长沙市妇女联合会位于长沙市岳麓区金星中路***号，大楼于****年*月建成，总用地面积为****.**㎡，，高**米，共*层，其中*、*层为长沙市妇女之家，*、*层为长沙市妇女培训活动中心，*层为长沙市妇联机关，*层为会议室；车辆出入口*个（含应急消防通道），具体情况如下：

*.总建筑面积：约****㎡（其中儿童活动区、教学区等重点区域约****㎡）；

*.室外保洁区域面积：绿化面积约****㎡；其它约****㎡。

*.停车位：室外公共停车位**个。

*.会议室：*楼***人会议室*个，**人会议室*个，*楼**人会议室*个，*楼***人大会议室*个；

*.洗手间：**个；

*.电梯：*台（上海三菱电梯）；

*.楼梯：办公大楼南北两边分别有一处楼梯通道；

*.中央空调：*、*楼装有中央空调（格力空调）；

*.其它情况：院落传达室*间；南北向平房各*处（面积约***㎡）；车辆道闸系统*套（百灵）；会议音频设备、投影系统*套；室外变配电箱*个（东盟箱式变电站 **** ****** ****年*月）；强电、弱电机房各*个。

**.服务期限：服务期三年，合同一年一签。每年度合同金额以本次招标的中标金额为准。

按国家及行业相关标准执行。

*.房屋建筑主体、公共建筑（室内墙体以外的所有部分）及配套设施的维护、管理；

*.设备、设施的运行、维护、管理；

（*）中央空调的定期保洁，日常监控；

（*）对物业管理范围内（配电间及入栋电缆除外）供电系统、电线电缆、电气照明及景观灯装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用；

（*）给排水系统的设备、设施，如水箱、给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常巡视养护；

（*）电梯日常维护保养；

（*）定期对消防系统和设施进行巡视维护；

（*）定期对儿童活动区、教学区等重点区域相关游乐设施、教学设备的巡视维护；

（*）车辆道闸系统。

*.公共区域的卫生保洁、垃圾收集、外运；

*.办公楼楼内卫生间、电梯、楼梯间、公共走廊和配套区设备设施用房等（即办公室、会议室、功能用房等门以外部分）的卫生保洁、开水供应、开水炉的定期消毒和除垢及办公楼外墙*米以下玻璃窗的清洗与保洁；

*.负责进出的人员、车辆登记、办公楼前坪等所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，楼栋的夜间守护；电视监控值班；公共秩序维护，治安，消防报警、防抢防盗及其它突发事件处理；负责单位各类邮件、包裹、报刊杂志的代收、分发等。

*.根据办公室的要求，做好会议前、楼内活动前的准备工作，布置好会议室和活动场地。

*.物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥。

*.其他采购方安排的相关工作。

五、服务要求

*.保洁服务质量要求

*.*地面：各种瓷材地面洁净现本色，目视无纸屑、杂物、污渍、痰渍及粘附物，特别是儿童活动区、教学区等重点区域无水渍等容易造成儿童意外发生的相关附着物。

*.*墙面：墙壁及天花板无尘、无蛛网，墙裙及踢角线无污渍，*米以下墙壁（瓷砖、木质等）现本色，无破损、无划痕、无污渍。

*.*门窗：在*米的距离内目视无灰障、污渍、粘附物，玻璃明亮，门锁、把手洁净，无污渍。

*.*灯具、开关：无尘、无污渍。

*.*公共区域内物体区摆放有序、无杂物，物体表面无灰尘、无破损、无污渍、无粘附物。

*.*各种不锈钢产品（电梯厢内外、楼梯扶手、各类推车、拉闸门、栅栏等）无灰尘、无锈斑、无污渍、现本色。

*.*楼道、大厅、电梯厢内整洁，无杂物、污渍、痰渍及粘附物，扶手无灰尘、粘附物。

*.*垃圾桶（篓）、烟灰桶（缸）、潲水桶倾倒及时，表面无污渍、无粘附物。

*.*卫生间地面干净，无污渍、积水、干燥现本色，天花板及墙面洁净无蛛网。便器、水池洁净无黄渍、通畅，室内无异味，镜框、洗漱台及室内用具洁净。

*.**各类水池无积水、无污垢、无饭渣、通畅。

*.**各种挂牌清洁，无灰尘、无粘附物、无蛛网。

*.**外环境做到“九净”即路面净，路沿净，绿化带净，树坑墙根净，花坛花台花园净，阴沟天沟净，雨棚、窗户、阳台，角落净，屋面、墙面、排水沟净、果皮桶、垃圾箱外表净。

*.**实施零干扰清洁服务。领导班子办公室的卫生要求在领导上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁。

*.**会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁。

*.**母婴室、亲子阅读室、女童关爱保护中心等妇儿活动区地面、台面、相关设备及设备器具每天进行清扫、消毒，台面物体摆放整齐、有序、无灰尘，垃圾桶内垃圾每日清理。

*.**遇上级视察、文明创建等重大活动开展时，须无条件配合采购人搞好保洁工作。

*.**其他采购方安排的相关工作。

*.垃圾收集要求：

物业范围内所有垃圾箱、桶等必须每天做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象。

*.绿化养护要求：

*.*花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象；

*.*定期进行苗木修剪、及时清除杂草，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率**％，草坪纯度**％；

*.*室内外花木摆放及养护；

*.*其他采购方安排的相关工作。

*.安全保卫要求：

*.*建立保安、外来人员、车辆、道路、消防报警值守及公共秩序等管理登记制度并认真落实，须相关人员**小时值班；

*.*严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入，环境秩序良好；

*.*防盗、防火等报警监控设备的日常巡视检查；

*.*做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；

*.*做好儿童游乐区、教学区等儿童聚集场所安全防范及巡视工作，对各项游乐、教学设施进行日常稳固性、磨损情况巡察，每周进行全面检修并记录；对于锈蚀、断裂等具有危险性的设施需立即停用并张贴警示牌，及时发现和处理各种安全事故隐患并报告采购方管理人员；

*.*做好*****维权服务中心等群众来访窗口区域安保工作；

*.*严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全；

*.*按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件；妇儿培训时间段保安每小时巡逻*次，在妇儿培训结束前后等重点时段增加频次。

*.*定期组织开展消防演习或各级消防部门组织的消防培训，建立消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

*.**定期组织开展基础急救应急演习及培训（特别是儿童急救如海姆立克急救、高热惊厥及异物卡喉等紧急处理、紧急疏散、防走失防踩踏等），建立儿童安全管理措施及意外处理预案；确定安全责任员，做好儿童活动区、教学区等重点领域的巡视及监控管理，确保无意外发生；

*.**做好邮件、报刊杂志的收发登记及领取的传达，确保无邮件遗失、毁损，按时发放到位。

*.**加强与辖区消防部门、街道、社区、派出所等单位的联系，积极配合好采购方处理好一般性安全事务。

*.**保安人员执勤时必须着装规范整齐、文明礼貌、认真履职，时刻维护长沙市妇联的形象。

*.设备、设施维保，水电维修要求：

*.*给排水系统设备运行维护：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零星维修合格率***%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

*.*供电系统设备管理维护：每天对管理范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的电气维修制度，维修人员必须持证上岗；建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率***%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

*.*消防系统设备巡视巡查管理：在安全管理部门的指导下，定期对消防系统和设施进行巡视维护，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；室外、室内消防栓、消防水带、消防水枪、干粉灭火器，每月检查二次，做好记录，发现故障及时报修，定期开展消防培训，提高人防技能。

*.*电梯维护要求：成交人在严格按照国家标准执行电梯维护保养的同时，配合采购方确定的电梯维保公司，建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备，定期进行维护保养；轿厢、井道保持清洁；若因故障停梯，接到报修后维修人员应在*分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

*.*空调系统运行维护：定期保洁空调设备，如冷暖两季开机前一次性对空调机过滤网的清洗，保证空调设备设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，及时通知第三方维修人员到达现场维修，并做好记录。

*.*房屋门窗维修要求：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理。确保门窗完好和正常使用，合格率***%。

*．来访参观、妇儿活动、会议服务要求

*.*前期准备服务要求

提前与采购方相关管理部门沟通，明确时间、人数、规格、路线、重点区域、室内布置等要求。

确保公共区域（大厅、走廊、电梯、卫生间等）干净整洁、无杂物堆积，重点区域（如会议室、展示区）物品摆放整齐、无灰尘；做好饮水、纸巾等便民服务品的准备。

（*）检查公共区域所有灯光、空调、影视音响设备是否正常，有异常时在力所能及范围内进行检修，并及时向采购人相关管理人员报告，确保各项设备顺利运行。

（*）提前按采购方相关要求进行室内桌椅摆放等布置，仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，确保舒适整洁的整体环境；提前将消过毒的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶。

（*）会务及相关工作人员需注意仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前**分钟到达现场微笑服务。

*.*安全保障要求

（*）前期对周围环境及重要场所、设备、建筑、陈设等，进行安全检查，消除易燃物品，排除一切可疑因素，同时对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、秩序维护等工作，确保万无一失。

（*）提前做好应急预案，确保消防设备正常、消防通道畅通；明确逃生路线，确保逃生路线畅通；检查好急救箱、***设备等急救设备，做好应急事件及时响应。

（*）按参观、活动、会议规模增派安保人员（必要时需从外部调用人员增援），重点区域（入口、电梯、核心展区、儿童聚集区、会议室）派专人值守；参观、活动、会议区域监控全程覆盖，重点区域实时监控，录像存档。

（*）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合有关部门拟定执行计划，并按计划进行演练，确保完满完成任务。

*.* 接待工作要求

（*）接待服务人员应做好宾客迎接、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。

（*）各项活动结束前，接待服务人员应提前做好与会人员的迎送工作。

（*）各项活动结束后，应按要求将各项活动场地恢复标准原样，清除会议桌上的物品、室内垃圾、以及可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，并做好相关记录，确保不留任何隐患。

*.*保密要求

（*）成交人须做好员工日常安全保密培训，各项活动前对员工重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出闪失。

（*）在所有准备工作完成后，除会议接待服务人员外，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。

（*）做好会场的清场工作，遇到有遗留物品，交由采购方相关管理人员处理，不得擅自留用。

（*）对会议中颁发的通知、日程安排及一切文件统一上交采购方相关管理人员处理。

*.体育活动室服务要求

*.*日常做好体育活动室的清扫保洁工作，保持场地干净整洁。

*.*定时做好体育活动室开门和关门工作，做到人离电断，门窗关好。

*.*服务人员负责活动中心的设施管理，在离场前对所有设备进行检查，如有设施故障及时报告采购方相关管理人员。

*.儿童活动区、教学区服务要求

*.*日常做好儿童活动区、教学区的清扫保洁工作，保持场地干净整洁，无玻璃碎片、尖锐物、烟头等危险物品；做好场地防滑防积水；做好防暑防寒，夏季保持通风环境，冬季检查地面防冻措施。

*.*儿童活动及教学期间，安排专人负责巡逻及监控看守。

*.*定时做好儿童活动室、体育室等开门和关门工作，做到人离电断，门窗关好。

*.*做好儿童活动区、教学区等设施管理，特别是对儿童游乐区等各项设施，日常进行稳固性、磨损情况巡察，每周进行全面检修并记录；对于锈蚀、断裂等具有危险性的设施需立即停用并张贴警示牌，如有设施故障及时报告采购方相关管理人员。

*.物业档案管理要求

*.*验收档案、图册、管理制度、合约及附件、设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。

*.*档案资料必须按规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。

*.*在工作范围内获得的档案资料、业户单位或个人资料等均属工作保密范围。未经许可禁止查阅。

*.节能降耗要求

*.*依据设施设备现场运行环境，制定节能降耗的技术方案及管理方案。

*.*机电设施设备各系统应节能降耗，降低运行成本。

*.*对电梯、中央空调等系统运行时间及时做出调整，提高设备的运行寿命，达到节能降耗要求。

**.其它服务要求：

**.*成交人的全体服务人员服务须热情，能做到认人认车，笑脸相迎；

**.*成交人的相关服务人员须签署保密协议，采购人的相关资料、文件和会议内容等都属于保密内容，严禁外泄；

四、交付时间和地点：

服务期限: 服务期三年，合同一年一签（如供应商不能履行合同或达不到项目要求，采购方有权随时终止合同）

服务地点：采购方指定地点

*.*.*项目人员配置要求

七、物业管理考核实施细则

*.采购人对物业管理公司运营绩效实行考核，考核结果与物业费用支付挂钩。

*.《物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为六个项目，合计分值为***分，每个项目满分值分别为：一、基础管理*分；二、设备设施维护维保**分；三、卫生保洁管理 ** 分；四、安全保卫管理**分；五、绿化养护管理**分；六、会务和服务**分。

*.物业管理考核方法：

*.*物业管理考核形式：每季度进行全面的考核评定。考核内容为六个项目见《物业管理考核实施细则》，满分为***分。

考核计分标准： **分（含）以上不予处罚，**分（含）以下每季度扣除应支付物业费*%，且每少*分，多扣除每季度应支付物业费费用*%元，以此类推，低于**分予以通报诫勉，连续两次考核低于**分，采购人有权解除合同。

*.*办公室负责对成交人的管理工作及服务质量进行监督，不定期督查人员到岗履职情况，公司管理人员二十四小时保持手机畅通。重要时期或紧急工作安排时电话打不通的，扣除考核计分*分/次。

*.*因采购人为政府部门单位，接受上级各部门检查较多，如因物业管理服务不到位导致采购人受到上级通报或批评的，扣除考核计分*分/次。连续三个月内累计出现三次，采购人有权解除合同。

物业管理考核实施细则

**.项目验收

（*）本项目按照长财采购[****]*号文件《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》文件的相关规定进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

（*）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交人原因造成的，由成交人承担检测费用；否则，由采购方承担。

（*）项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购方造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

*.因成交人责任造成财产损失或丢失，成交人须负责全额赔偿。

*.成交人须按规定购买成交人公司工作人员的各类保险，其费用由成交人自行承担。

*.成交人拟投入本项目员工须统一着装，佩戴工牌，持有岗位需要的上岗证和健康证，其费用由成交人自行承担。

*.成交人无对外收费权。

*.成交人应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；

*.成交人公司员工餐饮自理。

*.成交人公司员工生活用电用水及其它物耗费用均由其自行承担。

*.成交人的日常生产工具由成交人自行管理。

*.成交人合同期满、退出服务时，需移交采购方购置的全部设备、设施档案资料及各种历史资料便于其他公司接手工作。

**.项目负责人工作上班时间必在采购方办公（由采购方提供办公室）。

**.成交人负责与维保单位衔接，协助做好中央空调主机、电梯的管理，维保费用由采购人负责；由成交人负责日常的消毒杀菌；绿化所需肥料、农药费用；其他设备、设施，水电维修、维护工作及工具由成交人配合采购人进行，成交人须负责单次***元以下的小型维修，超出范围及时上报采购人，并协助处理。大宗耗材的费用不包括在报价内。

九、结算方法

*.支付方式：长沙市妇女联合会（通过国库集中支付）。

*.付款方式：按月支付，合同签订后，下个月的**日前结合考核情况支付上月的物业管理服务费款项（如遇节假日后延）。

*.服务期限: 服务期三年，合同一年一签（如供应商不能履行合同或达不到项目要求，采购人有权随时终止合同）。

注：请供应商充分考虑服务期（**个月）内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期满一年后，如财政对本项目的预算无相应调整则服务费不作调整。

*.本项目采用费用包干方式建设，供应商应进行现场勘察，根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备（软件开发）及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

*.鼓励供应商使用新技术、新材料、新设备替代人工，供应商投入的新技术和设备取得采购人认可后，按实核减人工。

*.涉及到专项服务、专业性较强的业务，经采购人确认后允许供应商外包，但不得把整体合同进行转包。

*.供应商在开标前，需踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*.对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。