关于泉州“党企新时空·政企直通车”运营客服及技术支撑服务外包的市场询价函

致供应商：

因泉州“党企新时空·政企直通车”运营客服及技术支撑服务外包需要，为充分了解相关设备市场定价，受项目业主委托，我公司现向各供应商进行市场询价，现欢迎各潜在意向供应商前来提交密封的报价资料。该报价资料仅作为采购人后续采购时最高限价参考定价使用。

（一）、服务内容及要求：

一、岗位职责

负责对接省级和县站级“政企直通车”平台日常各项工作；负责市级“政企直通车”平台的日常各项工作（重点是平台系统管理和技术支撑、客户服务和内部协同）；负责领导交办的其他工作。

二、岗位基础要求

*.遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，遵纪守法，无违法犯罪记录，身体健康,有较强的组织协调、沟通表达能力；

*.客服：大专及以上学历，不限专业，需有话务客服从业经历；系统管理员：本科及以上学历，需有相关从业经历。

*.熟练掌握****、***、*****等办公软件，系统管理员岗位人员除熟练掌握****、***、*****等办公软件外，还需熟练掌握文字编辑排版，具有一定图片编辑处理能力、微信公众号运营经验者优先。

*.身体健康，年龄**周岁以下（即****年**月*日后出生），如果专业能力较好，年龄可适当放宽至**周岁以下；

三、管理模式

工作地点：泉州市鲤城区新华北路***号泉州市中小企业公共服务平台，工作时间同市直机关工作时间，日常管理纳入：泉州市中小企业服务中心统一管理，如有加班，可安排补休。

四、主要工作职责

*、系统管理员（*人）：

*.*协调、配合网站开发维保团队做好网站安全和技术故障及漏洞处理，做好政府相关部门关于网站系统的排查、检查等任务要求，负责对政企直通车网络日常运行情况开展主动性、预防性的检查，对涉及的设备告警、性能、运行状态进行检查分析、对现场故障进行排查分析，及接口故障处理工作。

*.*指导企业使用平台功能，对操作人员进行技术培训及应用指导，及时解决使用过程中遇到的业务流程、操作或技术问题。

*.*为平台业务开展提供技术支撑，做好管理跟踪、权限分配、绩效考核、问卷创建发布、收集整理工作等工作。

*.*负责排版发布、定期汇编政策资讯，协助平台运营管理负责人开展政企直通车新媒体运营工作。

*.*及时上传下达省级平台任务要求，分解平台绩效评价指标并跟进指标完成情况；整理汇总平台服务台账，按要求上报平台服务数据。

*、客服（*人互为**岗）：

*.*完善日常话务报表、服务预警、工单汇总工作。具体为：负责******热线接听，邮件、微信、网站等各渠道企业诉求的收集整理，实时关注企业在线（微信、**、、公众号后台留言等）咨询、意见、建议等，及时回复解答、收集反馈企业意见建议。

*.*配合做好政策发布、政策宣贯工作，负责为企业提供线上政策咨询，负责进行收件办理、按责转办、跟踪督办、政企面对面跟踪管理。

*.*具有丰富的知识储备，负责直通车线下实体窗口的服务引导、宣传，企业咨询、政策回复和诉求受理等事务；

*.*负责直通车平台企业服务社群建立和运营管理、社交渠道宣传文案策划编辑、政策活动资讯宣发，做好平台服务活动会务相关工作。

*.*主动做好外呼服务工作，解答企业政策疑问，提供申报流程指引，对企业办理过的直通车咨询业务进行回访，优化服务流程。

*.*具有良好的闽南语表达能力。

五、服务期：一年

（二）、报价须知

*.报价资料的组成应按我司提供清单内容进行报价并加盖单位公章，报价应包含人员工资、五险一金、税金及与项目有关的一切费用。

*.报价资料须提交以下：详见报价函（附件*）、清单报价表（附件*）、营业执照复印件，上述材料均需加盖报价单位公章。

*.报价资料必须密封；

四、报价书提供时间及方式 ：

*.报价资料提交截止时间：****年**月**日**：**前。

*.报价资料递交方式（可通过邮寄或现场递交）：

联系人：黄女士

电话：***********

递交地址：泉州市丰泽区华大街道科技路***号宇源商务中心*******

大成工程咨询有限公司

****年**月**日

附件*：

报价函

*********************（以下简称“我方”）已全面阅读和研究了泉州“党企新时空·政企直通车”运营客服及技术支撑服务外包项目的市场询价函，现经我方认真分析研究，我方同意提供相关服务报价，以询价函要求全部内容进行报价，并保证相关报价的真实性。我单位的报价含工资、五险一金、税金及与项目有关的一切费用。

具体报价详见附件*.

报 价 方：*************************** （全称、盖章）

法定代表人(或负责人)：***************（姓名、签字）

地 址：我

电 话：**********************************

日 期：*************年********月********日

附件*：清单报价表

注：该报价包含工资、五险一金、税金及与项目有关的一切费用。

报价单位：（全称、盖章）

日期： 年 月 日

附：营业执照