中国（湖南）自由贸易试验区长沙片区临空管理委员会：长沙黄花综合区信息化系统运维服务项目（****年度）采购需求公开

*、运维巡检服务要求
中标单位提供全年****小时（包含周末和节假日等非工作时间）技术支持，包括远程维护及现场服务。中标单位对所有系统设备、线路、软件系统、机房等进行定期巡查，保障系统及相关设备正常运行，每半年提交运维总结报告。
*、故障响应及问题修复服务要求
提供****小时响应服务。在接到故障报修后，须在*分钟内响应；*小时内到达故障现场；一般故障（如单点故障等）须在到达现场后*小时内排除，严重故障（如区域性故障等）须在到达现场后*小时内排除，重大故障（如系统整体性崩溃等）须在到达现场后*小时内排除；如遇特殊情况，应及时向采购单位报备，并说明原因。故障处理过程中须及时向采购单位反馈进展，故障处理完成后需提交故障报告，并附故障处理现场照片。
如因运维服务商原因三次未能在要求时间内解决问题，采购人有权单方解除或终止合同，所带来的损失由运维服务商自行承担。
*、硬件维修服务要求
①对运维服务范围内的硬件设备在日常使用过程中发生的故障(不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供硬件维护维修服务。中标单位运维技术人员应*小时内到达故障现场进行设备检测、维护与维修，或配合采购单位与产品制造商沟通进行设备更换或采购。
②维保范围内设备的基础部件、核心部件的损坏，单价***元以内的由中标单位负责维修更换，单价***元以上的更换由采购人自行采购并承担相应费用。
*、软件系统服务要求
对运维服务范围内的成品软件及定制软件系统进行系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份及恢复等核心工作，通过标准化流程确保系统稳定运行。软件模块级更新需组织企业培训，功能级更新需即时通知指导。
*、信息化咨询服务要求
保持与省、市建设单位的实时沟通，在不影响园区正常的经营活动、不影响企业生产活动的前提下进行系统升级服务，及时掌握省市公共平台建设情况，参与、协助省市公共服务平台在园区企业的推广培训。根据业主要求，提供系统升级改造的合理解决方案。在业主的组织下，联合联检部门不定期的组织业主及相关企业进行通关业务知识的培训，随同业主方前往其他区域进行新业务的调研工作，为保税区新业务开展及提高通关便利化策略提供相关的咨询服务，并出具相应的解决方案。
*、应急保障服务要求
提供重大会议、重大事件期间的全面加急响应保障服务；
提供采购单位临时会议、接待期间的全面加急响应保障服务；
安排专业人员对重大会议、重大事件、临时会议、接待期间的系统提供**小时一对一保障服务。
*、项目组人员配备要求
本项目中标单位需组建项目运维团队，人员需配备不少于*名项目负责人、*名软件系统运维工程师、*名网络工程师、*名现场运维技术人员；软件系统运维和网络工程师采用****小时远程与现场服务相结合的方式提供服务；现场运维技术人员根据业务开展实际情况提供***（小时）的即时服务和****（小时）响应服务；并在重大会议、重大事件、临时会议、接待期间等提供运维服务保障。

详见采购需求

*、运维服务范围

*、服务时间：服务期限为*年，具体以合同签订时间为准。
*、服务地点：采购人指定地点。

详见采购需求

*、验收方式：按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕*号）的要求，中标人完成服务期满后，由采购人按要求组织验收。
*、项目验收另有国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担。由中标人向采购人申请项目验收，中标人应当对项目验收所需一切资料的真实性负责。
*、验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范。

详见采购需求