****年省级客户服务系统升级项目招标公告

*.*项目概况：为了进一步全面提升和完善客户服务能力，实现客服智能化、自助化的全方位的服务体系，对客服体系支撑系统进行能力补充和升级，主要内容包括搭建在线客服系统、建设智能语音机器人、客服系统功能优化、系统网络安全加固等。 （*）搭建在线客服系统。 建设在线客服，即时响应线上客户服务诉求，减少客户等待时间，分流热线服务压力，提升客服满意度。 （*）建设智能语音机器人 引入**大模型智能语音机器人自助服务能力，通过多轮交互识别客户最终意图并返回结果，快速便捷解决客户咨询诉求。 （*）客服系统功能优化升级 一是开发座席助手，实现坐席接听来电实时转写通话内容； 二是完善智能质检功能，实现质检全覆盖； 三是优化客服工作台； 四是通过接入历史数据，分析历史数据，丰富业务统计分析； 五是优化外围接口检查及运维管理，有效支持项目问题的快速定位。 （*）网络安全加固。 通过新建下一代防火墙、***应用防火墙、恶意代码检测系统、日志审计系统、数据库审计系统和堡垒机等内容，对客服系统进行网络安全加固，满足安全等保三级要求。

*.*招标范围：*.*.*招标范围及标段划分：****年省级客户服务系统升级项目，本项目相关的全部工作。分为*个标段。 *.*.*服务期限：建设期为***日历天，试运行期*个月，缺陷责任期**个月。

*.*.* 资质要求： 满足本招标公告附件*资格审查条件的资质最低要求

*.*.* 业绩要求： 满足本招标公告附件*资格审查条件的业绩最低要求

*.*.* 信誉要求： 满足本招标公告附件*资格审查条件的信誉最低要求

*.*.* 项目负责人资格要求： 满足本招标公告附件*资格审查条件的项目负责人最低要求