根据龙岩市市级政府集中采购目录及医院信息设备采购管理，决定就以下项目采用院内单一来源招标方式进行采购，现欢迎有相应资质的软件公司监督。

其他说明：

*、公示期限：****年*月*日至****年*月**日。

*、任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人。

*、有意向参加本次采购的供应商请在公示期内将相关材料送至龙岩市中医院监察室（门诊*楼）报名或邮寄材料报名；备注：报名所产生的费用自行承担

报名材料：

*) 营业执照复印件（盖公章）

*) 法人代表授权书（原件）、法人代表身份证及委托人身份证明（法定代表人直接参与的只须提供法定代表人身份证复印件（盖公章）

*) 服务清单报价单

*、供应商报名截止时间：***********:**。

*、联系方式：龙岩市中医院信息科

联系人姓名：易先生 邮箱：*******@**.***

联系电话：************（办公电话*:*****：**,**:*****:**）

附件一 统一对账平台系统升级改造要求

附件二 血液净化平台运维服务

*.日常维护服务说明

*.*保修期服务

系统维保期内，维保服务提供方按照用户要求配备专业数据处理人员负责本地技术支持。

维保服务提供方提供****小时的响应服务，保证在任何时候都能及时找到维保服务提供方的相关专业技术人员。

*.*系统现场支持维护

当系统软件出现重大故障的时候，维保服务提供方应提供现场服务。

*.*系统非现场维护

除现场支持维护外，保修期内维保服务提供方应为系统运行提供****小时的电话、******响应服务，支持包括对系统软件方面的支持和技术问题解答，维保服务提供方需设置专人进行****小时值班，可以远程登录系统，进行软件调整，接到服务请求后*小时内给予响应和答复，提供故障诊断分析和解决方案。

*.*服务过程文档化

无论是保修内服务和保修外服务，整个服务过程均应提供文档记录，便于跟踪、分析问题

维保服务提供方将向用户方提供系统手册包括但不局限：

软件用户手册：对系统使用中的各项功能和使用方法进行详细的说明。

软件维护手册：对系统安装、维护、常见故障处理进行详细的说明，并给出相应步骤。

*.服务人员配置

*.*系统维护专家

对用户在使用过程中反馈的系统问题，进行用户交流、问题定位分析及跟踪处理。并负责协调公司的开发及工程资源，跟踪执行过程。

系统运行状态的监控、检查、系统隐患识别分析，并对系统进行定期巡检，以及重大节假日的系统故障排查。对系统故障进行分析定位，对于重大故障负责发起协调系统后台资源进行专家支持解决。

*.*应用支撑人员

负责应用软件的运行维护、数据采集和版本升级管理等，服务内容包括：

对应用系统运行状态进行维护，包括采集进程状态检查，连接及负荷保证，消息队列深度维护、系统核心服务层进行维护、数据库连接及事务维护、应用模块服务状态维护等

负责由需求变更或正常版本升级所引起的系统调测、应用部署。并提供对系统和模块的版本管理和控制。

对应用模块的运行日志进行分析查看，识别应用问题，根据用户行为及外部环境定期优化软件参数设置，服务内容包括：

针对制定的系统运行日志及用户操作日志进行查看和分析，对于日志错误进行跟踪解决。

通过日志分析用户使用行为，分析查询事务、应用模块的使用频率；以及通过系统日志，分析系统环境变量、核心参数的取值。

根据用户行为优化数据库索引、优化高使用频率的数据资源访问效率。根据系统日志，调整系统共享内存信号量等参数，分配存储空间等优化系统运行效率。

*故障处理服务

*.*故障级别定义

*.*故障解决

故障包括，系统巡检中发现的故障，用户投诉的故障，每周、月、季度提供故障解决报告和故障统计分析。

*.*工作时间内

在用户工作时间内，所有故障**分钟内响应，并保证在故障解决时限内解决故障。

*.*工作时间外

对于所有故障，提供****小时电话支持。通过远程登录系统，分析故障原因并及时解决问题。

对于严重故障导致系统不能正常运行，通过电话方式或远程支持无法解决的，派出工程师到现场解决问题。

*.*故障解决时限

对于故障解决的时限是指维保服务提供方解决自身产品故障的时间。

*）工作日期间

在工作时间内，接到故障通知后，如下给予答复：

在工作时间内，一般情况下接到故障通知后，在**分钟内给予答复，提供故障诊断分析和初步解决方案。若热线服务不能解决问题，则在***小时内派出技术专家远程登陆系统，及时解决技术问题。如果远程支持不能解决问题，委派技术专家***小时内到达现场解决故障。

在故障最终解决后***个工作日内提供详细的书面报告，至少包括故障形成原因、故障历时、故障影响面、故障解决过程、故障解决办法、经验教训、防止故障重复发生的措施等。

*）节假日期间

在节假日期间，接到故障通知后，给予答复如下：

在非工作时间内，一般情况下接到故障通知后，在*小时内给予答复，提供故障诊断分析和初步解决方案。若热线服务不能解决问题，则在*小时内派出技术专家远程登陆系统，及时解决技术问题。如果远程支持不能解决问题，委派技术专家*小时内到达现场解决故障。

在故障解决后*个工作日内提供详细的书面报告，至少包括故障形成原因、故障历时、故障影响面、故障解决过程、故障解决办法、经验教训、防止故障重复发生的措施等。

*.应急保障服务

*.*应急预案启动原则

当系统发生以下情况时，根据用户要求启动本应急预案进行处理：

受到黑客或病毒入侵。

系统的功能异常，无法采集网络数据，无法管理**网络，主要服务进程无法启动。

服务器发生以下任一指标异常，并持续*小时以上：

***利用率高于**%；

主硬盘利用率高于**%；

内存占用率高于**%；

数据库的数据占用率高于**%；

网管带宽利用率超过**％且历时一小时。；

一旦发生上述情况，应根据本预案尽快启动如下应急流程：

第一步：首先反映给项目工程师，由项目工程师解决。

第二步：对于项目工程师无法解决的故障，项目工程师必须第一时间把问题反映给高级技术支持人员，高级技术支持人员立刻需要对所反映的问题进行评估，如果能够通过电话支持解决，则当时就要解决，直至故障消除；如果需要通过******到系统服务器，则应该尽快上网，同时在电话上指导项目工程师做相应的配合工作；如果问题复杂，需要联系开发人员协助解决，高级技术支持人员立刻联系项目经理。同时高级技术支持人员立刻上网，检查系统，做好相应的配合工作。

第三步：高级技术支持人员配合系统设计师/模块设计师解决复杂的故障。

第四步：项目工程师、高级技术支持人员和模块设计师共同撰写故障分析报告，提交给用户。

*.巡检与系统性能优化服务

*.*系统架构优化服务

根据系统运行和业务发展情况的需要，维保服务提供方提供系统结构等优化、调整和升级的建议。

该项目的系统承建方服务人员清楚了解系统架构、系统配置、系统处理的相关应用模式，可以保证调优的有效性和安全性。

对于出现全球性的计算机系统问题时，根据实际需求提供相应的应急方案或处理办法。

*.*主机配置优化服务

根据用户需求，对操作系统和系统软件进行升级。

根据用户需求，对操作系统和系统软件打补丁。

根据需要对操作系统参数进行优化。

根据系统运行状况，定期就主机系统硬件设备提出调优方案。

*.*网络配置优化服务

根据实际网络运行情况，提出优化网络架构建议，对于不合理的网络架构和网络配置，向用户提出新增、扩容、拆除等建议。

提供网络安全策略、系统运行和网络的拓扑状况，向用户提供网络安全策略，以保障系统数据传输的安全、完整。

配合用户进行网络优化工作。

*.*数据库优化服务

根据运行情况，不定期优化数据库参数，确保数据库高效运行。

根据业务发展和用户需求，不定期优化数据库表结构。

定期清理数据库中的垃圾数据，减少其对系统运行的影响。

*.*应用软件优化服务

分析应用软件的性能，指出应用软件的性能瓶颈。

分析业务变化对应用软件的影响，向用户提出合理的优化建议。

*.*每年巡检不低于四次

附件三 临床决策支持系统维保服务

*、日常运维，提供自主知识产权系统的*天**小时服务电话（免费客服热线：**********）支持，系统使用过程中如遇到问题，乙方均应在**分钟内提供支持和帮助，保证系统的正常运行。

*、在服务期内每季度对医院临床诊疗决策支持系统进行安全性巡检，按季度、年度出具相应巡检报告。

*、确保故障最大恢复时间小于*小时。

*、根据医院的业务特点和用户认知度不同，满足医院提出的系统而有效的培训。

*、维护软件日常应用，排除故障：系统运行情况查看，是否有系统日志及应用程序日志报错，对故障或错误进行排除处理。

*、维护数据库，服务器等系统：查看存储容量状况，查看剩余磁盘空间，计算剩余可用日期。查看数据库备份情况。

*、每季度按期以邮寄方式为客户反馈上个季度的维护情况。

*、半年进行一次定期现场巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。并向采购方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

附件四 规培系统运维服务

*.在原有的功能基础上（不增加新的功能模块），负责对《规培系统》软件进行日常维护进行日常维护，并根据医院的实际使用情况，作相应的调整。

*.如软件出现故障，若远程维护不能解决，需在非紧急故障时壹周内派人到甲方所在地进行故障处理；若有紧急故障（系统崩溃、瘫痪），需在最短的时间内（不得超过壹个工作日）派人到采购方所在地进行故障处理。

*.每季度按期以邮寄方式为客户反馈上个季度的维护情况。

*.半年进行一次定期现场巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。并向采购方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

附件五 合理用药系统运维服务

*.在原有的功能基础上（不增加新的功能模块），负责对《合理用药系统》软件进行日常维护进行日常维护，并根据医院的实际使用情况，作相应的调整。

*.如软件出现故障，若远程维护不能解决，需在非紧急故障时壹周内派人到甲方所在地进行故障处理；若有紧急故障（系统崩溃、瘫痪），需在最短的时间内（不得超过壹个工作日）派人到采购方所在地进行故障处理。

*.每季度按期以邮寄方式为客户反馈上个季度的维护情况。

*.半年进行一次定期现场巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。并向采购方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

附件六 ***、电子病历系统运维服务

*.在原有的功能基础上（不增加新的功能模块），负责对《***、电子病历系统》软件进行日常维护进行日常维护，并根据医院的实际使用情况，作相应的调整。

*.如软件出现故障，若远程维护不能解决，需在非紧急故障时壹周内派人到甲方所在地进行故障处理；若有紧急故障（系统崩溃、瘫痪），需在最短的时间内（不得超过壹个工作日）派人到采购方所在地进行故障处理。

*.每季度按期以邮寄方式为客户反馈上个季度的维护情况。

*.半年进行一次定期现场巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。并向采购方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。