*月**日，全国交通运输系统先进集体劳动模范和先进工作者表彰活动在北京举行。公航旅集团高速公路运营管理敦煌分公司贾莉被授予“全国交通运输系统劳动模范”称号。

贾莉，高速公路运营管理敦煌分公司九层楼服务团队“红柳之花”女子班组班长，自 ****年*月投身高速事业以来，她的身影便在甘肃西部的广袤戈壁上扎下了根。从**京新高速马鬃山收费所到***连霍高速柳园收费所，从收费员到监控员，再到 “红柳之花”女子班组班长，八载寒暑，她如黑戈壁上倔强的“红柳花”，将热忱与初心倾注于甘肃高速最艰苦的“西北角”，用日复一日的守护换得道路畅通安宁。

以坚韧为根，在戈壁深处扎下“奋斗之基”

****年初秋，初入职场的贾莉来到被联合国环境规划署列为“生命禁区”的马鬃山。这里冬季早至，十月便大雪封山，盛夏夜晚仍需着棉衣，冬季凌晨换岗时，寒风刺骨，睫毛结着冰碴，每一步都如踏冰窖，但这个看似柔弱的姑娘从未退缩。****年，她主动请缨调至柳园，“一年一场风，从春刮到冬，风吹石头跑，地上不长草”是对柳园最形象的描述。查验绿色通道时，狂风裹挟沙砾能将她推得倾斜，好几次险些“掀翻”出去，司机曾问她：“你不觉得苦吗？”她笑着指向窗外：“你看那些红柳，不也在戈壁开出了花？”

****年，贾莉凭借不服输的韧劲和优秀工作能力，成为“红柳之花”女子班组班长。角色转变中，她始终保持“归零心态”，以“业务精、服务优”为目标，带领成员利用业余时间钻研收费政策、打磨服务细节。同时带头参加岗位练兵、技能比武，在点钞速度、政策解读、特情处理等项目中屡创佳绩，通行费征收、稽核打逃和*** 发行等任务指标年年率先完成。凭借这份执着，她先后荣获甘肃省运营服务中心“巾帼建功标兵”“先进个人”等荣誉，所在的“红柳之花”女子班组也荣获“甘肃省巾帼文明岗”“交通运输行业文明示范窗口”等称号，成为甘肃高速系统的“巾帼标杆”。

以服务为翼，在三尺岗亭铺筑 “温情之路”

“巾帼须有为，臻心服务暖司乘；收费事虽小，三尺岗亭建新功”是贾莉常挂在嘴边的话，更是她八年如一日的行动指南。在零下**度的寒冬，她顶着刺骨寒风为滞留司机送去热姜茶；在**度的酷暑，她穿梭车道为货车司机递上解暑绿豆汤；在万家团圆的春节，她端出亲手煮的汤圆，笑着说“师傅，过年好”。“师傅，雪天路滑，慢点开”“师傅，喝杯热水暖暖身子”，这些朴实的叮咛，成了戈壁公路上最动人的声音。****年*月，新疆遭遇大风降雪，进疆车辆交通管制，恰逢春运返程高峰，收费站出现大批车辆滞留。已下班的贾莉带领班组成员迅速返回，提着暖壶穿梭于滞留车流，递上热水、热面、馒头、油饼等应急食物，同时耐心解释管制原因，安抚司乘焦躁情绪，让这段高速路上的等待多了份温度。一个微笑迎人、一杯开水暖人、一碗热饭待人、一句问候敬人，她的服务让司乘感受到“西出阳关有故人”的温情。

以坚韧破难，在风雨中架起 “共情之桥”

黑戈壁的风沙考验着红柳的韧性，工作难题更磨砺着贾莉的担当。****年冬，一辆超限货车司机因劝返政策情绪激动，辱骂收费员并堵塞车道**分钟。贾莉一边安排疏导后续车辆，一边冒着零下**度严寒端着热水在货车旁耐心解释，僵持两小时后，司机动容：“姑娘，我服的不是规定，是你的态度。”面对误解，她用“换位思考”化解矛盾；面对冲突，她用“政策宣讲”明晰边界。她说：“司乘师傅跑车不容易，多一分耐心，就多一分理解。”八年来，她经手的特情处理零投诉。

从晨曦微露到星光点点，从黄沙漫天到冰雪覆盖，这株倔强挺立的“红柳花”已褪去青涩，成长为独当一面的班组带头人。她正带着“红柳之花”女子班组的姐妹们，在甘新大通道的滚滚车流中，以青春为墨、以担当为笺，继续书写新时代交通人的芳华与荣光。

(高速公路运营管理敦煌分公司 供稿)