****年省级客户服务系统升级项目招标公告

*.招标条件

本招标项目 ****年省级客户服务系统升级项目已由 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 以 / 批准建设，项目业主为河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 ，建设资金来自企业自筹 ，出资比例为 ***% ，招标人为 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

*.项目概况与招标范围

*.*项目概况：为了进一步全面提升和完善客户服务能力，实现客服智能化、自助化的全方位的服务体系，对客服体系支撑系统进行能力补充和升级，主要内容包括搭建在线客服系统、建设智能语音机器人、客服系统功能优化、系统网络安全加固等。 （*）搭建在线客服系统。 建设在线客服，即时响应线上客户服务诉求，减少客户等待时间，分流热线服务压力，提升客服满意度。 （*）建设智能语音机器人 引入**大模型智能语音机器人自助服务能力，通过多轮交互识别客户最终意图并返回结果，快速便捷解决客户咨询诉求。 （*）客服系统功能优化升级 一是开发座席助手，实现坐席接听来电实时转写通话内容； 二是完善智能质检功能，实现质检全覆盖； 三是优化客服工作台； 四是通过接入历史数据，分析历史数据，丰富业务统计分析； 五是优化外围接口检查及运维管理，有效支持项目问题的快速定位。 （*）网络安全加固。 通过新建下一代防火墙、***应用防火墙、恶意代码检测系统、日志审计系统、数据库审计系统和堡垒机等内容，对客服系统进行网络安全加固，满足安全等保三级要求。
*.*招标范围：*.*.*招标范围及标段划分：****年省级客户服务系统升级项目，本项目相关的全部工作。分为*个标段。 *.*.*服务期限：建设期为***日历天，试运行期*个月，缺陷责任期**个月。

*.投标人资格要求

*.*本次招标对投标人的资格要求如下:
*.*.*资质要求:满足本招标公告附件*资格审查条件的资质最低要求
*.*.*业绩要求:满足本招标公告附件*资格审查条件的业绩最低要求
*.*.*信誉要求:满足本招标公告附件*资格审查条件的信誉最低要求
*.*.*项目负责人资格要求:满足本招标公告附件*资格审查条件的项目负责人最低要求
。

*.*本次招标 不接受 联合体投标。

*.招标文件的获取

*.*凡有意参加投标者，请于 ********** **:** 至 ********** **:** （北京时间，下同）， “惠招标电子招标投标交易平台”（****://***.********.***）找到本项目，上传相关资料通过后 下载招标文件。

*.*招标文件售价 * 元，售后不退。

*. 投标文件的递交

*.*投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 ********** **:**:** ，递交地点/交易平台为 石家庄高新区黄河大道***号石家庄科技中心*号楼**层****室，本公告*.*修改为：逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。 。

*.* 逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。

*. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在 “河北省招标投标公共服务平台”、“惠招标电子招投标交易平台” 上发布。

*. 其他公示内容

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*. 提出异议渠道和方式

招标人：河北睿通高速公路联网运营有限责任公司，联系人：张彩明，联系电话：***********；招标代理机构：河北高速集团工程咨询有限公司，联系人：张光磊，联系电话：***********。

*. 本招标项目的监督部门

监督部门名称：河北睿通高速公路联网运营有限责任公司纪检

电话：*************

电子邮箱：/

**. 本招标项目是否属于依法必须招标项目

否

**. 本招标项目是否采用双盲评审

否

**. 招标人或者其委托的招标代理机构使用的第三方交易平台的付费主体及收费标准

**.联系方式

• 附件:*招标公告.****