复旦大学附属肿瘤医院厦门医院保洁运送服务项目的院内需求调查公告

复旦大学附属肿瘤医院厦门医院拟召开保洁运送服务项目的院内需求调查，欢迎国内有能力的合格物业管理企业提交运营方案文件。

一、项目名称：

保洁运送服务项目

二、项目预算

***万/年（暂定，后续根据论证及实际需求进行调整）

三、材料要求

提交方案文件需包括但不限于：公司介绍、公司优劣势分析、当地案例展示及分析、岗位配置及费用测算

四、项目基本要求

（一）总体要求

*.按照医院需要，提供包括环境及病区保洁、运送服务，要求人员配置合理，管理制度及考核体系完善，工作时间符合甲方临床医疗工作需求；

*.甲方和物业使用人对乙方的管理满意度达到**%以上；

*.楼梯间、走道、办公室、会议室等部位的墙面、地面、扶手、窗户等清洁明亮，公共部位无堆物，完好率达**%以上；

*.整体评价与考核：严格执行医院的评价与考核规定，医院根据考核结果对乙方实施奖惩。

（二）保洁服务

*.负责门诊楼、病房、科研楼、外环境、连廊等区域的保洁、运送、院内垃圾清运以及会务服务等；

*.严格按照医院消毒隔离的有关规定，每天对病区以及院内各个区域进行消毒；

*.请专业清洁人员组建保洁部，每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理；

*.楼（区域）内垃圾按照医院消毒隔离相关规定实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理；

*.严格按照医院有关规定，每天清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等；

*.严格按照医院有关规定，每天对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等进行清洁或清洗，停车场、地面道路进行高压冲洗；

*.严格按照医院有关规定，每天对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净；

*.严格按照专项计划执行，每天对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净；

*.严格按照医院有关规定，每天将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁；

**.对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁；

**.清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面；

**.擦净、抹净各楼层内会议室、接待室、图书馆、休息室、餐厅等内的桌、椅台面、文件柜等家具；

**.严格按照医院有关规定，每天清扫各楼天台、设备机房等部门；

**.清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液，抹净各类洁具等工作；

**.严格按照医院有关规定，每天至少两次收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净；

**.严格按照医院有关规定，每天使用专业消毒、配合院方杀虫害等环保收尾工作；

**.每年专项地面保养二次，按标准要求进行地面、镜面的日常保护，保证持久如新；

**.提供符合行业标准的保洁车及清洁工具；

**.清洁工具要根据使用场所的不同，进行分色分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染；

**.保洁服务工作覆盖时间以*:**—**:**为主。

服务标准要求如下：

*.建立各区域环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%；

*.严格执行医院消毒隔离相关规定，严格区分清洁区、半污染区和污染区，保洁工具按照区域的不同分颜色配备。保洁员要按规定做好个人防护，并严格按规定进行床单位终末消毒保洁；

*.外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍；

*.绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味；

*.大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘；

*.会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍，桌椅干净，物品摆放整齐、有序；

*.楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净元灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网；

*.公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘；

*.开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味；

**.电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽；

**.电器设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹；

**.垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒；

**.消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话、插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹；

**.垃圾中转房中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清；

**.设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显无污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。

**.保证院内配置的洗消间无卫生死角、无积尘、无蜘蛛网等。

（三）运送服务

*.呼叫中心服务内容：

乙方在甲方工作现场设立呼叫中心，提供**小时应答服务，用于乙方现场管理人员与甲方之间的工作联系及安排，处理日常维修的报修服务，对甲方各部门的服务需求快速响应，及时传达、协调运送工作。做好信息的收集和反馈，并能及时有效的处理投诉、临时应急服务等突发事件；

*.乙方**小时提供运送服务；

*.日常计划性运送：

检验报告运送、运送预约病人治疗检查、标本运送、血样运送、外勤运送、院内物品搬运、病区药品送领、供应室消毒敷料运送、生活垃圾及医用废弃物的清运；

*.病人陪检服务；

*.临时性运送：

病人运送、药品领用、外勤运送、医用设备器械送修运送等相关运送服务；

*.院内突发工作安排。

服务标准要求如下：

*.调度：接电话时使用文明规范用语，及时准确安排运送工作。

*.病人运送：

*）服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。

*）在运送病人之前必须核对病人的姓名、床位，询问病人病情，选择合适的运送车辆；确保运送途中病人医疗安全。

*）病人在输液过程中需进行检查运送，员工应询当班护士，确认后方能运送。

*）对于重症病人、特殊病人应在护士指导下进行运送。

*）病人运送过程中防止人员丢失。

*．标本运送：

*）运送员工至负责病区收集运送标本必须手提标本运送篮、试管架等相关运送工具，对运送的标本加以固定和密封。

*）至病区后，核对相关标本数量及化验单据的数量，并要求当班护士对所送标本确认后签字。

*）根据标本情况在医院规定的时限内将标本送至不同化验科室，严禁送错。运送期间注意运送安全，严禁与工作无关的人交谈，严禁奔跑，一旦出现意外，第一时间向负责领班进行汇报，严禁毁坏标本。

*）送至化验室后，化验室相关检验师对收到标本进行签收。签收记录存档保存运送手提篮每日用消毒溶液进行擦拭消毒，以待备用。

（四）其他服务

垃圾清运、处理

*.垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）、医疗废弃物清运处理。督促装修队伍装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。

*.所有垃圾分类收集、分类清运处理应符合厦门市市有关法律、法规规定。

*.垃圾清运、处理的范围分为：

*）行政办公楼等日常生活垃圾；

*)病区、门诊等医疗废弃物；

*)餐厅等生活垃圾；

*)建筑垃圾；

*)公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾

*.垃圾清运、处理工作分为：

*）每天至少清运、处理*次；

*）将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。

服务标准如下：

*.垃圾的清运、处理，由物业公司监督，四周必须无散积垃圾、无异味，一个月至少一次喷洒药水，防止发生虫害。

*.所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。

*.使用智能医废收集设备和系统进行院内医废收集。

*.严禁私自回收垃圾。

电梯服务

电梯驾驶服务基本工作内容：

*）保证医院内所有电梯的正常运行。电梯运行出现故障在第一时间报修。

*）电梯工需使用规范性的文明用语，微笑服务维持电梯乘坐的良好秩序。

*）保证电梯轿厢内清洁。

专家公寓清洁服务：

根据医院人员调整计划，做好专家公寓轮换调整期间卫生清洁工作。

项目管理中心

需在项目现场设立项目管理中心，配置相应的管理人员对现场进行**小时的人员、物品、设备的监督管理以及对应急突发事件的应急处置等后勤管理服务工作。

五、岗位表设置

*.具体见附件，物业公司可根据实际测算情况进行调整。

*.医院为新建发展中的医院，运营过程中医院会根据实

际工作需求配置人数，物业公司应充分核算运营成本。

六、调研和论证安排

*.我院将对报名单位提交的材料进行初步审核，审核通过后，将以电话或邮件的方式通知相关单位深入调研，包括现场交流、实地考察、论证会等（具体时间和地点另行通知）。

*.调研过程中，参与单位需如实提供相关信息，如有虚假，将取消其参与资格。

七、联系方式

*.电子版发送至：指定邮箱（**********@.**.***）

*.联系人：何老师

*.联系电话：************

*.截止时间：如有意者请于****.*.**日之前与厦门医院后勤保障部取得联系。

附件.保洁运送服务项目岗位表配置.****