层住宅二次供水用户申请一户一表改造接水申请

*.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清，小区*/*以上业主同意安装

*.申请材料及填写表格：①二次供水设施改造意向书；②户主身份证（数据共享时不予提供）；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④《金华市自来水有限公司用水申请表》；⑤《金华市自来水有限公司供用水合同*/*》；⑥电子名单表打印盖章；⑦电子版名单表；⑧单位公章；⑨签收《用水告知书》。

*.收费依据及标准：根据《金华市区高层住宅二次供水管理办法》（金政办发〔****〕**号），已建成交付使用的高层住宅二次供水设施改造费用，用户参照现有一户一表计量改造政策承担***元，不足部分由供水企业和市、区两级财政按照比例承担，其中二环内由供水企业按比例承担**%、市财政承担**%、属地政府承担**%，其他区域由供水企业按比例承担**%、属地政府承担**%。

*.办理基本流程：用户先提交“二次供水设施改造意向书” →自来水公司现场踏勘→小区提交基础资料→自来水公司编制初步改造方案和估算→改造方案联合评审，向业主征求意见，达*/*以上同意，启动改造*项目立项（备案）→小区二次供水所涉业主缴纳一户一表改造费用→改造工程招标，进场施工→联合竣工验收→签订设施管理移交协议，自来水公司正式接管

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.承诺时限：*个工作日踏勘

（十六）水质检测报告申请

*.申请材料：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②书面申请报告。

（*）企业用户：①书面申请报告；②营业执照（数据共享时不予提供）；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④单位公章。

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→出具出厂水质检测报告→结办

*.办理形式：现场窗口办理

*.承诺时限：即办

（十七）单位特种委托收款申请

*.申请材料及填写表格：

（*）普通发票用户：①单位公章；②《特种委托收款合同》。（*）增值税专用发票用户：①单位公章；②营业执照（数据共享时不予提供）；③开票资料、邮寄信息；④《特种委托收款合同》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→审核登记→办结

*.办理形式：现场窗口办理

*.承诺时限：即时受理，次月生效

（十八）终止银行水费划拨和结清协议申请

*.办理内容：居民用户至委托代扣银行无法按正常程序终止代扣却需要终止银行代扣业务或企业用户需要终止委托收款业务

*.申请条件：公司登记用户

*.申请材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证或房产证（数据共享时不予提供）；②《终止银行水费划拨和结清协议确认书》。

（*）企业用户：①单位公章；②《终止银行水费划拨和结清协议确认书》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→审核办理→办结

*.办理形式：现场窗口办理

*.承诺时限：即时

四、供水服务范围

婺城区、金东区、开发区江南片区；

五、网点设置

六、便民公告

官方微信公众号发布计划停水通知、水质公开、用水信息提醒等

七、咨询投诉

（一）**小时供水服务热线：******；

（二）“金华市自来水有限公司”官方微信公众号。