黄埔区环境信访投诉分析评估项目公开采购结果公示

　　广州市生态环境局黄埔分局于****年*月**日至*月*日，就《黄埔区环境信访投诉分析评估项目》进行公开采购。现就本次采购的结果公示如下：

　　一、项目采购人

　　广州市生态环境局黄埔分局

　　二、采购内容

　　（一）做好信访工单数据的收集、归类与统计工作并形成台账资料，依据日常工作需要，完成相关信访数据的统计。

　　（二）定期完成服务期间信访工单数据统计分析工作，包括不限于投诉方式、案件类型、案件数量、案发区域、重点投诉事项等，并形成相关工作报告。

　　（三）研判生态环境类信访形势，对出现或可能出现徒增信访投诉量的事项及时提供预警并提出相关工作建议。

　　（四）对已办结信访工单制定针对性的回访工作计划，通过包括但不限于电话回访、上门回访、集中访谈等形式对信访、投诉人进行回访跟踪，做好回访记录，分析总结回访经验，定期形成工作汇报材料，不断提升回访工作质效。

　　（五）需依据生态环境部门职责以及相关法律法规，配合做好各个信访平台的信访工单的受理、分派以及附件上传工作。

　　（六）供应商对项目过程中采用、引用和接触到的所有数据、信息进行严格保密，不能用作与本项目无关的其他用途。供应商必须对项目过程中产生的结论、成果进行严格保密，包括阶段性以及最终成果，不得向其他任何第三方透露，供应商应对其人员违反保密要求所造成的后果承担连带责任。

　　（七）完成****年广州市黄埔区生态环境信访投诉分析研判：对****年全区环境信访投诉数据统计分析，发现突出问题、热点区域、行业，预测变化趋势。

　　（八）完成重点信访投诉件的回访和****年广州市黄埔区生态环境信访投诉办理效果评估：对****年全区环境信访投诉数据按日期、区域、案件类型等对重点件进行定期抽查及回访，每期对重点、重复投诉件抽查回访率不少于信访投诉量的**%，并根据办理人员态度和办理结果的满意率，评估办理效果并出具评估报告。

　　（九）对于可能造成舆情与群体事件的信访事件进行统计，出具重点信访事件统计分析报告。

　　（十）配合推进生态环境信访规范化建设，梳理信访工作常见问题，协助完善信访事项办理流程及工作指引，提升信访事项办理水平。

　　（十一）项目完成后，供应商应向服务采购单位提供如下成果：

　　*.《****年广州市黄埔区生态环境信访投诉分析研判报告》文本至少*篇，每篇一式六份；

　　*.《****年广州市黄埔区生态环境信访投诉办理效果评估报告》文本至少*篇，每篇一式六份；

　　*.各类信访办理文书模板，包括《受理告知书》《答复意见书》等；

　　*.《信访事项办理工作指引》一份。

　　三、成交信息

　　*.成交供应商名称：科学城（广州）环保产业投资集团有限公司。

　　*.成交供应商地址：广州市黄埔区开创大道****号***、***、***、***室。

　　*.成交金额：人民币贰拾玖万柒仟元整（即￥******元）。

　　四、项目公示期限

　　****年*月**日（一个工作日）。

　　五、其他说明

　　各相关当事人对成交结果有异议的，请在*月**日**时前，与以下电话联系并书面提出质疑（联系人及电话：廖小姐************）。逾期不再受理。

　　广州市生态环境局黄埔分局

　　****年*月*日